El jugador de Nueva Zelanda enfrenta múltiples problemas con su cuenta de casino, incluido el bloqueo de la corrección de información personal y la demora en el retiro de casi siete mil NZD. Sospechan de manipulación del sistema VIP y las funciones del juego, y afirman que el servicio de atención al cliente no les ha brindado la asistencia adecuada.
Tengo algunos problemas aquí, el casino me impide corregir mi dirección y mi error tipográfico en mi cumpleaños. Me comuniqué con el soporte técnico y les di muchos documentos para probar mi dirección, mi fecha de nacimiento y su equipo de KYC me está ignorando. Tengo casi siete mil NZD que quiero retirar. Les deposité cantidades considerables sin ningún problema, pero ahora quiero algo a cambio. Estas personas están jugando los viejos juegos. Tienes mi identificación, hermano, sabes quién soy, sabes dónde vivo, lo tienes todo, pero no me verificas en persona. También noté algunas cosas extrañas en su sitio, restablecieron mi ESTADO VIP POR COMPLETO la primera vez que gané en grande para limitar el monto de mi retiro y la segunda vez que gané en grande lo desactivaron porque estaba apostando 50 $ durante mucho tiempo y nunca se movió del 6%, así que claramente su sistema VIP está lleno de basura y no es válido, además, los juegos se bloqueaban en momentos óptimos con mensajes de fallas del sistema, ya sabes, todos los viejos trucos tristes, luego, cuando los restableciste, nunca pagaron durante eones. sugiriendo que estas personas están usando MANIPULACIÓN DE RTP Y MANIPULACIÓN DE RNG. Tengo material de archivo a través de capturas de pantalla de fallas y también después de ganar en grande y jugar durante años, mis estados VIP no se movieron y toda la basura que habla el servicio de atención al cliente enviándote aquí, enviándote allá, lo cual hice, más diez volteretas hacia atrás a través de un aro en llamas. Solo quiero que mi NIVEL DE ESTADO VIP REAL Y LA CANTIDAD DE RETIRO DE PAGO SE AUMENTEN Y LLEVAR MI DINERO A MI BANCO COMO LO DEPOSITÉ A TRAVÉS DE MI BANCO.
Estimado Tappychappy9,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los problemas que estás experimentando con el proceso de verificación del casino, los límites de retiro y el estado VIP. Para comprender mejor tu situación y brindarte la asistencia más eficaz, ¿podrías responder algunas preguntas adicionales?
No dude en enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru Si cree que puede ser útil que lo revisemos.
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a avanzar con su caso. Sin su aporte y estos detalles, no podremos abordar la situación de manera eficaz ni defenderlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por tu respuesta. Creo que Google ingresó mi dirección por datos automáticos incorrectamente y escribí incorrectamente mi fecha de nacimiento el día en que es así que puse el 13 en lugar del 15. Luego no pude verificarme ya que no me permitieron cambiar esto ni respondieron a través del servicio de atención al cliente, solo siguieron diciendo correo electrónico kyc lo cual hice y ahora respondieron diciendo que estoy verificado, los juegos eran títulos de juegos globales y eran los mensajes generados por el sistema de la vieja escuela que decían que me desconecté con un número al lado del mensaje. El estado VIP definitivamente se restableció cuando gané 6000 la primera vez, volviendo a cero mi estado VIP y la segunda vez que gané en grande se detuvo por completo y no acumuló ningún aumento, esto es completamente inaceptable. El soporte dijo que a veces se retrasa o puede tener un problema. Qué conveniente, definitivamente debería estar en el nivel 3, pero solo puedo retirar 650 euros. Estoy buscando su ayuda para poder retirar mis fondos para esto, ya que no está activado.
Comentarios adicionales del jugador:
Recibí un correo electrónico diciendo que finalmente me verificaron. Es curioso, gracias casino guru.
Gracias, Tappychappy9, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que tu problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Espero tu respuesta.
Hola, no, no está completamente resuelto, ya que estoy seguro de que Spinsbro ha alterado gravemente mi estado VIP y ha obstaculizado mi capacidad de retirar una cantidad suficiente o la cantidad real que debería poder retirar.
