SpinsUp Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

Documentos de verificación enviados. VIP me envió un correo electrónico para decir que estaba verificado, sin embargo, la página de la cuenta mostraba un signo de exclamación rojo en el estado de verificación. VIP dijo que Finanzas solicitaría más documentación cuando fuera necesario si se realizara un retiro. Hice un retiro por $3000. Se sentó allí y pasó el tiempo de procesamiento de 0 a 24 horas según sus propios términos y condiciones. Les pedí que cerraran mi cuenta y me ofrecieron un reembolso de $50 para seguir jugando, en contra de sus propios Términos de Juego Responsable. Les informé que estaban operando ilegalmente en Australia y les pedí que cerraran mi cuenta y reembolsaran mis depósitos. Inhabilitaron mi cuenta y dejaron de responder correos electrónicos.

Hola Brockster77,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinsUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué solicitó cerrar su cuenta? ¿Por qué se registró allí si no tiene licencia en su país?

Tenga en cuenta que el jugador es responsable de leer los términos y condiciones y no puede simplemente inventar una excusa si no se ajusta a sus necesidades. Si se solicitó su retiro, el casino aún debe procesarlo si tiene su información de pago.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No sabía que el casino no tenía licencia en Australia, ya que los pagos se procesaban en dólares australianos sin tarifas de transacciones internacionales. He recibido confirmación de mi institución financiera de que el comerciante en cuestión ha utilizado códigos fraudulentos en su comerciante de pagos para evitar identificarse como un casino en Australia. Recibí un correo electrónico de su agente VIP el 19 de julio después de consultar el estado de verificación, diciendo que mi cuenta estaba completamente verificada. Tomé una captura de pantalla para mostrarle que todavía tenía el signo de exclamación rojo junto a la verificación. Dijo que no se preocupe, su departamento de finanzas solicitará más detalles de verificación cuando realice un retiro, si es necesario. Solicité cerrar mi cuenta cuando descubrí que no tenían licencia en Australia ni a través de CEG, y después de que mi retiro no se procesó dentro de las 0 a 24 horas según sus términos y condiciones. También infringieron sus propios Términos de Juego Responsable al ofrecerme un reembolso para seguir jugando cuando les pedí que cerraran la cuenta.

Hola Brockster77,

¿Desde cuándo exactamente está pendiente el retiro? Siempre recomendamos 14 días para que se procese cualquier retiro, sin importar lo que prometa el casino.

Como se indicó anteriormente, no es una excusa para averiguar algo sobre el casino más adelante, ya que el jugador es responsable de leer los términos y condiciones del casino antes de registrarse.

Además, el casino puede ofrecer cualquier bono si el jugador solicita cerrar su cuenta. La única situación en la que no pueden hacerlo es si el jugador solicita la autoexclusión o tiene problemas/adicción al juego.

¿El jugador es responsable de leer los términos y condiciones? Eso es correcto. Sus términos y condiciones establecen claramente que los retiros se procesan dentro de 0 a 24 horas. No quedarme ahí pendiente durante DÍAS. Tienes una actitud real, sí. Claramente apoyas a DODGY CASINOS.

Infringieron sus propios términos y condiciones, solicité un reembolso y ustedes fingen que están aquí para ayudar. JAJAJA. ¿Cuál es tu soborno del casino por tratar de defender que son dudosos?

Hola Brockster77,

Es nuestra recomendación sin importar lo que diga el casino. No depende totalmente del casino cuando un jugador recibe un retiro. Incluso si lo procesan, todavía tomará tiempo hasta que su proveedor de pagos realice el pago y nuevamente tomará tiempo hasta que el dinero llegue a la cuenta del jugador.

Puedes leer en nuestra web cualquier queja que quieras pero no hay un solo caso en el que no recomendamos esperar el tiempo indicado si se trata de retraso en el pago.

Podemos ayudarlo si el procesamiento del pago demora más de 14 días. Por favor, avíseme si sería así.

Saludos,

Mella

Sí. Lleva tiempo desde que se PROCESA el retiro hasta que llega a tu cuenta. Pero, una vez más, no estás escuchando. ¡El retiro NI SIQUIERA FUE PROCESADO dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES de 0 a 24 horas! Estuvo allí DURANTE DÍAS, PENDIENTE Y PUEDE CANCELARSE, como lo hacen todos los CASINOS DE DAMA NV DEFECTUOSOS. Sabes exactamente lo que digo, pero APOYAS A LOS CASINOS DEFECTUOSOS CON TODAS TUS EXCUSAS. No eres un experto. Eres un partidario pagado por los CASINOS ESTAFADORES QUE OPERAN ILEGALMENTE Y NO SIRVEN DE NADA.

Hola Brockster77,

¿Puedes responder de forma sencilla a mi pregunta de desde cuándo está pendiente el pago? Recomendamos 14 días para cualquier retiro a cualquier jugador en cualquier casino, sin importar lo que el casino prometa. Es nuestra recomendación, que puedes aceptar o podemos cerrar la queja.

Saludos,

Mella

Y ahí lo tienen, gente. No confíen en ningún casino que haya sido revisado por CASINO GURU. Los casinos les pagan para que den reseñas positivas y NO hacen NADA para ayudarlos, esperen que se anden con rodeos hasta que se rindan. Mi queja es que están operando ilegalmente en Australia, se negaron a reembolsar mis depósitos y cortaron el contacto cuando les pedí que me reembolsaran por violar sus propios términos y condiciones. Ustedes violan sus términos y condiciones y ellos no pagan, ¿no es así? Exactamente. Pero Casino Guru realmente no quiere ayudar y convierte la queja en algo que no es. ¡Todo está ahí para que lo lean ustedes mismos hasta que lo borren para cubrirse el trasero! ¡Casino Guru es PATÉTICO!

Estimado Brockster77,

Como se negó a responder a mis preguntas varias veces, no tenemos otra opción que cerrar la queja. Si desea reabrir la queja, comuníquese conmigo en nikolas.b@casno.guru (con la respuesta a las preguntas formuladas).

Atentamente,

Mella