El jugador está luchando por verificar su cuenta de casino, ya que le solicitan más y más documentos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
The player's struggling to verify his casino account as they request more and more documents from him. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
El jugador está luchando por verificar su cuenta de casino, ya que le solicitan más y más documentos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
He configurado un saldo de crédito para el pago el 28/08/2021. Luego recibí un correo electrónico para verificar mi cuenta el 31 de agosto de 2021. Envié las imágenes y documentos especificados a sportaza. Entonces debería enviar de nuevo otras fotos de la tarjeta de crédito, lo cual hice. También debo enviar una captura de pantalla de la banca en línea donde se enumeran el titular de la cuenta y el Iban y Bic, yo también lo hice. Entonces no escuchaste nada al principio. Después de recibir otra solicitud por correo electrónico, me dijeron que deberían ponerse en contacto conmigo. Ahora, de repente, se supone que debo enviar un extracto bancario, y eso en formato PDF. Para un extracto bancario, tengo que pagar 25 € en la Sparkasse. Bueno, ya he tenido varias verificaciones, pero no he tenido nada de eso. Esto crea la sensación de que Sportaza no quiere pagar el dinero y está poniendo obstáculos en el camino.
I have set up a credit balance for payout on 08/28/2021. Then I received an email to verify my account on August 31st, 2021. I sent the specified images and documents to sportaza. Then I should send other pictures from the credit card again, which I did. I should also send a screenshot of the online banking where the account holder and the Iban and Bic are listed, I did that too. Then you didn't hear anything at first. After another email request from me, I was told that they should contact me. Now all of a sudden I am supposed to send a bank statement, and that in PDF format. For a bank statement, I have to pay € 25 at the Sparkasse. Well, I've already had several verifications, but I haven't had anything like that. This creates the feeling that Sportaza does not want to pay out the money and is putting obstacles in the way.
Ich habe ein Guthaben zur Auszahlung angesetzt 28.08.2021. Dann bekam ich eine Mail zur Konto Verifizierung am 31.08.2021.Die angegebenen Bilder und Dokumente habe ich an sportaza geschickt. Danach sollte ich nochmal andere Bilder von der Kreditkarte schicken, was ich auch gemacht habe. Ich sollte auch einen Screenshot vom Online banking schicken wo der Kontoinhaber und die Iban und Bic aufgeführt ist, das habe ich auch gemacht. Dann hat man erst einmal nichts gehört. Nach einer weiteren Mailanfrage von mir hat man mir gesagt das man sich meldet. Jetzt aufeinmal soll ich ein Bank statement schicken, und das unbedingt in PDF Format. Für ein Bank Statement muss ich bei der Sparkasse 25€ bezahlen. Also ich hatte schon mehrere Verifizierungen, aber sowas hatte ich noch nicht. Hier entsteht das Gefühl, dass Sportaza das Geld nicht auszahlen möchte und Steine in den Weg legt.
Hola Mario123,
Gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Podría especificar cuántos documentos le solicitó el casino hasta ahora? ¿Podría informarnos si es su primer retiro en el casino y si ha jugado con algún depósito o sin bono de depósito?
También tenga en cuenta que la verificación es un proceso muy importante en el que el casino quiere asegurarse de que está enviando el dinero al propietario correcto. Cada casino tiene una política diferente para esto y he tenido experiencia con casos mucho peores. También puede intentar razonar con el casino que puede enviarles cualquier otro documento que aprobarían, ya que este le cuesta algo de dinero. Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver el caso lo antes posible.
Saludos,
Mella
Hello Mario123,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please specify how many documents did the casino request from you so far? Could you please advise if it's your first withdrawal in the casino and if you've played with any deposit or no deposit bonus?
Also please note that verification is very important process where the casino wants to assure themselves that they are sending the money to the right owner. Every casino has different policy for this and I've had experience with much worse cases. You can also try to reason with the casino that you can send them any other document which they would approve as this one costs you some money. Will be looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Buen día,
Es mi primer pago y nunca recibí ningún bono, ni siquiera después de realizar un primer depósito.
Mientras tanto, he realizado nuevos depósitos y he jugado varias veces y ahora he ganado 247 € y he dado 240 € para retirar.
