Un jugador de Alemania experimentó retrasos y cancelaciones en sus retiros debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino solicitó extractos bancarios completos después de largas esperas. El jugador no recibió dinero. La cuenta del jugador fue desactivada sin previo aviso después de enviar los documentos requeridos. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó que el problema estaba cerrado.
Hola, los retiros se retrasan deliberadamente y luego se cancelan debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de tener una cuenta verificada, de repente exigen extractos bancarios completos, que solicitan sólo después de una espera de 16 horas. Tal como están las cosas, sólo puedo desaconsejar jugar aquí. Hasta el día de hoy no he recibido mi dinero.
Estimado Ikarusxt,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso antes?
¿Ha proporcionado sus extractos bancarios como parte del proceso de verificación anteriormente? Tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentos adicionales a los jugadores antes de procesar sus solicitudes de retiro.
¿Cuándo fue la última vez que intentó enviar una solicitud de retiro? ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente sobre los problemas técnicos que están experimentando? ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
No, hasta ahora ningún pago ha funcionado. ¡He enviado todo, incluidos los extractos bancarios!
Anteayer inicié un nuevo retiro, luego me solicitaron nuevos documentos, los cuales subí y ahora me han eliminado sin ningún aviso ni información. Mi cuenta está desactivada. ¡Ya no tengo acceso!
Este casino es realmente el peor.
todo se retrasó artificialmente y ahora simplemente han desactivado la cuenta.
Estimado Ikarusxt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
