SpinsBro Casino - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente después de una solicitud de retiro.

Abrí una nueva cuenta hoy en el casino Spinsbro, envié todos mis documentos para verificación (tienen verificación automática en el perfil donde puedes cargar tus documentos) y eso fue verificado. Hice un depósito de 20€ y gané algo de dinero, al principio hice un retiro de 176€ pero luego lo cancelé y mi retiro final fue de 150€ (desafortunadamente solo tengo una captura de pantalla de los primeros 176€ que retiré), luego sin ningún motivo me bloquearon el acceso a mi cuenta, cuando me comuniqué con el chat y les pregunté por qué estaba bloqueado, recibí una respuesta: "Esta es una decisión de la administración, como podemos ver. Desafortunadamente, no hay detalles". Básicamente, tomaron mi dinero y bloquearon mi cuenta y siento que me están estafando. ¿Puedes ayudarme a solucionar este problema?

Querida Bella222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SpinsBro Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿El casino especificó alguna regla que se infrinja?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿El casino le reembolsó su depósito después de cerrar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, estaba jugando y luego, en medio de un juego (tragamonedas), apareció un mensaje de error rojo en la esquina superior que decía "usuario deshabilitado" y me bloquearon, luego intenté volver a iniciar sesión pero no pude y el mensaje decía usuario. está bloqueado. Luego me comuniqué con el chat y simplemente me dijeron que sí, hemos bloqueado tu cuenta pero no puedo darte el motivo, finalmente me dieron la dirección de correo electrónico de soporte y me dijeron que me comunicara con ellos. Desde allí recibí una respuesta que decía "¡Su cuenta fue cerrada por violar las reglas de nuestro casino, sin derecho a abrir!

Lea también las reglas de nuestro casino en la sección Términos y condiciones, nuestros casinos lo incluyen en la lista negra y ya no tiene derecho a jugar con nosotros". Seguí presionándolos por una razón y finalmente me dijeron: "Una cuenta duplicada fue detectado por nuestro sistema de seguridad usando el perfil y la contraseña". No tengo otra cuenta en su sitio web y les dije eso e incluso les sugerí que si tenían un problema conmigo al menos deberían devolverme el dinero de mi depósito 20 €. y después de eso nunca recibí una respuesta ni me devolvieron el dinero de mi depósito. En resumen: no utilicé ningún bono, gané jugando en las tragamonedas, la cuenta se verificó primero y no me devolvieron mi depósito de 20 €.

Muchas gracias Belle222 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Belle222 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a SpinsBro Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola Bella22 y el equipo de Casino Guru!

Su cuenta fue deshabilitada debido a nuestros T&C. Nuestro departamento de seguridad encontró otra cuenta cerrada con un problema de adicción al juego con la misma contraseña y dirección.

Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino.

Ya he dicho que nunca antes había tenido una cuenta con ellos. Anteriormente tenía otra persona viviendo conmigo, pero ese no era yo. Como dije antes, me gustaría recuperar al menos el importe de mi depósito de 20 €. Además, su otro casino, Cosmicslot (misma administración), todavía me envía mensajes todos los días para que vaya a jugar con ellos, lo cual creo que es muy turbio y engañoso.

¡Hola Bella22 y el equipo de Casino Guru!

Nos gustaría recordarle que se violaron nuestros T&C, pero nos gustaría que nuestro cliente quede satisfecho en todo momento, por lo que en este caso podemos hacer concesiones y devolverle 20 euros de dinero. Nuestro departamento financiero ya está trabajando en ello para que lo recibas lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino.

Pequeña actualización: envíe los detalles de su cuenta Skrill a través de este correo electrónico kyc@spinsbro.com .

Cuando esté hecho, háganoslo saber.

Los detalles de Skrill ya están enviados

Estimada Belle222, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que recibió su dinero de vuelta. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Hola, te informo que recuperé mi depósito de 20€ y podemos cerrar esta queja. ¡Gracias por tu ayuda, gurú del casino!

Querida Bella222,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro