Al jugador de Suecia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que el jugador cerró previamente sus cuentas dentro del grupo del casino debido a la adicción al juego y no debería abrir otra cuenta. El casino le ha devuelto al jugador su depósito inicial y lo ha incluido en la lista negra en todos los demás casinos dentro del mismo grupo de casinos, lo que consideramos como el enfoque correcto.
Abrí una cuenta en spinsbro.com hace unos meses (Altacore NV) sin ningún problema y deposité 30 euros con los que logré ganar 3000:- Después de enviar mis documentos, de repente dijo: "El usuario está en la lista negra" la próxima vez que inicie sesión en.
¿Simplemente optaron por no pagar las ganancias, a pesar de que abrí una cuenta el mismo día? Aparentemente, ¡ganar está prohibido! Sin embargo, recibí a cambio los 30 euros que invertí, un pequeño consuelo.
Cuidado con Altacore NV, hacen lo que quieren🙈
Estimado héroe de la piscina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si se le pidió que se sometiera a la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Hola Petronela!
era un tipo de verificación automática donde los documentos eran aprobados cuando eran correctos. Luego se marcó en verde, etc. Me encargué de eso yo mismo, si entiendes. Al final, todo fue correcto y se podía leer el mensaje "tu cuenta ahora está verificada".
¡Solo tragamonedas!
¡Nunca juegues con bonos!
Desafortunadamente, optaron por no responder en absoluto, por lo que no hay comunicación.
¡Gracias!
Saludos
Esteban
Muchas gracias, Poolhero, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Poolhero,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y quiero verificarlo dos veces. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué lo incluyeron en la lista negra? Siempre que no exista una obligación financiera del casino hacia el jugador, el casino puede poner en la lista negra/bloquear a un determinado jugador a su propia discreción y es bastante habitual que el jugador esté en la lista negra en todos los casinos del mismo grupo. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a SpinsBro Casino a unirse a la conversación.
Estimado SpinsBro Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué el jugador fue incluido en la lista negra? ¿Se le informó al jugador que no son aceptados en todos los casinos dentro de su grupo?
¡Hola!
Previamente había cerrado algunos casinos de Altacore NV debido a problemas de juego. ¿Entonces tampoco me dejarán abrir una cuenta en un nuevo casino para el que abren las puertas?
¡Escribir varias horas después, cuando gané y entregué los documentos, que estoy en la lista negra y no pago las ganancias! Tampoco obtuve ninguna respuesta del soporte, como en "smokace"
Si estoy prohibido, se me informará cuando intente abrir una cuenta. ¡Así es como funciona en todas partes en otros casinos!
Obviamente tienen una obligación financiera ya que no recibí ganancias (spinsbro) ni mis depósitos (Smokace). ¡Esto se debe a que logré abrir una cuenta en ambos sin que me dijeran que estoy baneado hasta mucho más tarde! ¡¡Escándalo!!
¡Hola, equipo de Poolhero y CasinoGuru!
Quiero pedirle que envíe aquí su nombre de usuario o el correo electrónico que usó al registrarse en nuestro casino.
Atentamente,
Equipo de SpinsBro Casino
Gracias por la respuesta y la explicación Equipo de SpinsBro Casino.
Estimado héroe de la piscina,
Aunque nos gustaría ver que todos los casinos no permitan a los jugadores abrir nuevas cuentas cuando hayan cerrado previamente sus cuentas debido a problemas con el juego, esto aún no es un estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao. Los casinos generalmente realizan una verificación de verificación antes de un retiro, por lo que solo entonces verifican toda la información relevante y descubren las restricciones para un jugador determinado. El equipo de SpinsBro Casino lo ha "puesto en la lista negra" de manera proactiva en su grupo, lo que consideramos un buen enfoque para restringir de alguna manera sus problemas de juego. No debería haber abierto su cuenta en un casino diferente debido a sus problemas de juego anteriores, y si no estaba seguro de que podía abrir una cuenta, debería haberse comunicado con el equipo de soporte del casino antes de abrir su cuenta y depositar su dinero. . El casino ha hecho lo correcto al devolverle su depósito inicial. Lamentablemente, después de recopilar toda la información y considerar los hechos, nos vemos obligados a estar de acuerdo con el enfoque y la decisión del equipo de SpinsBro Casino. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer aquí, pero si puedo ayudarlo con algo más, no dude en hacérmelo saber.
