SpinsUp Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de apuestas.

Hola, después de ganar 10 000, el casino me respondió diciendo que había incumplido mi apuesta máxima y que tenía derecho a un bono, lo cual creo que no es posible, después de afirmar que creo que esto es incorrecto y solicitar mi historial de juego para ver dónde ocurrió esto. Me dijeron que tardaría uno o dos meses en obtenerlo, lo cual creo que es ridículo. Como parecen poder revisar dicha información para decir que la incumplí, no entiendo por qué tardan tanto en proporcionarme esa información.

Hola xmltvg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SpinsUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Con qué tipo de bono jugaste?
• ¿No puedes acceder al historial de apuestas de tu cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?

Sí , fue verificado por el personal de soporte, aunque todavía muestra un signo de exclamación naranja junto a la verificación.

¿Con qué tipo de bono jugaste?

El bono fue

¿No puedes acceder al historial de apuestas de tu cuenta de casino?

Solo muestra las últimas 50 reproducciones

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Hoy cancelaron la última solicitud de retiro, por lo que nuevamente solicité el juego para comprobarlo.

Me siguen enviando

Estimado jugador,

Descubrimos que ha excedido el límite máximo de apuesta mientras jugaba con un bono activo. Esto es una violación de nuestros términos y condiciones de bonificación, especificados en nuestro sitio web. Debido a esta violación, tuvimos que confiscar sus ganancias obtenidas con el bono y dejar el monto del depósito en su saldo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Soporte de Spinsup Casino

A lo cual respondo que quiero que el historial de juego respalde esto.

Parece que simplemente está dando vueltas en círculos.

?

Ok, no hay respuesta

Estimado xmltvg,

Espero que te vaya bien. ¿Podrías confirmar si los últimos 50 registros que mencionaste eran de la época en la que aún tenías la bonificación? Si es así, envíalos a nikolas.b@casino.guru para una revisión más detallada. Además, ¿podría especificar los tipos de apuestas que estaba haciendo, incluida la apuesta más alta y si compró alguna función de bonificación dentro de algún juego?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

He enviado mi historial y me han proporcionado algunas anomalías extrañas.

Gracias xmltvg por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias Nick, una vez más agradezco tu tiempo.

Espero escuchar la aportación de Michal.k sobre este asunto.

Hola xmltvg,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque hubo apuestas que superaste el límite máximo de apuesta cuando anteriormente tenías activado un bono de giros gratis, esto no parece estar relacionado con tu juego reciente en octubre. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a SpinsUp Casino a unirse a la conversación.

Estimado SpinsUp Casino,

Me gustaría preguntar sobre las condiciones específicas que llevan a que un jugador sea considerado en violación de la regla de apuesta máxima. Después de examinar el registro de juego del jugador para octubre, parece que las apuestas realizadas se adhirieron y, la mayoría de las veces, estuvieron muy por debajo del límite de apuesta máxima de 7,5 AUD/NZD/CAD como se especifica en los términos y condiciones del bono. Por lo tanto, agradecería que me indicara cualquier caso en el que se haya violado la regla de apuesta máxima y confirmara si había un bono activo en ese momento. Si hay algún detalle que no se pueda revelar públicamente, agradecería que me lo enviara a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

Hola Michal,

Le hemos enviado por correo electrónico la información solicitada.

Déjanos saber si necesitas algo más.

Atentamente

El equipo de SpinsUp

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Equipo SpinsUp.

Estimado xmltvg,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino.

Aunque creemos que la apuesta máxima debería ser implementada automáticamente por el software para evitar que los jugadores incumplan esta regla sin querer, todavía no es un estándar de la industria, ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma. Dado que usted realizó no solo una o dos, sino múltiples apuestas que incumplieron la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono (en particular, los giros gratis de la tienda de bonos) muy por encima del límite, no podemos atribuir la infracción a una mera coincidencia, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino: incumplir la regla de apuesta máxima en múltiples ocasiones mientras se juega con el bono.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino