El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. Después de pasar la verificación de KYC, el jugador recibió todas sus ganancias.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to a minimum withdrawal limit. After passing KYC verification the player received all of his winnings.
El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. Después de pasar la verificación de KYC, el jugador recibió todas sus ganancias.
Hola, básicamente creé una cuenta hace unas dos semanas en Spintropolis Casino, sin darme cuenta de lo estafa que era. Deposité 40 € y jugué en las máquinas tragamonedas, ganando un total de 52 € (depósito incluido). Cuando pedí un retiro, la operación falló y después de contactar con el servicio al cliente varias veces, me informaron que según los T&C del casino, (que ni siquiera puedo leer porque la pantalla siempre se congela al cargar) el retiro mínimo para el Casino. son 100 €. Ahora, además de presentar una queja esperando tu ayuda, me gustaría pedirte información ya que ciertamente tienes más experiencia que yo. Si depositara otros 50 € en mi cuenta, el valor total de la cuenta ascendería a 102 € en este momento. En su opinión, ¿podría retirar el dinero sin problemas en este caso, dejando de lado la denuncia y todo lo demás? Me gustaría evitar regalar mi dinero a un casino fraudulento. Espero su respuesta y gracias por su trabajo.
Hello, I basically created an account about two weeks ago on Spintropolis Casino, without realizing how scam it was. I deposited € 40 and played the slot machines, winning a total of € 52 (including deposit). When I asked for a withdrawal, the operation failed and after contacting customer service several times, they informed me that according to the casino T&C, (which I can't even read because the screen always freezes when loading) the minimum withdrawal for the Casino is € 100. Now, in addition to filing a complaint hoping for your help, I would like to ask you for info as you are certainly more experienced than me. If I deposited another € 50 into my account, the total account value would go up to € 102 at this point. In your opinion, could I withdraw the money without problems in this case, leaving aside the complaint and everything else? I would like to avoid giving my money away to such a scam casino. I hope for your reply and thank you for your work.
Buongiorno, in pratica ho creato un’account circa due settimane fa su Spintropolis Casino, senza rendermi conto di quanto truffaldino fosse. Ho depositato 40€ e giocato alle slot machine, vincendo per un totale di 52€ (Compreso il deposito). Quando ho chiesto per un prelievo, l’operazione è fallita e dopo aver contattato il servizio clienti svariate volte, mi hanno informato che secondo il T&C del casino, (che io neanche riesco a leggere perchè la schermata si blocca sempre in fase di caricamento) il prelievo minimo per il Casino è di 100€. Ora, oltre a sporgere un reclamo sperando in un vostro aiuto, vorrei chiedere a voi una info dato che sicuramente siete più esperti di me. Se io depositassi altri 50€ sul mio account, a questo punto il totale del valore dell’account salirebbe a 102€. Potrei secondo voi prelevare i soldi senza problemi in questo caso, lasciando perdere il reclamo e tutto il resto? Vorrei evitare di regalare i miei soldi ad un casino tanto truffaldino. Spero in una vostra risposta e vi ringrazio per il vostro lavoro.
Estimado Jacopo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los límites para depósitos y retiros no son administrados exclusivamente por el casino. Los proveedores de pago pueden imponer límites a las transacciones. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
"Límites de retiro
La cantidad mínima de retiro es de 100 € por retiro ".
Con respecto a un depósito adicional, tenga en cuenta que cada depósito debe apostarse al menos una vez antes de que pueda solicitar un retiro.
" Solo puede depositar fondos con el fin de jugar juegos en el sitio web. Cualquier uso sospechoso de este sitio web dará lugar a que se le informe de inmediato a la autoridad pertinente y puede llevarnos a congelar los fondos y cerrar la cuenta ".
" Todos los fondos depositados deben utilizarse para realizar apuestas. Para los retiros de fondos que no se han puesto en juego por completo, nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si sospechamos que usted ha cometido fraude ".
Háganos saber si este consejo fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jacopo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits for the transactions. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en:
"Withdrawal Limits
The minimum withdrawal amount is €100 per withdrawal."
In regard to an additional deposit, please bear in mind that every deposit has to be wagered at least once before you can request a withdrawal.
"You can only deposit funds for the purpose of playing games on the website. Any suspicious use of this website will result in you being immediately reported to the relevant authority and may lead to us freezing the funds and closing the account."
"Any funds deposited must be utilised for the placing of bets. For withdrawals of funds that have not been fully put into play we reserve the right to refuse a refund if we suspect you of fraud."
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Perfecto muchas gracias por la explicación, así que básicamente si el límite es de 100 € y ya puse 40 € al principio y gané por un total de 52 €, si ahora inserto digamos otros 50 € y juego como € 2 en la máquina tragamonedas, ¿me quedarían 100 € a la derecha y podría retirarlos de esta manera?
Me gustaría saber si existen alternativas válidas para retirar mi dinero de forma segura sin tener que arriesgarme a perderlo.
También estaría dispuesto a renunciar a la ganancia inicial y retirar solo los 40 € que había depositado al principio si es posible, sería una solución en la que todos ganan, ¿verdad?
Perfect thank you so much for the explanation, so basically if the limit is € 100 and I have already put € 40 at the beginning and won for a total of € 52, if now I insert let's say another € 50 and I play like € 2 on slots machine, would I have 100 € left right and could I withdraw it this way?
I would like to know if there are valid alternatives to withdraw my money safely without having to risk losing it.
I would also be willing to give up the initial win and withdraw only the € 40 I had deposited at the beginning if possible, it would be a win-win solution, right?
