Estimado equipo de Casino Guru:
Me registré en Spinsy el 29/01/25.
Luego hice un depósito y reclamé el bono de bienvenida.
El bono se implementó completamente de acuerdo con todas las reglas y pude convertir mi crédito de bono en crédito de dinero real.
Este proceso también se desarrolló sin problemas.
Seguí jugando con el dinero un rato y finalmente decidí retirar 4000 euros.
De acuerdo con los términos y condiciones y mi nivel VIP, solicité 3 pagos de 500 euros del 29 de enero al 31 de enero del 25.
Desde entonces no ha pasado nada. Me están dando largas. Todos los días. Siempre con la afirmación de que van a recibir su dinero, pero que tardan más. Se lo pasaremos al departamento de finanzas...
Mientras tanto, perdí otros 300 euros en una apuesta deportiva, por lo que el valor en disputa es actualmente de 3700 euros y seguirá siendo así.
No puedo completar una verificación KYC en la página de inicio; dice que no necesito hacer nada y puedo jugar.
Spinsy nunca me lo pidió. Yo hubiera estado dispuesto a hacerlo, ya que es un proceso normal.
Según el casino, el problema de pago se debe únicamente al retraso en el departamento de finanzas.
Pero siempre con la garantía de que recibiré mi dinero.
Estaría en la fase final de pago.
Como no puedo hacer ningún progreso en el casino, sería bueno que me ayudaran a hacer valer mi reclamo. También para asegurarme de que el saldo restante se pague de inmediato.
Pd: Lamentablemente no puedo agregar archivos adjuntos, pero tengo capturas de pantalla de chats, créditos, etc.
¡Gracias!
Dear Casino Guru Team,
I signed up for Spinsy on 01/29/25.
I then made a deposit and claimed the welcome bonus.
The bonus was fully implemented in compliance with all rules and I was able to convert my bonus credit into real money credit.
This process also went smoothly.
I continued playing with the money for a while and finally decided to withdraw 4000 euros.
In accordance with the terms and conditions and my VIP level, I requested 3 payouts of 500 euros from January 29th to January 31st, 25.
Since then, nothing has happened. I'm being put off. Every day. Always with the statement that they will get their money, it just takes longer. We'll pass it on to the finance department......
In the meantime, I lost another 300 euros on a sports bet, so the value in dispute is currently 3700 euros and will remain so.
I cannot complete a KYC verification on the homepage; it says I don't need to do anything and can play.
Spinsy never requested this. I would have been willing to do this, as it is a normal process.
According to the casino, the payout problem is only due to the delay in the finance department.
But always with the guarantee that I will get my money.
I would be in the final payout phase.
Since I can't make any progress in the casino, it would be nice if you could help me to enforce my claim. Also to ensure that the remaining balance is paid out immediately.
Ps: Unfortunately I can't add any attachments. But I have screenshots of chats, credit, etc.
Thank you!
Liebes Casino-Guru Team,
Ich habe mich am 29.01.25 bei Spinsy angemeldet.
Ich habe dann eine Einzahlung und den Welcome Bonus in Anspruch genommen.
Der Bonus wurde unter Einhaltung aller Regeln komplett umgesetzt und ich konnte mein Bonus Guthaben in Echtgeldguthaben umwandeln.
Dieser Prozess lief auch reibungslos.
Ich habe dann noch eine Zeit lang mit dem Geld weiter gepielt und mich letztlich entschieden 4000 Euro auszahlen zu lassen.
Ich beantragte den AGBs und meinem VIP-Level entsprechend 3 Auzahlung vom 29.1-31.1.25 von 500 Euro.
Seitdem ist nichts passiert. Ich werde vertröstet. Täglich. Immer mit der Aussage sie bekommen ihr Geld, es dauert nur länger. Wir leiten an die Finanzabteilung weiter......
In der Zwischenzeit habe ich noch 300 Euro bei Sportwette verloren, sodass der Streitwert aktuell bei 3700 Euro liegt und dabei bleibt es auch.
Eine KYC-Verifizierung kann ich auf der Homepage nicht durchführen, es steht dort ich bräuchte nichts tun und könne spielen.
Diese wurde von Spinsy auch zu keiner Zeit gefordert. Hierzu wäre ich ja bereit gewesen, da dies ein üblicher Prozess ist.
Das Auszahlungsproblem liegt laut Aussagen des Casinos nur an der Verzögerung in der Finanzabteilung.
Aber immer mit der Garantie, dass ich mein Geld bekomme.
Ich würde mich in der letzten Auszahlungsphase befinden.
Da ich im Casino nicht weiter komme wäre es nett, wenn Sie mir bei der Durchsetzungen meiner Forderung behilflich sein könnten. Auch dabei, dass das Restguthaben sofort ausgezahlt wird.
Ps:ich kann leider keine Anhänge anfügen. Habe aber sowohl von Chats als auch vom Guthaben etc. Screenshots.
Vielen Dank!
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