PrincipalQuejasSplit Aces Casino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general del casino.

Split Aces Casino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general del casino.

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Importe: 100 €

Split Aces Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/04/2020 | Resuelta : 04/05/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de España se queja de los procedimientos de retiro, bonificación falsamente otorgada y experiencia general del casino. La queja fue resuelta con éxito.

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Público
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hace 4 años

Me dieron el bono de bienvenida, consegui liberarlo aproximadamente 100 € + 56 € de saldo real, pero me dijeron que nunca podria sacar esos 100€....¿?¿? asi me quede

Intente sacar esos 56€, automaticamente me quitaron esos 100€ de bono, me negaron el reintegro, piden minimo 100€, vale, segui jugando con esos 56€, llegue a los 100€, intente hacer el reintegro, me lo volvieron a negar

Me dejaron de saldo 40€, (lo que habia ingresado) por que habia infringido la norma del 30% de apuesta sobre el ingreso

Volvi a jugar, tengo otra vez 100€ para sacar, estoy a la espera de que me pidan verificacion.

Ya doy por perdidos esos 40€ que ingrese, nunca lo habria hecho de haber leido, la critica sobre este casino. Espero que algun dia les quiten la licencia

Felicidades por la web

Público
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hace 4 años
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Querido Miguel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino te ha dado un bono que revocaron después? ¿Te han acusado de hacer una sola apuesta mayor al 30% de tu depósito mientras jugabas sin un bono activo? ¿Hay fondos retenidos por el casino? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Querido Miguel,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años

Buenos dias, perdonen el retraso.

En respuesta a la primera pregunta, si, me dieron un bono de bienvenida, que una vez jugado el rollver, una vez liberado y confirmado por el chat, me aparece el saldo dividido entre dinero real y dinero de bono, y que nunca podria retirar el saldo del bono

Por lo que intente retirar al menos el saldo real (seguian siendo ganancias, habia ingresado 20€) 

Automaticamente el saldo del bono se cancelo (me da igual, quiero mi dinero)

Este retiro fue denegado por no llegar al minimo de 100€, segui jugando y si hice apuestas al black jack de hasta 30€, llegue al saldo de 100€ (ingrese otros 20€, para completar)

Me lo negaron otra vez, por sobrepasar el maximo de apuesta de 30%, me remitieron a sus terminos y condiciones, donde si aparece esta condicion, algo que no habia visto en ningun casino, me dejaron un saldo de 40€, lo que hasta el momento habia ingresado

He vuelto a tener un saldo de 100€, he cursado el retiro el pasado 10 de abril, hoy mismo 21 de abril he consultado en el chat, me han dicho que el retiro esta aprobado y pendiente de pago

Si me pagan, yo ya me doy por satisfecho, solo quiero hacer publica mi queja con este casino

Muchas gracias por su atencion, ahora tengo en muy en cuenta las opinones de esta web, sobre los distintos casinos

Editado
Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Miguel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Hola miguel
¿Sería tan amable de enviarnos una captura de pantalla de su conversación o reenviarnos el correo electrónico del soporte de Split Aces Casino, por favor? ¿Es posible que veas tu historial de juego? Captura de pantalla podría ser útil. Si no tiene esta opción, puede intentar pedirle al soporte de Split Aces Casino que se la envíe.

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Público
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hace 4 años

Ya he recibido el retiro, ahora no puedo entrar en la web, me da error, solo puedo hacerlo con VPN

Al menos he recibido el dinero, y he tenido ganancias....solo queria dar constancia de mi queja y de su mala politica

Gracias por todas las molestias

Les seguire, como guia imprescindible de los casinos


Editado
Público
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hace 4 años
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Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

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