The player from Germany encountered a system error that reset his bonus balance to zero while he was in the middle of a game. He is certain he did not cancel the bonus and seeks clarification. The player considered the casino cleared up the isunderstanding of the situation and asked us to close the complaint.
El jugador de Alemania encontró un error del sistema que restableció su saldo de bonificación a cero mientras estaba en medio de un juego. Está seguro de que no canceló el bono y pide aclaraciones. El jugador consideró que el casino aclaró la situación y nos pidió que cerráramos la queja.
Damas y caballeros,
Debido a un error desconocido, mi saldo se establecería en 0 durante el juego (apuesta de bonificación) aunque tenía un saldo de bonificación de más de 1 mil euros.
Desafortunadamente.
Pido aclaración de lo que pasó aquí, estoy 300 por ciento seguro de que no cancelé mi bono.
Pido ayuda e iluminación.
Atentamente,
Stajic *****
Ladies and Gentlemen,
Due to an unknown error, my balance would be set to 0 during the game (bonus wagering) although I had a bonus balance of over 1 thousand euros.
Unfortunately.
I ask for clarification what happened here, I'm 300 percent sure that I didn't cancel my bonus.
I ask for help and enlightenment.
Best regards,
Stajic *****
Sehr geehrte damen und herren,
aufgrund eines unbekannten fehlers würde mir während des spiel (Bonus umsetzen/ wagern) mein Guthaben auf 0 gestellt obwohl ich ein Bonus Guthaben von über 1 tausend Euro hatte.
Leider.
Ich bitte um Aufklärung was hier passiert ist, ich bin mir 300 Prozent sicher das ich nicht mein Bonus storniert habe.
ich bitte um Hilfe und Aufklärung.
Mit freundlichen Grüßen,
Stajic *****
Estimado Pepe73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con SpinsBro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Se comunicó con el casino con respecto al error? ¿Qué respondió el casino?
¿Podría indicar cuándo ocurrió exactamente el incidente y si tiene algún registro sobre el saldo de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Pepe73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SpinsBro Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did you contact the casino regarding the error? What did the casino reply?
Could you advise when exactly the incident happened and if you have any records about having the balance on your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Pepe73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Tomás,
Sí, le escribí al casino.
No, no he recibido ninguna respuesta, solo correos electrónicos de promociones de bonificación.
Sí, tengo una captura de pantalla de mi historial de juegos.
Esta imagen muestra mi saldo de bonos y mi última apuesta que hice. a partir de entonces no hubo más actividad de juego
Voy a subir la foto para que puedas verlo!
Muchas gracias y saludos
Hello Tomas,
Yes, I wrote to the casino.
No I haven't received any reply just Bonus Promotions emails.
Yes I have a screenshot of my game history.
This picture shows my bonus balance and my last bet that I made. thereafter there was no further game activity
I'll upload the picture so you can see it!
Thank you very much and best regards
Hallo Tomas,
Ja ich habe das Casino angeschrieben.
Nein ich habe noch keine Antwort erhalten nur Bonus Promotions-Emails.
Ja ich habe ein Screenshot von meiner Spiel Historie.
Dieses Bild da sieht man mein Bonusguthaben und mein Letzen Einsatz den ich getätigt habe. danach gab es keine weiteren Spiel Aktivitäten
Bild Lade ich hoch damit sie es sich anschauen können !
Danke sehr und mit Freundlichen Grüßen
Hola Tomás,
Sí, le escribí al casino.
No, no he recibido ninguna respuesta, solo correos electrónicos de promociones de bonificación.
Sí, tengo una captura de pantalla de mi historial de juegos.
Esta imagen muestra mi saldo de bonos y mi última apuesta que hice. a partir de entonces no hubo más actividad de juego
Voy a subir la foto para que puedas verlo!
Muchas gracias y saludos
Hello Tomas,
Yes, I wrote to the casino.
No I haven't received any reply just Bonus Promotions emails.
Yes I have a screenshot of my game history.
This picture shows my bonus balance and my last bet that I made. thereafter there was no further game activity
I'll upload the picture so you can see it!
Thank you very much and best regards
Hallo Tomas,
Ja ich habe das Casino angeschrieben.
Nein ich habe noch keine Antwort erhalten nur Bonus Promotions-Emails.
Ja ich habe ein Screenshot von meiner Spiel Historie.
Dieses Bild da sieht man mein Bonusguthaben und mein Letzen Einsatz den ich getätigt habe. danach gab es keine weiteren Spiel Aktivitäten
Bild Lade ich hoch damit sie es sich anschauen können !
Danke sehr und mit Freundlichen Grüßen
¡Buen día Pepe73 y Tomás!
Tomás, ¿puedes enviarnos tu correo electrónico? Necesitamos enviarle algunas pruebas para este caso.
Atentamente,
Equipo de SpinsBro Casino
Good day Pepe73 & Tomas!
Tomas, can you please send us your email? We need to send you some evidence for this case.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado representante de SpinsBro Casino,
Por favor envíe la evidencia sobre el caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Thanks to both parties for their reply.
Dear SpinsBro Casino representative,
Please send the evidence regarding the case to my email at tomas@casino.guru
Gracias por el correo electrónico al representante del casino.
Estimado Pepe73,
Según la explicación del casino, cancelaste el bono actualmente en tu cuenta.
Podría haber tenido el efecto de que sus fondos desaparecieran.
¿Recuerdas haber cancelado el bono en tu cuenta?
Por favor hágamelo saber.
Thanks for the email to the casino representative.
Dear Pepe73,
According to the casino's explanation, you canceled the bonus currently on your account.
It might have had the effect that your funds disappeared.
Do you remember canceling the bonus on your account?
Please let me know.
Gracias ok entonces se aclaró!
Puedes cerrar la queja.
Atentamente
Pepe73
Thanks ok then it's cleared up!
You can close the complaint
Best regards
Pepe73
Danke ok dann hat es sich ja geklärt !
Sie können die Beschwerde schließen
Mit freundlichen Grüßen
Pepe73
Considerando que la situación fue un malentendido procederemos a cerrar la denuncia según la solicitud del jugador.
Estimado Pepe73,
No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Tomás
Casino.Guru
Considering the situation was a misunderstanding we'll proceed to close the complaint as per the player's request.
Dear Pepe73,
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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