The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Realicé un pago mediante transferencia bancaria el 30/08/2022.
Desde el 3 de septiembre de 2022 escribo todos los días al chat de Sportaza y les digo que mi pago no ha sido procesado.
Cada vez que recibo un mensaje similar "Su cuenta se ve muy bien, no se preocupe, recibirá un correo electrónico tan pronto como el departamento de finanzas haya procesado el retiro"
Ahora he estado esperando desde el 30/08/2022 y es el 07/09 hasta hoy. todavía no pasó nada.
Decía anoche "de momento parece que hay un retraso, pero no te preocupes"
Incluso los "Pagos se procesarán dentro de los 3 días hábiles" en los términos y condiciones no se abordaron
Entiendo que los pagos a veces pueden retrasarse, pero esto ni siquiera se procesó después de 8 días, lo que me parece muy notable y cuestionable.
I made a payment via bank transfer on 08/30/2022.
Since September 3rd, 2022 I have been writing to the Sportaza chat every day and I am telling you that my payout has not been processed.
Every time I get a similar message "Your account looks great, don't worry, you'll get an email as soon as the finance department has processed the withdrawal"
Now I've been waiting since 08/30/2022 and it's 09/07 till today. still nothing happened.
It said last night "at the moment there seems to be a delay, but don't worry"
Even the "Payouts will be processed within 3 working days" in the terms and conditions were not addressed
I understand that payouts can sometimes be delayed, but this was not even processed after 8 days, which I find very noticeable and questionable.
Ich habe am 30.08.2022 eine Auszahlung via Banküberweisung getätigt.
Seit dem 03.09.2022 schreibe ich jeden Tag den Sportaza Chat an und teile Ihnen mit das meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde.
Jedes mal wird mir in ähnlicher Form geschrieben "Ihr Konto sieht gut aus, machen Sie sich keine Sorgen, sobald die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet hat bekommen Sie eine E-Mail"
Jetzt warte ich seit dem 30.08.2022 und es ist bis heute 07.09. immer noch nichts passiert.
Es hieß gestern Abend " aktuell scheint es Verzögerungen zu geben, machen Sie sich aber keine Sorgen"
Selbst auf die in den AGBs stehenden " Auszahlungen werden innerhalb 3 Werktagen bearbeitet " wurde nicht drauf eingegangen
Ich verstehe das sich Auszahlungen auch mal verzögern können, jedoch wurde diese nicht mal nach 8 Tagen bearbeitet was ich schon sehr auffällig und fragwürdig finde.
Dear Brillosaurus89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Buenos días.
Me gustaría informarle que mi caso puede cerrarse ya que acabo de recibir un pago.
Good day.
I would like to inform you that my case can be closed as I have just received a payout.
Guten Tag.
Ich möchte Ihnen mitteilen das mein Fall geschlossen werden kann, da ich soeben eine Auszahlung erhalten habe.
Mi caso puede ser cerrado/eliminado porque se resolvió a las pocas horas de la publicación de esta publicación y se inició el pago
My case may be closed / deleted because it was resolved within a few hours of the publication of this post and payment was initiated
Mein Fall darf geschlossen / gelöscht werden, da er sich innerhalb weniger Stunden nach Veröffentlichung dieses Beitrags geklärt hat und Auszahlung veranlasst wurde
Impresionantes noticias, Brillosaurio89. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Brillosaurus89. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
