El jugador de Australia solicitó un retiro hace tres semanas, pero se enfrentó a demoras inexplicables a pesar de no tener restricciones en la cuenta. Aunque se procesaron con éxito dos retiros anteriores, ha estado recibiendo la misma respuesta sobre demoras durante las últimas cuatro semanas, lo que le ha provocado frustración por la falta de soporte del casino.
Tengo un saldo de aproximadamente $177.000.
No tengo restricciones en mi cuenta, ni he utilizado fondos de bonificación ni estoy sujeto a ningún KYC.
El casino utiliza un sistema VIP para determinar los límites de retiro, mi nivel más reciente fue el más alto, permitiéndome retirar $ 2,500 por día hasta $ 25,000 por mes según los términos y condiciones que figuran en su sitio.
Realicé mi primer retiro, que se procesó con éxito por $500 y se depositó en mi cuenta. La semana siguiente, presenté otra solicitud de retiro por $2100, que también se procesó.
Han pasado 4 semanas desde que se procesó el último retiro y la única respuesta del casino es que hay demoras inexplicables y que mi retiro se procesará lo antes posible. Han pasado tres semanas y la respuesta es la misma.
Debería haber podido solicitar 10 retiros en el último mes de $2,500 cada uno para que se pagaran $25,000; sin embargo, deliberadamente y sin ninguna explicación, retrasaron este proceso.
Es engañoso ya que el sitio web dice que puedo retirar $2,500 por día con hasta 3 solicitudes activas, pero en realidad no puedo retirar nada.
4 semanas no es lo mismo que las 24 horas anunciadas. El casino no ofrece un soporte válido. Si procesan los pagos a la tasa anunciada, me llevará 2 años recibir mi dinero, pero si los procesan a la tasa actual, tardarán 9 años.
Agradezco su ayuda para ayudarme.
Estimado Skandito43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuánto dinero has solicitado retirar esta vez?
¿Estoy en lo correcto al suponer que pasó la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación con el servicio de atención al cliente con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika,
Gracias por manejar mi queja.
Solo para aclarar, no me han pedido que proporcione ningún documento para KYC.
Pregunté sobre esto antes de enviar mi primera solicitud de retiro y me informaron que, si se necesita verificación KYC, se me notificará y, en ausencia de cualquier solicitud de verificación KYC, mi cuenta no estaría sujeta a KYC y mi retiro se procesaría.
Luego pregunté si se requería KYC y me dijeron que no.
La primera solicitud de retiro se procesó en cuestión de horas por $500.
No he acumulado ninguna de las ganancias utilizando dinero de bonificación, solo mi propio dinero.
Retuvieron mi tercer retiro (que finalmente se procesó ayer por $500 AUD) durante tanto tiempo que mi límite de retiro ahora se ha restablecido a $700 por día, a pesar de que el nivel VIP más bajo se anuncia a $800 por día.
Me informaron que había alcanzado el nivel VIP superior en función de mi actividad anterior de 90 días y que podía retirar $2500 por día, hasta un máximo de $35 000 por mes; sin embargo, esto nunca fue respetado.
No puedo obtener ninguna respuesta del equipo de soporte del casino Spinsy más que respuestas genéricas copiadas y pegadas disculpándose por las demoras y asegurándome que mi retiro se procesará lo más rápido posible.
Estoy bastante preocupado ya que el casino ha recibido un alto índice de seguridad de 8,9; sin embargo, los retiros retrasados parecen ser un tema común en relación con las quejas y calificaciones de este casino.
Gracias de nuevo.
Hola,
Gracias nuevamente por tu ayuda, mira las capturas de pantalla del chat de hoy.
Cero soporte o explicación de por qué no están pagando los retiros.
Muchas gracias Skandito43 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Skandito43 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spinsy Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado Skandito43,
¡Esperamos que este correo electrónico le llegue en buen estado!
Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:
5.2 :- Podemos, a nuestra sola y absoluta discreción, utilizar cualquier procedimiento y medio adicional que consideremos adecuado para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.
(Si se requiere alguna verificación para su cuenta, puede consultarla desde la pestaña de verificación de su perfil. Los documentos para la verificación se solicitarán en la pestaña de verificación o puede recibir un correo electrónico en su dirección de correo electrónico registrada).
6.11 :- Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.
En su caso se aplican los siguientes límites:
(NIVEL 1) 800 AUD por transacción, cada 24 horas / 10.500 AUD por mes.
Los límites de retiro a los que hace referencia son aplicables para el Nivel 5. (Su nivel de cuenta actual es el Nivel 1 según los Términos y Condiciones: - 6.12)
(NIVEL 5) 2.500 AUD por transacción, cada 24 horas / 35.000 AUD por mes.
6.12:- El nivel VIP del cliente se determina por la actividad durante los 90 (noventa) días calendario anteriores al envío de la solicitud de retiro y puede cambiar dependiendo de la proporción de depósitos y retiros realizados y bonos recibidos. El estado de un cliente que no ha realizado apuestas de forma activa durante un mes se reduce automáticamente al nivel más bajo.
6.13 :- En cualquier momento, un cliente podrá tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta.
6.14 La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo a un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir dependiendo del método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
Y con respecto a su solicitud de retiro pendiente actual.
En su nombre, acabamos de enviar un recordatorio a nuestro departamento de finanzas para acelerar el proceso de su solicitud de retiro actual.
Le solicitamos que nos dé un poco más de tiempo y haremos todo lo posible para procesar su solicitud de retiro y le enviaremos una actualización por correo electrónico lo antes posible.
Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación. Realmente lo apreciamos.
Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo Spinsy.
Gracias por tu respuesta.
De ninguna manera esta respuesta aborda ninguna de las preocupaciones planteadas en mi queja.
La cuestión de KYC fue simplemente una respuesta a la pregunta del gurú del casino sobre mi estado de KYC.
El primer retiro fue solicitado, procesado y recibido el mismo día.
Desde entonces, a lo largo de 5 semanas (35 días completos y 25 días hábiles), se han pagado un total de 2 retiros.
A pesar de la información que me proporcionaron en el chat que indica que mi nivel VIP es el nivel 5, no 
Se han procesado según esta calificación VIP.
Se procesaron pagos por $2,300 el 29/10 y el 05/11.
Se procesó un pago de $500 el 21/11.
En respuesta a sus términos copiados y pegados:
6:11 - No han procesado ningún retiro de acuerdo con mi estatus VIP. Esto es deliberadamente engañoso.
6:14 Casino se reserva el derecho de pagar según un cronograma individual. Esto hace que 6:11 sea completamente nulo y le permite retrasar los retiros indefinidamente.
@casinoguru ¿esto afecta su índice de seguridad?
En 5 semanas han afirmado constantemente que tienen retrasos debido a grandes volúmenes de retiros, ¿pueden proporcionar alguna evidencia para demostrar que no están simplemente reteniendo mis retiros?
Literalmente solo estoy recibiendo pagos ahora de $500 en promedio (el máximo que puedo retirar) cada 1-2 semanas a pesar de que establecen claramente un límite de $800 por día.
Esto significa que sólo puedo recibir unos 1500 dólares al mes.
Esto significaría un tiempo total de 9,4 años para recibir mis ganancias.
El representante del equipo de Spinsy afirmó que debería poder retirar $10,500 por mes.
Al ritmo establecido en 6:12 en los términos y condiciones recibiría mis ganancias en poco más de 16 meses.
Realmente agradecería alguna ayuda ya que me he quedado sin palabras con la respuesta que me han dado.
Mis disculpas, subí la captura de pantalla incorrecta.
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