Querida babsbh,
Gracias por tu seguimiento. Entiendo tus inquietudes sobre las conexiones entre Spinsy y Wazamba, así como sobre el uso de códigos de comerciante en tu extracto bancario.
Tenga en cuenta que, si bien comprendemos su frustración, los asuntos que ha planteado (como la presunta actividad fraudulenta y el uso de sistemas de pago) están fuera de nuestro alcance de mediación. Se trata de acusaciones graves que requerirían la intervención de las instituciones financieras o autoridades regulatorias pertinentes.
Le recomendamos que continúe trabajando con su banco en el proceso de devolución de cargos y comparta con ellos todas las pruebas pertinentes. Además, si cree que el casino o sus procesadores de pagos han actuado de manera ilegal, le recomendamos que se comunique con la autoridad de licencias que supervisa Wazamba y Spinsy Casino para informar sobre estas inquietudes.
Lamentamos no poder brindar más ayuda en este caso, pero agradecemos que nos lo hayas comunicado. Esta queja se cerrará. Gracias por tu comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Verónica
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Dear babsbh,
Thank you for your follow-up. I understand your concerns about the connections between Spinsy and Wazamba, as well as the use of merchant codes on your bank statement.
Please be advised that while we empathize with your frustration, the matters you’ve raised—such as alleged fraudulent activity and the use of payment systems—are beyond our scope of mediation. These are serious allegations that would require intervention from relevant financial institutions or regulatory authorities.
We recommend that you continue working with your bank on the chargeback process and share all relevant evidence with them. Additionally, if you believe that the casino or its payment processors have acted unlawfully, we advise contacting the licensing authority overseeing Wazamba and Spinsy Casino to report these concerns.
We regret that we cannot provide further assistance in this case, but we appreciate you bringing this to our attention. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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