SpinSpace Casino - La cuenta del jugador se bloquea poco después del depósito.

Hola, hice un depósito de 2000 euros en este casino.

Comencé a jugar y aproximadamente después de 10 a 15 minutos mi cuenta fue bloqueada.

Pasó más de una semana y no hay información sobre esta situación.

Por favor ayúdenme a devolver mi depósito.

Estimado Alex86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cuándo exactamente creó su cuenta? ¿Ha realizado algún depósito exitoso antes?

¿Activaste algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Me registré el 15.01. No puedo entender lo que quiere decir con la pregunta "¿Ha realizado algún depósito exitoso antes?". Escribí que hice solo un depósito. Me registré e hice un depósito de 1820 euros (lo verifiqué ahora en el historial de skrill), luego mi cuenta fue bloqueada después de 10 a 15 minutos.

Gracias por tu respuesta, aleks86. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

hoy actualizaron información:

Querido Alejandro!

¡Gracias por comunicarse con el soporte de SpinSpace!

Nos apresuramos a informarle que la investigación sobre sus actividades de juego aún está en curso. Desafortunadamente, hasta el momento no hemos recibido ninguna actualización de los proveedores del juego.

Por favor continúe esperando nuestro correo electrónico. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos cualquier información nueva.

Gracias por su comprensión durante este proceso.

¡No dudes en contactarnos a través del chat en vivo o respondiendo a este correo electrónico!

Muchas gracias, aleks86, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola aleks86!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Queridos Alejandro,

Como mencionamos en nuestro correo electrónico anterior, tenga en cuenta que la investigación sobre sus actividades de juego aún está en curso.

Empatizamos completamente con sus sentimientos y entendemos que a veces puede resultar desagradable esperar, por lo que apreciamos mucho su paciencia. Tenga en cuenta que, si bien usted anticipa una actualización, nosotros estamos en una posición similar, esperando el resultado de la investigación sobre sus actividades de juego y presionando al proveedor en consecuencia.

Tenga en cuenta que tan pronto como recibamos información del proveedor de juegos, nos comunicaremos con usted inmediatamente por correo electrónico.

¡Gracias por su comprensión durante este proceso!

Estimado CasinoGuru,

Permítanos informarle que la actividad de juego del jugador detectó un patrón sospechoso que actualmente se está verificando con el proveedor de juegos.

Una vez que recibamos información nueva, nos aseguraremos de proporcionar una actualización inmediata.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo SpinSpace

¿Revisaste mi historial de juegos de 5 minutos durante más de DOS SEMANAS?

ÍNDICE DE SEGURIDAD: ALTO es demasiado alto para usted.

Queridos Alejandro,

Lamentamos mucho que se sienta así, ya que nos esforzamos constantemente por brindar el mejor servicio posible.

Es importante tener en cuenta que los controles en profundidad de sus actividades de juego aún están en curso y esperamos actualizaciones de los proveedores.

Tan pronto como recibamos información nueva, nos aseguraremos de proporcionar una actualización oportuna.

¡Tu paciencia es muy apreciada!

Atentamente,

Equipo SpinSpace

totalmente falso 😉

Equipo SpinSpace, ¿hay alguna razón específica para una verificación tan larga? Puedes proporcionar una explicación a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru y se mantendrá confidencial.

Estimados aleks86 y CasinoGuru,

Tenga en cuenta que actualmente se está llevando a cabo una revisión en profundidad de las actividades de juego. Desafortunadamente, hasta el momento no se han recibido actualizaciones de los proveedores de juegos.

Permítanos informarle que se proporcionarán actualizaciones tan pronto como se reciba nueva información.

¡Gracias por ser paciente y comprensivo!

Atentamente,

Equipo SpinSpace

¿Absolutamente falso y solo las fantasías sobre algunos proveedores, cheques o casinos, pueden mostrar alguna evidencia?

aleks86, ¿puedes decirnos a qué juegos has jugado mientras tenías acceso a tu cuenta?

Hola

No recuerdo qué juego jugué en este casino, no lo tengo en mente...

Pero encontré el nombre de la tragamonedas en el historial del navegador. El nombre de la tragamonedas es Dragons Gold 100.

Estimado Alex86,

Nos complace informarle que SpinSpace es un casino en línea oficial autorizado y regulado por las leyes de juego de Curazao y nuestro objetivo siempre es hacer que su experiencia con nosotros sea placentera.

Además, la información detallada sobre la verificación en profundidad sigue siendo confidencial y todavía estamos esperando actualizaciones de los proveedores de juegos.

Tenga en cuenta que le notificaremos por correo electrónico tan pronto como se complete el proceso de verificación de apuestas.

¡Gracias por su comprensión durante este proceso!

Atentamente,

Equipo SpinSpace

Equipo de SpinSpace, ¿hay algún plazo aproximado en el que podamos esperar que finalicen las comprobaciones?

No pregunté sobre algunos detalles, sólo pedí alguna prueba de que esta "verificación" no es sólo tu fantasía.

Pasaron 45 días. pero la "verificación del proveedor" aún llega 😀

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que, dado que se trata de una verificación completa y en profundidad, puede llevar más tiempo de lo esperado.

Desafortunadamente, no podemos decirle la fecha exacta, pero estamos monitoreando constantemente las actualizaciones de este proceso y le brindaremos una actualización inmediata.

Estimado Alex86,

Entendemos cómo se siente, sin embargo, tenga en cuenta que estamos presionando al proveedor en consecuencia para acelerar todo el proceso. Tan pronto como la información esté disponible, nos comunicaremos con usted de inmediato.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Equipo Spinspace

Hemos decidido darle dos semanas más, ya que entendemos que dichos controles pueden extenderse por algún motivo. Después de dos semanas, preguntaremos al casino sobre el estado del cheque.

Hola aleks86,

Hemos recibido información de que no pasó la verificación en uno de los casinos hermanos de Spinspace. Además, en otras quejas en nuestro sitio web se le recomendó que presentara documentos para la verificación o presentara una queja ante el regulador, pero no pudo demostrar que había hecho nada de eso. Por lo tanto, parece que no puedo ser de más ayuda aquí. Lamentablemente, ahora debo rechazar su queja.