¡Que hubiera abierto una segunda cuenta es pura mentira!
¡entonces pídales que informen QUÉ tendría esta otra cuenta para correo electrónico/nombre de usuario!
Si te rindes despues de esta mentira, es muy malo!!!!!!
Además, ¿qué dice Smokeace sobre mis depósitos entonces? Si existe como con spinsbro, ¿debería recuperar mis depósitos na???
¡Gran mentira de un casino deshonesto!
Llevo jugando desde -08 ¿no crees que sé que está prohibido tener dos cuentas?
¡¡Afilado!!
//Stefan
No te has hecho la pregunta: Si ahora usé cuentas dobles (cosa que nunca pasó) y escriben que me bloquearon. ¿Cómo puedo abrir una cuenta en Smokace varios meses después y poder jugar con dinero? ¡¡Todo cae en su propia irracionalidad!!
¿No tienes que ser un científico espacial para entender que alguien está diciendo la verdad?
¡Hola Stefan!
Smokace casino no está bajo nuestra administración. Si tiene alguna pregunta sobre esta marca, debe comunicarse con ellos directamente.
Atentamente
Equipo de SpinsBro Casino
¡Te pregunté qué usé para el nombre de usuario/inicio de sesión (en mi segunda cuenta inventada) contigo en spinsbro!
¿¿Pregúntales?? ¡Ellos, como tú, no han respondido a un (1) solo correo electrónico que te envié!
¿Por qué Smokace de repente respondería ahora? ¿Les envié 10 correos electrónicos e ingresé al chat donde solo se refieren a "support@smokace" que nunca responde?
lugares serios!!
¡Esto es lo que parece cuando les pregunto a los agentes en el chat ahora durante tres semanas! No contestan, solo me ruegan que mande un Mail a support@smokace.com que tampoco contestan!!!!!!!
Jugué 2.100 SEK allí y ENTONCES cerraron mi cuenta. ¿¿¿¿¿¿Es eso justo??????
¿Se hace esto de manera justa? ¿Responder así y dejarme perder SEK 2100 y luego cerrar la cuenta de inmediato?
¿Solo quieres tu opinión en Spinsbro?
Además, realmente espero que tú, Michal, me ayudes con el caso relacionado con smokace que se relaciona con las imágenes que se encuentran justo arriba de esta publicación.
Estimado héroe de la piscina,
Entiendo su frustración, pero como mencioné anteriormente, no es un estándar de la industria que los casinos con licencia de Curazao incluyan en la lista negra/bloqueen de inmediato a un determinado jugador en todos los casinos dentro del mismo grupo sin una verificación KYC todavía. El KYC se activa de forma predeterminada solo después de que el jugador envía una solicitud de retiro, y cuando durante la verificación de KYC se establece que previamente cerró su cuenta debido a la adicción al juego, el casino puede anular sus ganancias, tienen que devolver el depósito inicial, (lo que han hecho) y aplicar una lista negra/bloqueo. Debe ser de su propio interés y su propia protección no abrir cuentas de casino o si cree que puede controlar su adicción al juego, consultar primero con el soporte del casino si puede jugar libremente en ese casino en particular antes de abrir una cuenta y depositar su dinero. dinero. Las cuentas múltiples se mencionaron con respecto a que tenía una cuenta en CosmicSlots y SpinsBro Casino que están en el mismo grupo, y la cuenta en CosmicSlots se cerró debido a la adicción al juego, por lo que no debe abrir otra cuenta.
Una vez más, puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, el casino no debería haberle permitido abrir una cuenta, pero lamentablemente este aún no es el estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarte con esto.
Como el equipo de SpinsBro Casino mencionó que Smokace casino NO está bajo su administración y ya ha presentado una queja por separado sobre Smokace casino, por lo que le pido amablemente que publique información relevante en ese hilo de quejas, ya que esta queja ahora se cerrará.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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