The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola
He empezado y creo (leyendo los problemas de otros jugadores seguro)
que sportaza esta retrasando mi retiro
hoy estoy en el tercer dia y me comunique con ellos en la mañana y me dijeron que mi retiro esta en la etapa final y que agilizaran el proceso y ya han pasado varias horas desde entonces y aun no he visto nada, yo Hablé con ellos nuevamente a través del chat en vivo y me dijeron que solo era un mensaje automático que decía lo que dice en las preguntas frecuentes.
el retiro es a traves de una tarjeta visa la cual se tramita y los fines de semana despues del final me dicen que tendre que esperar un poco mas asi que por lo que entiendo tendre que esperar hasta el segundo o tercero he jugado mucho dinero en sportaza y gane una vez y no hay buen servicio
Hello
I have started and I believe (reading the problems of other players for sure)
that sportaza is delaying my withdrawal
I am on the third day today and I contacted them in the morning and they told me that my withdrawal is in the final stage and that they will speed up the process and several hours have passed since then and I have not seen anything yet, I spoke with them again via live chat and that they told me it was just an automated message that just said what it says in the FAQ
the withdrawal is through a visa card which is processed and on weekends after the end they told me that I will have to wait a little longer so from what I understand I will have to wait until the second or third I have played a lot of money at sportaza and I won once and there is no good service
Γεια σας
εχω αρχισει και πιστευω (διαβαζοντας βεβαια και τα προβληματα αλλων παικτων)
οτι η sportaza καθυστερει την αναληψη μου
ειμαι στην τριτη μερα σημερα και επικοινωνησα μαζι τους το πρωι και μου ειπαν οτι ειναι στο τελικο σταδιο η αναληψη μου και οτι θα επιταχυνουν την διαδικασια και εχουν περασει αρκετες ωρες απο τοτε και δεν εχω δει κατι ακομα ξανα μιλησα μαζι τους μεσω live chat και αυτο που μου ειπαν ηταν απλα ενα αυτοματοποιημενο μηνυμα που ελεγε απλα οτι λεει και στις συχνες ερωτησεις
η αναληψη ειναι μεσω καρτας visa οι οποιες διεκπεραιωνονται και τα σαββατοκυριακα μετα στο τελος μου ειπαν οτι θα πρεπει να περιμενω λιγο παραπανω οποτε απο οτι καταλαβα θα πρεπει να περιμενω μεχρι δευτερα η τριτη εχω παιξει αρκετα χρηματα στην sportaza και κερδισα μια φορα και δεν υπαρχει η σωστη εξυπηρετηση
Dear oksiderkis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Se lo que dices simplemente porque veo muchas quejas de que me inviten a hacer una preparación de todos modos, otra cosa que se me olvidó decir es que nunca me pidieron identificación y hasta pregunté si era necesario y me dijeron que no
también otra cosa que vi y no me gustó y creo que debo mencionar es el hecho de que a pesar de que elegí retirar a través de visa que también es mi tarjeta, veo que dice tarjeta maestra en el retiro y me hace sospechar que tal vez lamento que elegí mastercard y el retiro podría cancelarse por si acaso, estoy tomando mis medidas porque con lo que he leído tres días ya comencé y estoy preocupado por mi dinero
I know what you're saying simply because I see a lot of complaints about being invited to do a preparation anyway, something else I forgot to say is that they never asked me for identification and I even asked if it was needed and they said no
also something else that I saw and didn't like and I think I should mention is the fact that even though I chose to withdraw via visa which is also my card, I see that it says master card on the withdrawal and it makes me suspect that maybe I'm sorry that I chose mastercard and the withdrawal might be canceled just in case, I'm taking my measures because with what I've read three days now I've started and I'm worried about my money
το γνωριζω αυτο που λετε απλα επειδη βλεπω πολλα παραπονα για να ειμαι καλυμενος κανω μια προετοιμασια παντως κατι αλλο που ξεχασα να πω ειναι οτι δεν μου ζητησαν ταυτοποιηση ποτε και ρωτησα κιολας αν χρειαζεται και μου ειπαν οχι
επισης κατι αλ΄λο που ειδα και δεν μου αρεσε και θεωρω οτι πρεπει να αναφερω ειναι το γεγονος οτι παρολο που διαλεξα να γινει αναληψη μεσω visa που ειναι και η καρτα μου αλλωστε βλεπω οτι στην αναληψη γραφει master card και με βαζει σε υποψιες οτι μηπως μου το πανε εκει οτι διαλεξα mastercard και μηπως ακυρωθει η αναληψη για καθε παν ενδεχομενο παιρνω τα μετρα μου επειδη με αυτα που εχω διαβασει τρεις μερες τωρα εχω αρχισει και ανησυχω για τα χρηματα μου
Todo bien y disculpa la demora
He recibido mi dinero desde la tercera
All good and sorry for the delay
I have received my money since the third
Όλα καλά και συγνώμη για την καθυστέρηση
Τα έχω λάβει τα χρήματα μου από την τρίτη
Estimado oksiderkis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear oksiderkis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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