SpinsBro Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Después de 27.1 he enviado alrededor de 5 correos electrónicos y no hay respuesta de este sitio. Denuncia sobre juego responsable. Entonces, esta compañía ni siquiera responde si intenta presentar una queja. Comportamiento horrible. Le pedí a esta compañía hace años que me restringiera de todos los sitios hermanos y sitios futuros también, pero este es uno de esos que viaja con jugadores con problemas y ni siquiera responde correos electrónicos.

Estimado T11gre,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré (aquí ):

Juego Responsable

En SpinsBro creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en SpinsBro, es muy importante que comprenda que los juegos de azar nunca deben verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede permitirse gastar en ellos.

Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre esas cosas cuando juegan. Si cree que podría ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o en la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas:

Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@spinsbro.com y solicitar cancelar su cuenta de SpinsBro por un período de tiempo determinado. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino anteriormente.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal.

También puede buscar ayuda de profesionales que se ocupan de los problemas de juego:

Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de juego

Procedimiento de resolución de quejas

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@spinsbro.com

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@spinsbro.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

¡Hola, equipo de T11gre y Casino Guru!

Como podemos ver en nuestras notas, su cuenta se cerró debido a la adicción al juego el 2023-01-27, ¿puede explicar en detalle cuál es su problema? Por ahora, no podemos ayudarlo ya que no tenemos suficiente información sobre su caso.

Atentamente,

Equipo SpinsBro

9.3.2022 Pedí a través de icebet que me prohibieran apostar en todos los sitios de la empresa. Incluyendo todos los sitios hermanos. Después de que cerré este sitio el 27.1.2023, envié correos electrónicos con respecto a la queja. Envié correo electrónico 28.1.2023, 1.2.2023, 3.2.2023 y 15.3.2023.

Todavía no he recibido una sola respuesta de este casino. Básicamente, quiero que los demás sepan que esta empresa no respeta el juego responsable. No restrinja a los jugadores cuando se le pregunte. Y ni siquiera responda correos electrónicos cuando quiera presentar una queja al tratar problemas. Delincuente.

Estimado T11gre,

¿Podría informarnos cuándo informó a este casino específico sobre su problema de juego y solicitó la autoexclusión? Gracias.

Este gurú del casino es inútil ya que ni siquiera puedes leer mis mensajes y simplemente envías estas preguntas extrañas que no llevan a ninguna parte. Ya escribí fechas y todo. Ir a las autoridades con mi abogado. Esta empresa no es responsable y este spinsbro ni siquiera responde correos electrónicos. Gran advertencia a los otros jugadores.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@spinsbro.com. esto es lo que se lee en su sitio.

He enviado varios correos electrónicos de queja. El primero hace exactamente un mes. Ni siquiera he recibido una respuesta todavía. Esta es claramente la compañía más irresponsable de todos los tiempos, Altacore Nv primero, no se molestan en restringir a los jugadores con problemas de todos sus casinos cuando se les pregunta. Y cuando abren nuevos, envían correos de oferta y atraen a estos jugadores con problemas que han pedido el cierre permanente. Y finalmente, cuando envía 4 correos electrónicos de queja, ni siquiera obtiene una respuesta de ellos. Delincuente

compañía todo el camino.

Escribiste en tu primer comentario que enviaste una solicitud de autoexclusión después del 27.01.2023.

Según el casino, su cuenta fue bloqueada de inmediato. Si envió otras solicitudes anteriormente, pero se dirigieron a diferentes casinos, no tiene derecho a ningún reembolso. SpinsBro Casino tiene una licencia de Curaçao y solicitar la autoexclusión de un casino no significa que estará protegido en otros sitios web.

Me disculpo si hacer preguntas es demasiado para ti, pero esa es la única forma en que puedo averiguar qué sucedió exactamente. Simplemente estaba tratando de determinar si solicitó la autoexclusión de este casino específico antes del 27.01.2023. Gracias de antemano.

Qué responsable es el casino que ni siquiera responde los correos electrónicos. Ninguna respuesta única. Espero que otros clientes lean esto. Si tienes problemas, ni siquiera se molestan en responder. Qué loco es eso. La empresa no restringe a los jugadores que lo solicitan. Si tienes problemas. No contestan sus correos electrónicos .. 1/10 servicio

Qué responsable es el casino que ni siquiera responde los correos electrónicos. Ninguna respuesta única. Espero que otros clientes lean esto. Si tienes problemas, ni siquiera se molestan en responder. Qué loco es eso. La empresa no restringe a los jugadores que lo solicitan. Si tienes problemas. No contestan sus correos electrónicos .. 1/10 servicio

Lo siento, pero hasta el día de hoy, no recibimos ninguna prueba de su parte de que envió una solicitud para autoexcluirse de este casino o de Icebet Casino. Se nos informó que su cuenta de SpinsBro Casino fue bloqueada en enero de 2023. ¿Podría enviar alguna evidencia que respalde que expresó su deseo de bloquear su cuenta antes del 27 de enero? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias, T11gre, por los correos electrónicos reenviados. Puedo confirmar que informó a IceBet Casino en marzo de 2022 que desea que su cuenta se cierre de forma permanente debido al pésimo servicio y su insatisfacción con los bonos. Sí, preguntó sobre el cierre permanente de su cuenta de IceBet Casino y todos los sitios hermanos, pero nunca mencionó el problema de las apuestas. Además, ambos casinos tienen licencia de Curaçao y esta licencia no reconoce a los casinos hermanos ni a la autoexclusión en toda la marca.

Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero no hay mucho que podamos hacer. Si su cuenta de SpinsBro Casino se restringió después del 27 de enero cuando los contactó directamente, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, T11gre:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.