SpinsBro Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas dos veces.

En este casino recibí un bono de 200EUR.

Luego gané el premio mayor y cuando cumplí con los requisitos de apuesta tenía 1500 EUR.

Poco después mi saldo era de 1000 EUR.

Los términos y condiciones también dicen que el límite del bono es 5x, así que no tengo ningún problema con eso.

Sin embargo, luego jugué de forma privada y mi saldo era de 1600 EUR, así que solicité un retiro.

El saldo se redujo nuevamente a 1000 EUR.

Los términos y condiciones deberían haber finalizado cuando se cumplieron los requisitos de apuesta.

Si se aplican en el momento de la solicitud de retiro, no es correcto que mi saldo se reduzca cuando alcance los requisitos de apuesta.

Nos gustaría que se decidiera si se justifica el acto de reducir el saldo dos veces.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SpinsBro Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar si el bono que recibió estaba relacionado con un depósito que realizó o fue un bono sin depósito?
• ¿Le ha pedido al casino que restablezca sus ganancias? ¿Qué respuesta has recibido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Gracias por atender mi queja.

El bono es un bono de depósito: deposité 400 € y recibí un bono de 200 €.

El casino se puso en contacto conmigo después de que envié mi solicitud de retiro, explicándome que mi saldo ya se había reducido después de que cumplí con los requisitos de apuesta del bono y que los 600 € se debían a una apuesta privada posterior, pero aún no he recibido una respuesta.

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a SpinsBro Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado SpinsBro Casino ,

¿Puede darnos una explicación de por qué las ganancias del jugador se han limitado dos veces?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

¡Hola andandjonnyx y el equipo de Casino Guru!

Lamentamos mucho los inconvenientes que haya tenido con esta situación, se cometió un error y estamos listos para reembolsarle este dinero. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y lo agregarán a su cuenta.

Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino

Una parte del monto confiscado fue devuelta.

Sin embargo, no todo ha sido devuelto.

Al parecer el casino desconoce el valor exacto de la cantidad que confiscaron.

Queda una pequeña cantidad, pero si ellos mismos no se dan cuenta y lo devuelven, aunque sea sólo un céntimo, un asunto no resuelto es un asunto no resuelto.

Estimado andandjonnyx ,

¿Puede informarme sobre la cantidad faltante? Entonces puedo pedirle al casino que le eche un vistazo. Gracias.

He indicado que el importe de la denuncia es de 600 euros, es decir, unos 600 euros.

El casino que lo confiscó conoce el monto real y el casino me envió un correo electrónico indicando el monto cuando lo confiscaron.

Sin embargo, el casino parece tener la impresión errónea de que la cantidad confiscada fue exactamente 600 euros, aunque dicen que fue su error.

Estoy enojado con esta respuesta. No voy a proporcionar ninguna información por este lado.

Andandjonnyx , ya estás familiarizado con nuestros procedimientos. Si se niega a cooperar con nosotros, puede resultar en el rechazo de su queja. Sin embargo, estoy dispuesto a darle una oportunidad a este caso y ahora consultaré con el casino sobre la cantidad faltante.

Estimado SpinsBro Casino ,

¿Puede confirmar si falta algún monto que no se haya pagado al jugador?

Gracias.

Entiendo. No quiero agregar demasiado trabajo para el gurú del casino, así que publicaré el correo electrónico.

El déficit es de sólo 1,1 euros, pero aún así no queremos que el casino tome medidas laxas.

Le dije en el chat en vivo que quería un reembolso de 600 euros, lo que por supuesto significaba unos 600 euros, y sabía que el casino investigaría adecuadamente el monto real.

Pero el casino hizo exactamente lo que dijo que haría y le reembolsó los 600 euros.

Si les hubiera dicho que quería que me devolvieran 100 millones de euros, ¿lo habrían hecho? Esa es una respuesta muy descuidada.

Por supuesto no voy a gastar mucho tiempo por tan solo 1,1 euros, así que si el casino va a ser un coñazo, acaba con esto ya solucionado. Por supuesto, el manejo descuidado del casino dañará su reputación.

Estimado andandjonnyx ,

Creo que podemos considerar este caso resuelto. Debes admitir que gracias a nuestra ayuda, has recuperado las ganancias. Mantener abierta esta queja debido a algunos principios no tiene mucho sentido y no vale la pena dedicarle tiempo. Espero que comprenda esto y se alegro de que su problema se haya resuelto.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru