El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El retraso se debió potencialmente a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada y que se procesó el retiro. Luego, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema con éxito.
Hola…
He jugado un total de unas cuatro veces. La tercera vez obtuve una pequeña ganancia de unos 150€ con una apuesta de 50€. En ese momento me retuvieron con diversas comprobaciones, como comprobante de residencia a través de facturas de terceros como energía o GEMA, aunque antes tuve que escanear mi DNI. Al final, seguí el juego y finalmente recibí mi pago de alrededor de 130€.
El viernes pasado volví a jugar y gané 350€. Pensé que después de pasar con éxito el proceso de verificación anterior, obtendría mis ganancias sin ningún problema.
ay, no,
Ahora tengo 355€ de crédito, pero solo un máximo de 0,18€
se puede pagar.
Me comuniqué con el chat de soporte, pero no pudieron dar una respuesta satisfactoria. En cambio, me dieron una especie de comparación en la que sólo obtendría casi un tercio de mis ganancias en una proporción de 1:3,5 para mi desventaja. Desafortunadamente, no tomé ninguna captura de pantalla de este chat. Para empeorar las cosas, mi historial de victorias ha sido alterado de modo que el juego ganador ya no es visible.
En cambio, en mi historia hay un juego diferente al que jugué una vez, aunque con un éxito insignificante. Ahora muestra una enorme ganancia de más de 36000€.
No tengo idea de cuál es el motivo estratégico detrás de esto.
Estoy muy molesto y quiero abandonar este sitio… pero quiero llevarme mis ganancias….
¿Qué puedo hacer?
Gracias por tu tiempo
Hola... Tengo una noticia, mi historial, que desde entonces fue modificado, vuelve a ser correcto.
En realidad, no pude solicitar un retiro porque mi saldo no aparece en la ventana de monto a retirar sin usar ningún bono. Bueno, esperemos y veamos qué pasa... también hubo un correo electrónico de soporte según el encabezado, pero resultó ser un correo electrónico publicitario de bonificaciones.
De nuevo, muchas gracias
¡Hola JUGADOR2053539!
¡Espero que estés bien hoy!
Como podemos ver, su cuenta está completamente verificada y ya realizó sus retiros. Por ahora, todavía tiene algo de saldo en su cuenta pero no tiene solicitudes de retiro activas. Si desea obtener el resto del monto, inicie sesión en su cuenta y envíenos su próxima solicitud de retiro. Después de esto, haremos todo lo posible para enviar tus ganancias lo más rápido posible.
Qué tengas un lindo día
Equipo de SpinsBro Casino
Hola querido equipo de Casinoguru,
Hay movimiento en el asunto, ahora pude liberar el monto total para el pago, hasta ahora funcionó. Ahora esperaré hasta que el banco confirme el recibo real y luego me comunicaré con usted de inmediato. Parece que tu trabajo valió la pena, porque de repente todo funcionó sin demora, etc. Muchas gracias de antemano......
Andrés
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Edzei, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola... Recibí las ganancias, todo estuvo bien. La suma estaba en mi cuenta el sábado.
Así que gracias de nuevo, te recomiendo.
Estimado Edzei,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
