Al jugador de Polonia le cerraron su cuenta con Sportaza y le confiscaron sus fondos por no completar el proceso KYC dentro de los 30 días. El jugador no ha podido comunicarse con el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador ignoró los términos y condiciones del casino.
Hola a todos,
Sportaza por capricho cerró mi cuenta, confiscó todo mi dinero y se niega a comunicarse.
Recibí un correo electrónico que decía que, dado que no realicé un proceso KYC dentro de los 30 días, simplemente tomaron mi dinero y cerraron mi cuenta.
¿Cómo es esto incluso legal? no puede ser No hice nada malo.
Por favor restablece mi cuenta y dame acceso a mis fondos.
Hola darp22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo estaba en curso la verificación? ¿Por qué tardó más de 30 días en terminarlo? ¿Cuánto saldo de dinero real tenía en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Alguna vez depositó algo en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por responder.
Ni siquiera sabía que querían mis documentos. No estuve usando mi cuenta durante muchos meses y luego recibí este correo electrónico que se cerró.
El saldo real fue de alrededor de 350 euros que logré crear a partir de un depósito de 100 euros. Sin bonificación.
Hola darp22,
¿Podría reenviar cualquier comunicación que tenga con el casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Les preguntó si existe la posibilidad de reabrir o verificar su cuenta?
Algunos casinos pueden bloquear su cuenta después de estar inactivo durante un período de tiempo más largo, pero eso no les debería dar derecho a confiscar su saldo.
Hola de nuevo y disculpa la demora.
No hay comunicación entre ellos y yo ya que no responden.
Este es un extracto del correo que recibí:
"Si dicha documentación no se proporciona dentro de los 30 días de nuestra solicitud, la Cuenta del Jugador se cerrará y el Jugador perderá todos los fondos en su Cuenta. Dicha decisión será definitiva, vinculante y no sujeta a apelación".
Como puede ver, no tienen ninguna intención de cooperar o devolverme mi dinero.
Hola darp22,
¿Podría aclarar durante cuánto tiempo estuvo inactiva su cuenta y no la utilizó ni inició sesión en absoluto?
Hola darp22,
Desafortunadamente, en tal caso, no hay nada que podamos hacer. Si simplemente pasara el período de verificación por unos días o una semana o dos, sería diferente, pero básicamente no le importaría el saldo del casino ni la cuenta durante medio año.
Aún puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino para buscar la resolución de este caso, pero no podemos obligarlas a hacerlo si ignoró su solicitud y sus términos.
La queja ahora se cerrará por el motivo explicado anteriormente.
Atentamente,
Mella
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