El jugador, de origen alemán, ha sido expulsado del casino debido a su adicción al juego, lo que restringe el acceso a su cuenta y le impide retirar unos 1100 euros. A pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y de haber asegurado que recibiría el resto del dinero, el jugador sigue siendo ignorado en las comunicaciones.
Hola,
Me han baneado debido a mi adicción al juego. Todos los retiros que solicité anteriormente fueron procesados (3 x 400 euros). Sin embargo, todavía tengo alrededor de 1100 euros en mi cuenta que ya no puedo retirar porque ya no tengo acceso a ella. Al principio, me aseguraron que seguiría recibiendo este dinero, pero ahora me ignoran en todos los correos electrónicos y me expulsan del chat en vivo. Lamentablemente, no tengo otra opción que escribirles porque 1100 euros es una cantidad de dinero significativa.
Estimado FlynnKhn,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si te comunicaste con el departamento financiero del casino a kyc@spinsbro.com, como lo sugirió un representante de atención al cliente en una de tus conversaciones?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
¿Cuándo fue la última vez que recibiste un pago de este casino?
¿Estoy en lo correcto al entender que estás autoexcluido permanentemente en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Estimado administrador de FynnKhn y Casino Guru:
Este jugador fue bloqueado a petición propia debido a "Adicción", pero con un saldo de juego en la cuenta para evitar pérdidas innecesarias y problemas con los juegos para el jugador.
Por el momento, todo su dinero ya le ha sido pagado y debería llegar a la cuenta del jugador en un futuro próximo.
Con respeto, ¡Casino Spinsbro!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
