La jugadora del Reino Unido presenta una queja contra Spinsy Casino por permitirle registrarse y depositar a pesar de haberse autoexcluido debido a su adicción al juego. Depositó 5000 € en dos días sin verificación, violando así las condiciones diseñadas para evitar este tipo de situaciones. También expresa su preocupación por la legitimidad de la licencia del casino y solicita ayuda para recuperar sus depósitos.
Quiero presentar una queja sobre este casino y me gustaría que me ayudaran a recuperar mis depósitos.
El sitio es un casino spinsy
En los últimos años he tenido que lidiar con una adicción al juego y prácticamente me he autoexcluido de todos los casinos en línea.
Este casino es propiedad de/está regulado por Adonio NV
Me he autoexcluido de muchos de los sitios bajo esta rama y me han asegurado que no podría abrir ninguna cuenta en esta rama, algunos ejemplos de estos sitios web son wazamba, fez bet y nomini.
He comprobado todo esto y todavía estoy excluido y no puedo acceder.
El sitio no debería haberme permitido registrarme, depositar o jugar y me gustaría informar esto: me permitieron depositar 5000 euros en dos días sin verificación.
Sus términos y condiciones establecen que harán todo lo posible para asegurarse de que los jugadores no puedan crear otras cuentas, y en su mayor parte lo han hecho, pero parece que se ha pasado al siguiente nivel con este sitio web y me gustaría que se corrija, por favor.
También quiero señalar que la licencia de este casino también parece falsa y no creo que las transacciones sean válidas: en mi extracto bancario aparecen como Nicosia y su licencia aparece como Filipinas (podría estar equivocado con esto).
¿Puedes ayudarme con esto por favor?
Querida babsbh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que Spinsy Casino tiene licencia de Anjouan Gaming, que, a diferencia de otros reguladores, no obliga a los operadores a autoexcluir a los jugadores en todos los casinos que pertenecen al mismo propietario. Como resultado, los jugadores deben solicitar la autoexclusión individualmente para cada casino que pertenece a un operador en particular.
¿Podrías confirmar si te comunicaste directamente con Spinsy Casino para informarles de tu problema con el juego y solicitar la autoexclusión? Si lo has hecho, envíame la solicitud de cierre de cuenta a veronika.l@casino.guru .
Además, ¿ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
