El jugador de Alemania encontró un error del sistema que restableció su saldo de bonificación a cero mientras estaba en medio de un juego. Está seguro de que no canceló el bono y pide aclaraciones. El jugador consideró que el casino aclaró la situación y nos pidió que cerráramos la queja.
Damas y caballeros,
Debido a un error desconocido, mi saldo se establecería en 0 durante el juego (apuesta de bonificación) aunque tenía un saldo de bonificación de más de 1 mil euros.
Desafortunadamente.
Pido aclaración de lo que pasó aquí, estoy 300 por ciento seguro de que no cancelé mi bono.
Pido ayuda e iluminación.
Atentamente,
Stajic *****
Estimado Pepe73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con SpinsBro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Se comunicó con el casino con respecto al error? ¿Qué respondió el casino?
¿Podría indicar cuándo ocurrió exactamente el incidente y si tiene algún registro sobre el saldo de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Sí, le escribí al casino.
No, no he recibido ninguna respuesta, solo correos electrónicos de promociones de bonificación.
Sí, tengo una captura de pantalla de mi historial de juegos.
Esta imagen muestra mi saldo de bonos y mi última apuesta que hice. a partir de entonces no hubo más actividad de juego
Voy a subir la foto para que puedas verlo!
Muchas gracias y saludos
Hola Tomás,
Sí, le escribí al casino.
No, no he recibido ninguna respuesta, solo correos electrónicos de promociones de bonificación.
Sí, tengo una captura de pantalla de mi historial de juegos.
Esta imagen muestra mi saldo de bonos y mi última apuesta que hice. a partir de entonces no hubo más actividad de juego
Voy a subir la foto para que puedas verlo!
Muchas gracias y saludos
¡Buen día Pepe73 y Tomás!
Tomás, ¿puedes enviarnos tu correo electrónico? Necesitamos enviarle algunas pruebas para este caso.
Atentamente,
Equipo de SpinsBro Casino
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado representante de SpinsBro Casino,
Por favor envíe la evidencia sobre el caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por el correo electrónico al representante del casino.
Estimado Pepe73,
Según la explicación del casino, cancelaste el bono actualmente en tu cuenta.
Podría haber tenido el efecto de que sus fondos desaparecieran.
¿Recuerdas haber cancelado el bono en tu cuenta?
Por favor hágamelo saber.
Gracias ok entonces se aclaró!
Puedes cerrar la queja.
Atentamente
Pepe73
Considerando que la situación fue un malentendido procederemos a cerrar la denuncia según la solicitud del jugador.
Estimado Pepe73,
No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
