PrincipalQuejasSpinsy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Spinsy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: Can$700

Spinsy Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 10h 30m 24s

Resumen del caso

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El jugador de Alberta envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.

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Público
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Estoy teniendo problemas constantes con el casino y con mi solicitud de retiro. Han bloqueado mi retiro y me han pedido que realice un KYC, lo cual está bien.


Sin embargo, he enviado varias copias de las transacciones, comprobante de empleo, documento de identidad y fotografías de tarjetas de crédito. Me siguen pidiendo un documento en PDF de las transacciones, pero este documento no existe. Solo recibo extractos de estas transacciones una vez al mes. He subido capturas de pantalla e impresiones de las transacciones. No puedo obtener una respuesta real de nadie sobre qué más quieren o qué podemos hacer al respecto.

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Público
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Hola, Canadian24:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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Gracias. El problema no es tanto el pago, sino que no aceptan los documentos que estoy cargando. Les he proporcionado más que suficiente para verificar mi identidad y, como me pidieron documentos que no existen, he confirmado con la compañía de mi tarjeta de crédito que no pueden generarlos.

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Público
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Hola, Canadian24:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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Hola, Canadian24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Canadian24 tiene 6d 10h 30m 24s para responder

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