Te diré que hoy estuve apostando 40$, 20$ durante una cantidad sustancial de tiempo como los otros días cuando gané y estuve apostando 50$, 30$ y, sin embargo, mi aguja VIP solo ha subido mínimamente. También le pedí al soporte que enviara mis registros de juego / historial de apuestas por correo electrónico, se burlaron completamente diciendo que podía enviar un correo electrónico a KYC nuevamente ... el soporte al cliente es patético y provocador y claramente no hace lo que debería por sus clientes, así que me gustaría ayuda para obtener mis cifras VIP y la información de los registros de apuestas y obtener el estado VIP correcto. También me han dado luz verde para retirar con Skrill, lo cual hice y el retiro aún está pendiente. ¿Por qué? Skrill es rápido, estos tipos están jugando y quiero que la gente sepa lo que están haciendo.
PD: Revisé mis registros de juego y no pude encontrar nada de mi historial de juego que contuviera las apuestas altas en esas tres o cuatro ocasiones. Esto es una falta grave y creo que deberían pagarme todo mi dinero y dejar de hacer trampa con un SISTEMA VIP falso y engañoso.
LOS CASINOS DE CURAZAO HAN SIDO DELICIOSOS DURANTE MUCHO TIEMPO Y, A MENOS QUE LOS DEMOS COMO EJEMPLO Y LOS EXPONGAMOS POR COMPLETO, ESTE COMPORTAMIENTO CONTINUARÁ. AGRADEZCO SU APOYO Y SI RECIBO MI DINERO, ESTARÉ MÁS QUE FELIZ DE DONAR A CASINO GURU POR SU EXCELENTE TRABAJO. GRATITUD.
Más fallas dudosas al intentar cargar o jugar juegos en Spinsbro. Además, me enfurece que un jugador que ha estado apostando $ 20, 30, 40, 50 de manera constante durante días solo pueda estar en el 21%. Han estado manipulando mi estado VIP con seguridad. He apostado fácilmente decenas y decenas de miles de apuestas y sabía que debería estar más alto. DEFINITIVAMENTE SÉ QUE RESTABLECIERON TOTALMENTE MI ESTADO VIP A CERO, LO CUAL ES REPUGNANTE. ¿QUÉ PASA, SPINSBRO? NO QUIEREN PAGAR A LA GENTE PERO LE QUITAN A LA GENTE INOCENTE CON FACILIDAD.
Estimado jugador y gurú de la administración
Hemos revisado su situación y podemos decir lo siguiente:
Lamentablemente, los datos después del registro no se pueden cambiar, pero solo se puede hacer si existe una buena razón para ello.
Al registrarse, usted indica sus datos reales para completar su cuenta después de lo cual no puede cambiar los datos, pero nosotros, por nuestra parte, agregamos a la información existente durante su registro, los datos que se consideran reales (según usted) y verificamos su cuenta con los datos correctos.
Tu nivel VIP mejora con las apuestas reales y a medida que ganes experiencia: está escrito en las reglas y condiciones de los niveles VIP de nuestro casino, tu nivel VIP se guarda automáticamente en tu cuenta inmediatamente después de realizar tus apuestas y tus límites de retiro aumentan de la misma manera.
También revisamos los juegos en los que enviaste capturas de pantalla sobre errores y no encontramos ningún problema.
Le recomendamos que verifique su conexión a Internet y posiblemente los servicios VPN, si los utiliza.
Gracias por su comprensión.
Atentamente, Casino Spinsbro
Hola Tappychappy9,
Gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos sus inquietudes con respecto al programa VIP del casino. Sin embargo, tenga en cuenta que Casino.Guru no se ocupa de quejas relacionadas con los niveles VIP o los programas de fidelidad, ya que cada casino establece sus propias reglas y criterios para estos, incluida la forma en que se obtienen los beneficios y los beneficios que se brindan. La decisión de otorgar el estatus VIP y las recompensas recae exclusivamente en el casino y no podemos intervenir en estos casos.
Dicho esto, si tiene algún saldo activo retenido o si hay un retiro pendiente que no se ha procesado, infórmenos los detalles y cuánto tiempo se ha retrasado.
Estaremos encantados de analizar cualquier problema de pago no resuelto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