Perfetto grazie mille per la spiegazione, quindi in sostanza se il limite è di 100€ e io ho già messo 40€ all’inizio e vinto per un totale di 52€, se adesso inserisco diciamo altri 50€ e gioco tipo 2€ sulle slot machine, me ne rimarrebbero 100€ giusti giusti e potrei ritirarli in questo modo?
mi piacerebbe sapere se ci sono alternative valide per ritirare i miei soldi in maniera sicura senza dover rischiare di perderli.
sarei anche disposto a lasciar perdere la vincita iniziale e ritirare solo i 40€ che avevo depositato all’inizio se possibile, sarebbe una soluzione win-win no?
Entonces, ¿no hay formas de retirar ese dinero sin arriesgarse a perderlo jugando?
¿Ni siquiera notificar al casino que mis 40 € son suficientes y que estoy dispuesto a renunciar a ganar los 12 € extra?
So there are no ways to withdraw that money without risking losing it by playing?
not even notify the casino that my € 40 is enough and that I am willing to give up winning the extra € 12?
Quindi non esistono modi per ritirare quei soldi senza rischiare di perderli giocando?
neanche avvisare il casino che mi bastano i miei 40€ e che sono disposto a lasciar perdere la vincita dei 12€ in più?
Dado que el retiro mínimo es de 100 €, creo que no será posible. Sin embargo, no tenemos nada que perder si intentamos ponernos en contacto con el casino. Recuerde, incluso si se rechaza su solicitud, no podemos castigar al casino.
Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición.
Since minimum withdrawal is €100, I believe it won’t be possible. However, we have nothing to lose if we try contacting the casino. Please remember, even if your request will be denied we can’t punish the casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance.
Hola Jacopo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spintropolis Casino a esta conversación. ¿Puede especificar qué se supone que debe hacer el jugador para retirar sus ganancias?
Hello Jacopo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spintropolis Casino into this conversation. Can you please specify what is player supposed to do in order to withdraw his winnings?
Muchas gracias Viliam, como mencioné también estoy dispuesto a dejar mis ganancias en el casino y retirar solo el depósito inicial de 40 €.
Esperamos la respuesta del Casino.
Thank you very much Viliam, as mentioned I am also willing to leave my winnings at the casino and withdraw only the initial deposit of € 40.
We await the response from the Casino.
Grazie mille Viliam, come detto io sono disposto anche a lasciare al casino la mia vincita e ritirare solamente il deposito iniziale di 40€.
Attendiamo la risposta del Casino.
Estimado Jacopino01
Como se indicó, no permitimos ninguna solicitud de retiro por debajo del monto mínimo.
Sin embargo, en este caso procesaremos el retiro y se cerrará su cuenta. Para recibir los fondos en su cuenta, debe completar el KYC o la verificación del documento.
Aquí está la lista de documentos que debe proporcionar:
Envíe los documentos solicitados a support@spintropolis.com
Saludos
Casino Spintrópolis
Dear Jacopino01
As stated we do not allow any withdrawal request below the minimum amount.
However, in this case we will process the withdrawal and your account will be closed. In order to receive the funds in your account you have to complete the KYC or document verification.
Here are the list of documents you must provide:
Kindly send the requested documents to support@spintropolis.com
Regards
Spintropolis Casino
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Jacopino01
Tenga en cuenta que debe proporcionar los documentos solicitados anteriormente.
Como indicó en su comunicación al casino, ya no tiene la tarjeta de crédito en su poder, por lo tanto, debe proporcionar una captura de pantalla de la transacción desde su cuenta o estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
4.3. Es posible que se le solicite y acepte proporcionar documentación personal de identificación para ayudar al Casino a cumplir con sus requisitos. Estos documentos incluyen, entre otros, un pasaporte válido u otro documento de identificación emitido por el gobierno, prueba de residencia y prueba de propiedad de las cuentas financieras.
Esperando tu respuesta.
Casino Spintrópolis
Hi Jacopino01
Please be advised that you must provide the documents as requested above.
As you stated on your communication to the casino, you no longer have the credit card in your possession, therefore, you must provide a screenshot of the transaction from your account or credit card statement.
4.3. You may be requested and agree to provide identifying personal documentation to aid the Casino in the fulfilment of its requirements. These documents include but are not limited to a valid passport or other government issued identification document, proof of residence, and proof of ownership of financial accounts.
Awaiting for your response.
Spintropolis Casino
Buenos días Spintropolis Casino
Le proporcionaré lo que pidió en el último correo electrónico más la captura de pantalla de la transacción de mi tarjeta de crédito anterior, ahora le escribo y espero una respuesta, gracias.
Good morning Spintropolis Casino
I will provide you with what you asked for in the last email plus the screenshot of my old credit card transaction, now I am writing to you and waiting for an answer, thank you.
Buongiorno Spintropolis Casino
Vi fornirò ciò che avevate chiesto nella scorsa email più lo screenshot della transazione della mia vecchia carta di credito, adesso vi scrivo e attenderò una risposta, grazie.
Buenos días,
Confirmo que la situación está resuelta y que hoy recibí la suma disputada.
Le agradezco a Casino Guru por ayudarme a resolver esta situación y agradezco a la gente de Spintropolis Casino por aceptar cooperar.
Buen trabajo a todos.
Jacopo
Good morning,
I confirm that the situation has been resolved and that today I received the disputed sum.
I thank you at Casino Guru for helping me resolve this situation and I thank the people at Spintropolis Casino for agreeing to cooperate.
Good job everyone.
Jacopo
Buongiorno,
confermo che la situazione si è risolta è che oggi ho ricevuto la somma contesa.
Ringrazio voi di Casino Guru per avermi aiutato a risolvere la situazione è ringrazio le persone di Spintropolis Casino per aver accettato di collaborare.
Buon lavoro a tutti.
Jacopo
Estimado Jacopo,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Jacopo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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