PrincipalQuejasSpinsy Casino - El jugador experimenta retiros retrasados y limitaciones de cuenta.

Spinsy Casino - El jugador experimenta retiros retrasados y limitaciones de cuenta.

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Importe: Can$2.250

Spinsy Casino
Enviada: 11/12/2024 | Cerrado : 27/12/2024
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Quebec había estado esperando 8 días para recibir sus retiros, y otros dos retiros pendientes de 750 € habían tardado 3 días hasta el momento, a pesar de que el casino afirmaba que todos los retiros se habían procesado en 3 días. Expresó su frustración por el límite de retiro diario del casino de 750 €, que obstaculizaba su capacidad para acceder a sus ganancias y se sentía injusto dada la facilidad para depositar dinero. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

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Muy bien ¿por dónde empezar?

Llevo 8 días esperando (5 si no contamos los fines de semana) mis retiros. También tengo otros 2 retiros de 750 que han superado los 3 días de espera. (En su sitio web dicen que todos los retiros se realizan en un plazo de 3 días)

En primer lugar, te permiten depositar tanto dinero como puedas perder, pero establecen un límite de retiro diario de 750 $. ¿Cómo es esto justo? Sabemos por qué lo hacen, la mayoría de los jugadores perderán todas sus ganancias mientras esperan los retiros.

Este es mi caso, gané 5.500 y ahora solo me quedan 2250$ porque soy adicto y no pude retirar todo debido a su "condición". No hay forma de limitar la cantidad que puede apostar o perder diariamente.

En cuanto a mis retiros, no me pueden dar ninguna información, solo respuestas genéricas como esperar y tener paciencia. Estoy muy decepcionado. Si ganas una gran cantidad, ¡literalmente te llevará meses o años retirar el dinero!

Por favor ayúdenme a obtener mis retiros

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Querido Shaunauc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarme si informaste al casino sobre tu adicción al juego?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, Shaunauc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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