The player from Austria had requested a withdrawal of 500 euros on November 30th and still had two other pending requests with no payments received yet. The support team's responses regarding delays and the need for patience were unsatisfactory. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the closure of the complaint.
El jugador de Austria había solicitado una retirada de 500 euros el 30 de noviembre y todavía tenía otras dos solicitudes pendientes sin recibir ningún pago. Las respuestas del equipo de soporte sobre los retrasos y la necesidad de paciencia no fueron satisfactorias. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
Hola,
El 30 de noviembre solicité una retirada de 500 euros. Aún quedan otras dos solicitudes pendientes y ni siquiera he recibido los primeros 500 euros.
El equipo de soporte siempre da la misma respuesta: retrasos, paciencia. ¿Tengo que esperar dos meses por 1400 euros? Eso no es aceptable.
¿Me podría ayudar?
Atentamente,
Hello,
On November 30th, I requested a withdrawal of 500 euros. There are still two other pending requests, and I haven't even received the first 500 euros yet.
The support team always gives the same response: delays, patience. Am I supposed to wait 2 months for 1400 euros? That's not acceptable.
Could you please help me?
Best regards,
Hallo
ich habe am 30. 11 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt es sind noch 2 weitere Anfragen ausständig ich habe nickt mal die ersten 500 bekommen ?
support gibt immer nur die gleichen Antworten Verzögerung Geduld soll I jetzt 2 Monat auf 1400 warten des ist ja net in Ordnung
könnten sie mir helfen bitte
lg
Estimado Conny42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Conny42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola Thomas, te he enviado un correo electrónico.
Hoy recibí el primer pago. 900 todavía están abiertos para pago.
lg
Hello Thomas, I have sent you an email.
today I got the first payout 900 are still open for payout
lg
Hallo Thomas ich habe dir eine Email geschickt .
heute habe die erste Auszahlung bekommen 900 sind noch immer zur Auszahlung offen
lg
Hola, ¿recibiste mi correo electrónico?
Hello ? Did you get my email
Hallo ? Hast du meine email bekommen
Gracias por su paciencia.
¿Ha retirado recientemente con éxito alguna cantidad del casino?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino y explicarme o justificar la demora? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Thanks for your patience.
Have you recently successfully withdrawn any amount from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino with any explanation or justification for the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Conny42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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