El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces mi cuenta se ha configurado completamente en 0, actualmente todavía estoy con el soporte. Dejo aquí la carta de la denuncia en el casino. Estimado Casino Spintrópolis.
Un regalo de 4 euros fue acreditado en mi cuenta, así que tuve suerte y jugué hasta los 700 euros. Luego quise pagar la mitad del tiempo. Envié todos mis documentos al casino 1 día después, cuando recibí el estado de cuenta del pago. Debería haber hecho cualquier apuesta que viole los términos y condiciones.
Eso no es del todo cierto. Obtuve el mayor beneficio con fruti Zen. La cuenta del jugador stiftinger11 simplemente se restablecería a 3 euros. Eso no es posible. Esto es un fraude. Quiero que el dinero vuelva a la cuenta del jugador y luego lo pague.
Te daré hasta el 24 de diciembre de 2021 para volver a comprobarlo y tal vez una oferta pacífica. Por el error de ellos
Así que hice capturas de pantalla y le daré todos los detalles del asunto al abogado. También me quejaré ante la autoridad de askgaming casino.
Entregar.
Queridos stieblertobs,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Reglas de apuestas
...
10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor de la bonificación o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Queridos stieblertobs,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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