El jugador de Japón solicitó la baja casi tres semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias.
La solicitud de retiro se envió el 2 de mayo y se aprobó el KYC.
Sin embargo, el retiro no se ha realizado durante más de 2 semanas y no he podido contactar al departamento de finanzas.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Este es mi primer cajón.
Deposité 500 euros y solicité un retiro de 800 euros.
Le dije al casino hace unos días que si no tengo noticias de ellos, me pondré en contacto con una agencia externa.
Aún no aprobado. (Aprobado por KYC.)
No he recibido respuesta de ellos para confirmar por qué está tardando tanto.
Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien lo asistirá. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias andandjonnyx por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a SpinsBro Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Me comuniqué con un afiliado del casino y me dijeron que su verificación está demorando más de lo esperado ya que sus documentos están en idioma japonés y necesitaban más tiempo para la verificación. Se disculpan por la demora, pero después de que todo se procese, se le debe informar que los fondos se pueden retirar. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. ¡Gracias de antemano!
Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro