La jugadora del Reino Unido presenta una queja contra Spinsy Casino por permitirle registrarse y depositar a pesar de haberse autoexcluido debido a su adicción al juego. Depositó 5000 € en dos días sin verificación, violando así las condiciones diseñadas para evitar este tipo de situaciones. También expresa su preocupación por la legitimidad de la licencia del casino y solicita ayuda para recuperar sus depósitos.
Quiero presentar una queja sobre este casino y me gustaría que me ayudaran a recuperar mis depósitos.
El sitio es un casino spinsy
En los últimos años he tenido que lidiar con una adicción al juego y prácticamente me he autoexcluido de todos los casinos en línea.
Este casino es propiedad de/está regulado por Adonio NV
Me he autoexcluido de muchos de los sitios bajo esta rama y me han asegurado que no podría abrir ninguna cuenta en esta rama, algunos ejemplos de estos sitios web son wazamba, fez bet y nomini.
He comprobado todo esto y todavía estoy excluido y no puedo acceder.
El sitio no debería haberme permitido registrarme, depositar o jugar y me gustaría informar esto: me permitieron depositar 5000 euros en dos días sin verificación.
Sus términos y condiciones establecen que harán todo lo posible para asegurarse de que los jugadores no puedan crear otras cuentas, y en su mayor parte lo han hecho, pero parece que se ha pasado al siguiente nivel con este sitio web y me gustaría que se corrija, por favor.
También quiero señalar que la licencia de este casino también parece falsa y no creo que las transacciones sean válidas: en mi extracto bancario aparecen como Nicosia y su licencia aparece como Filipinas (podría estar equivocado con esto).
¿Puedes ayudarme con esto por favor?
Querida babsbh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que Spinsy Casino tiene licencia de Anjouan Gaming, que, a diferencia de otros reguladores, no obliga a los operadores a autoexcluir a los jugadores en todos los casinos que pertenecen al mismo propietario. Como resultado, los jugadores deben solicitar la autoexclusión individualmente para cada casino que pertenece a un operador en particular.
¿Podrías confirmar si te comunicaste directamente con Spinsy Casino para informarles de tu problema con el juego y solicitar la autoexclusión? Si lo has hecho, envíame la solicitud de cierre de cuenta a veronika.l@casino.guru .
Además, ¿ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika
Muchas gracias por tu respuesta.
Por lo que puedo ver, el casino es propiedad de Adonio nv. Esta es la información que veo en línea: los términos de esta empresa en cada uno de sus sitios web establecen que harán todo lo posible para evitar que los jugadores abran cuentas adicionales en cualquier sitio. Mi cuenta ha sido bloqueada por completo en la mayoría de ellos, pero esta parece no haber sido bloqueada.
No solicité directamente a este sitio el cierre de mi cuenta (pero debería haberse hecho bajo el paraguas)
Tampoco me quitaron nunca los datos de verificación, lo que también me preocupa: me permitieron depositar 5000 euros como cliente sin que se les enviara ningún documento de verificación.
También he notado que en mi cuenta el código de comerciante es para una empresa en Chipre que no se comunica con esta empresa y me hace sentir aún más que hay algo completamente injusto en todo esto.
Cualquier ayuda sería muy apreciada
gracias
Solo un poco más de información para agregar.
Este es el operador original hasta donde pude averiguar: Rabidi NV
Parece que fueron adquiridos por Adonio NV Casinos
Me pregunto si es por esto que se ha producido una interrupción en la comunicación entre todos los sitios de casino y tal vez mi autoexclusión no se transfirió.
https://www.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/
Muestra que Spinsy está en la lista, así como todos los sitios que cancelé.
Y nuevamente para confirmar que todavía no puedo acceder a ninguna de las cuentas que poseía anteriormente.
Todavía me cuesta entender cómo un jugador nuevo puede depositar 5000 euros en 2 días sin verificación.
¿Y por qué el código de comerciante de mi banco es diferente y muestra Chipre cuando no es ahí donde tienen su sede?
También me comuniqué con Wazamba (sitio hermano) para ver si me permitirían reabrir la cuenta y me respondieron que no podrían abrir la cuenta nuevamente y que estaría cerrada permanentemente (por lo que esto confirma que mi cuenta con la red estaba cerrada y según sus términos, afirman que harán todo lo posible para asegurarse de que no se puedan abrir otras cuentas; no lo lograron porque ni siquiera se molestaron en verificarme acerca de depositar tanto en tan poco tiempo)
De todos modos, gracias de nuevo por tu apoyo. Solo quería comunicarte esto.
gracias
Gracias por tus respuestas. Según nuestros registros, este casino es propiedad de Liernin Enterprises LTD. Puedo comunicarme con nuestro departamento de Datos para confirmar la exactitud de esta información; sin embargo, si no has informado específicamente a este casino sobre tus problemas con el juego, lamentablemente no podremos ayudarte a recuperar los depósitos que has perdido.
Como mencioné en mi respuesta inicial, la autoridad de licencias que supervisa este casino no exige la autoexclusión en todas las marcas propiedad de la misma empresa.
Según los Términos y Condiciones de Spinsy Casino:
3.8 Solicitud de autoexclusión: podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@spinsy.com , y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero en última instancia es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable de posibles pérdidas en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda ser causado por el juego.
Además, tenga en cuenta que muchos casinos en línea solo inician el proceso de verificación una vez que se solicita un retiro, no durante los depósitos. Entiendo completamente sus preocupaciones sobre los altos montos de depósito realizados en poco tiempo. Idealmente, esto debería hacer que el sistema del casino tome nota, y las prácticas de juego responsable deberían permitir a los jugadores establecer límites de depósito para administrar sus gastos. Sin embargo, si bien alentamos a los casinos a apoyar las medidas de juego responsable, esto por sí solo no nos da motivos suficientes para enfrentar al casino y recuperar los fondos perdidos durante el juego habitual.
¿Aún puedes acceder a tu cuenta de Spinsy Casino? ¿Has solicitado la autoexclusión mientras tanto?
La empresa Lieran es propietaria y está regulada por una empresa de Filipinas: PACGOR.
¿Qué ocurre si la autoexclusión no funciona en todos los casos? Explícame por qué todos los demás sitios web de esta rama siguen autoexcluyéndome y no me permiten abrir nuevas cuentas. Es solo este el que no respetó mi solicitud de autoexclusión.
También estoy en Irlanda, donde se exige KYC después de abrir una cuenta y antes de realizar un depósito. Seguramente aquí se debe aplicar la ley de la jurisdicción.
Por último, mi problema con los depósitos: en mi extracto bancario se muestran pagos realizados a Buton Nicosia; hasta donde puedo ver, esta empresa no tiene nada que ver con Spinsy, entonces, ¿parece que este casino está realizando sus depósitos de manera fraudulenta?
Me autoexcluí de su empresa cuando eran propiedad de Rabidi NV; esto debería haber sido transferido a los nuevos propietarios (como dije, revisé otros sitios después para probar y todavía están bloqueados); este parece haberse escapado por alguna razón.
Gracias por su paciencia. Abordaré los puntos que mencionó en sus respuestas anteriores.
En primer lugar, ¿se autoexcluyó de otros casinos propiedad de la misma empresa de forma individual? Es comprensible que siga autoexcluido de los casinos de los que solicitó la autoexclusión anteriormente, ya que las medidas de juego responsable impiden que los jugadores vuelvan a abrir sus cuentas antes de que finalice el período de autoexclusión.
En cuanto a tu ubicación en Irlanda, si bien las regulaciones irlandesas exigen KYC, esto no es relevante para Spinsy Casino, ya que no opera con una licencia irlandesa. La autoridad de licencias del casino no exige una verificación KYC inmediata al crear la cuenta; normalmente, verifican a los jugadores solo cuando se realiza una solicitud de retiro.
Además, muchos casinos en línea muestran las transacciones bajo diferentes nombres de empresas como medida de seguridad, ya que algunos bancos bloquean los pagos que involucran establecimientos de juego.
Lamentablemente, si no informó directamente a Spinsy Casino sobre sus problemas con el juego o no solicitó la autoexclusión, no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos perdidos. Lo mejor que podemos hacer es guiarlo a través del proceso de autoexclusión para cerrar su cuenta.
Avíseme si necesita ayuda con esto o si prefiere que cerremos la queja. Gracias por su comprensión.
Además, muchos casinos en línea muestran las transacciones bajo diferentes nombres de empresas como medida de seguridad, ya que algunos bancos bloquean los pagos que involucran establecimientos de juego.
¿Te das cuenta de que esta declaración es un fraude y que los casinos utilizan códigos MCC incorrectos para evitar los bloqueos de pagos?
Ninguna empresa con sede en las Islas Marshall debería utilizar métodos de pago en Chipre, especialmente aquellos que no estén vinculados al casino en sí.
La licencia con sede en Filipinas para este casino es una licencia falsa. Puede encontrar toda esa información con relativa facilidad en línea.
Cuando el grupo del casino era propiedad de rabido nv, bloqueé todas las cuentas bajo este paraguas, ¡que ahora deberían incluir a Spinsy!
Incluso intenté registrarme en otros casinos para probar y todavía estoy bloqueado en estos y el propio wazamba ha confirmado que he sido excluido de la empresa desde 2020.
Puedes cerrar el caso si quieres, ciertamente no estoy de acuerdo en absoluto con eso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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