El jugador de Austria solicitó un retiro de 500 euros el 30 de noviembre y aún tiene otras dos solicitudes pendientes y ningún pago recibido. Las respuestas del equipo de soporte sobre demoras y necesidad de paciencia no son satisfactorias.
Hola,
El 30 de noviembre solicité una retirada de 500 euros. Aún quedan otras dos solicitudes pendientes y ni siquiera he recibido los primeros 500 euros.
El equipo de soporte siempre da la misma respuesta: retrasos, paciencia. ¿Tengo que esperar dos meses por 1400 euros? Eso no es aceptable.
¿Me podría ayudar?
Atentamente,
Estimado Conny42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Thomas, te he enviado un correo electrónico.
Hoy recibí el primer pago. 900 todavía están abiertos para pago.
lg
Hola, ¿recibiste mi correo electrónico?
Gracias por su paciencia.
¿Ha retirado recientemente con éxito alguna cantidad del casino?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino y explicarme o justificar la demora? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
