El jugador de Quebec había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió porque el casino procedió a pagar todos los retiros. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Tengo una cuenta completamente verificada y realicé un depósito de $195 en criptomonedas el 20 de septiembre sin optar por ninguna oferta de bonificación. Durante el juego, obtuve una ganancia máxima total de $8000 en el juego Dino PD
Inicié un retiro de $3000, que inicialmente fue rechazado debido a una solicitud de documentos adicionales, específicamente una selfie con mi licencia de conducir. Rápidamente proporcioné esta documentación como se me pidió.
Cuarenta y ocho horas después, recibí otra solicitud de verificación adicional, esta vez solicitando una selfie con mi licencia de conducir y una nota escrita a mano con el nombre del casino y la fecha. También la proporcioné de inmediato.
A pesar de que la política del casino establece que todos los retiros se procesan dentro de las 72 horas, mi retiro aún está pendiente más allá de ese plazo.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y me han dicho en repetidas ocasiones que mi cuenta está verificada y que la demora se debe a un departamento financiero sobrecargado. Sin embargo, después de revisar numerosos relatos de experiencias similares de otros jugadores, parece que esta táctica de demora es un tema común, lo que genera inquietudes sobre el pago de las ganancias.
Puede continuar y cerrar esta queja ya que el casino procedió a pagar todos los retiros.
Estimado Whoisredbull13,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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