El jugador de Berlín ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Más tarde notó que sus ganancias se redujeron. Terminamos rechazando la queja porque las ganancias estaban limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación.
Damas y caballeros,
Tuve una buena experiencia en Spinsbro.. pero en el caso actual ya no tenía las monedas, las cambié por 200 € en dinero de bonificación y lo implementé con éxito x50. Al final llegué a los 2080€ que tenía en mi cuenta. También se convirtió con éxito en dinero real cuando solicité 3 retiros que fueron aprobados por un monto de 1200 € cuando me registré nuevamente.
mi cuenta ha sido bloqueada. Escribieron el chat en vivo lo abrieron de nuevo! ¿Y qué veo? ¡Se han ido 880€! El chat en vivo me confirmó que recibiría todo si lo implementaba x50 y también tengo eso y ahora 880 € se han ido, solo quedan 1000 € como 800 € para el pago y 200 € en la cuenta (dinero real) algo como ¡eso no funciona en absoluto! !! Espero que el equipo de Casino Guru
ayúdame ! me refiero a 1080€
Todavía recibir muchas gracias!
Hola querido equipo, se trata del hecho de que simplemente se eliminaron 1080 €, tenía 2080 € para pagos, había jugado con dinero de bonificación y me dijeron que PUEDO PAGAR TODO si lo implementé con éxito y también lo hice. ¡Ahora me dicen que puede pagar un máximo de x5 € con un bono de 200 €! ¡Eso no funciona en absoluto! ¡Los 1080 € también deberían pagarme!
Gracias por tu respuesta, denizdeno. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
Revisé los T&C generales de bonificación y encontré esto:
" 11. La cantidad máxima de retiro de fondos de bonificación es x5 del saldo de bonificación recibido".
Por lo general, el límite máximo de retiro establecido en los términos y condiciones de la bonificación se aplica a todas las bonificaciones, a menos que se indique lo contrario. ¿Podría proporcionar alguna evidencia de que el casino le informó que este bono específico no tenía un límite máximo de retiro? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, muchas gracias por tu respuesta 🙂 Te envié todo por correo electrónico..
Gracias por el email. Desafortunadamente, no veo en ninguna parte que el casino le haya informado antes de activar la oferta de bonificación que tenía un retiro máximo especial. Me temo que, en este caso, no podemos obligar al casino a pagar la totalidad de sus ganancias porque parece que se han incautado de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Gracias Cristina. Puede eliminar la denuncia. Desafortunadamente, ese es realmente el caso...
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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