The player from Germany experienced a delay in his payout from February 3, 2025, and received only standard responses from customer support. The Complaints Team attempted to gather additional information by asking specific questions regarding his withdrawals and KYC verification. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
El jugador de Alemania experimentó un retraso en su pago a partir del 3 de febrero de 2025 y solo recibió respuestas estándar del servicio de atención al cliente. El equipo de quejas intentó recopilar información adicional haciendo preguntas específicas sobre sus retiros y la verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Mi pago del 25/03/02 aún no se ha completado. Siempre recibo las mismas respuestas estándar cuando chateo.
My payout from 02/03/25 has still not been completed. I always get the same standard answers when chatting.
Meine Auszahlung vom 03.02.25 wurde immer noch nicht abgeschlossen. Beim Chat bekomme ich immer die gleichen Standard-Antworten.
Estimado hochg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear hochg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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