Envié los siguientes documentos a Sportaza: cédula de identidad (anverso y reverso), tarjeta de crédito (anverso y reverso) sin los 6 números del medio y sin los números de 3 dígitos en el reverso), mi última factura del proveedor de telefonía, captura de pantalla con el nombre y dirección así como iban de la banca online, extracto bancario sin datos de transferencia y hoy extracto bancario de la Sparkasse por el que tuve que pagar 25 € en formato PDF que tengo una cuenta con Iban en la Sparkasse.
Good day,
It is my first payment and I never received any bonus, not even after making a first deposit.
In the meantime I have made new deposits and played a few times and have now won € 247 and given € 240 for withdrawal.
I sent the following documents to Sportaza: identity card (front and back), credit card (front and back) without the middle 6 numbers and without the 3 digit numbers on the back), my last bill from the telephone provider, screenshot with name and address as well as iban from online banking, bank statement without transfer details and today a bank statement from the Sparkasse for which I had to pay 25 € as a PDF that I have an account with Iban at the Sparkasse.
Guten Tag,
Es ist meine Erstauszahlung.Bonus habe ich nie erhalten, auch nicht nach einer Ersteinzahlung.
Mittlerweile habe ich einige Male neu eingezahlt und gespielt und jetzt 247 € gewonnen und 240€ zur Auszahlung gegeben.
Folgende Dokumente habe ich Sportaza geschickt: Personalausweis (Vorder und Rückseite), Kreditkarte (Vorder und Rückseite) ohne die mittleren 6 zahlen und ohne der 3 Stellungen Nummer auf der Rückseite), Meine Letzte Rechnung vom Telefonanbieter, Screenshot mit Namen und Adresse wie auch iban aus dem online banking, bankauszug ohne transfer details und heute ein Bank statement von der Sparkasse wofür ich 25€ bezahlen musste als PDF das ich ein Konto mit der Iban bei der Sparkasse habe.
Estimado Mario123,
Gracias por brindar información adicional sobre este caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora. Espero poder ayudarte, te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Dear Mario123,
Thank you for providing addtional information regarding this case. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Estimado Mario123,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Sportaza Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Dear Mario123,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Creo que realmente quieren engañarme. Ahora tengo otro correo electrónico.
Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte de Sportaza.
Lamentamos la respuesta en inglés, pero no hay agentes de soporte alemanes disponibles en este momento.
Queremos agradecerle por proporcionarnos los documentos.
Para finalizar el proceso de verificación, descargue un extracto bancario de su cuenta bancaria en línea con sus datos bancarios y su nombre completo y envíenoslo.
Gracias por su cooperación
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@Sportaza.com o por chat en vivo.
Ya envié un extracto bancario en formato PDF a sportaza el viernes. No puedo imprimir un extracto, pero lo pedí por 25 € y lo envié como PDF.
I think they really want to fool me. Now I've got another email.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
I already sent a bank statement as a PDF to sportaza on Friday. I can't print a statement, but requested it for 25 € and sent it as a PDF.
Ich glaube die möchten mich echt Verarschen. Jetzt habe ich erneut eine Mail bekommen.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
Dabei habe ich doch bereits ein Bank statement als PDF an sportaza am Freitag geschickt. Ich kann doch kein Statement ausdrucken sondern habe es angefordert für 25€ kosten und es als PDF geschickt.
Hola Mario123,
¿Podría enviarme el extracto bancario en PDF que pagó a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) para que pueda verlo?
Hi Mario123,
Could you please send the bank statement in PDF you paid for to my email address (peter.m@casino.guru) so that I can take a look?
Buenos días, todavía no se ha facturado. En la Sparkasse me informaron que este servicio de "emisión de extracto bancario" cuesta 25 €. 2 días después solicité el extracto bancario. Hasta ahora no se ha calculado nada.
Good morning, that hasn't been billed yet. I was informed at the Sparkasse that this service "issuing a bank statement" costs € 25. 2 days later I requested the bank statement. So far nothing has been calculated.
Guten Morgen, das wurde noch nicht abgerechnet. Man hatte mich bei der Sparkasse darüber informiert, dass dieser Dienst "Ausstellen eines Bank Statements" 25€ kostet. 2 Tage später habe ich das Bank Statement angefordert. Bis jetzt ist noch nichts berechnet worden.
Hola mario
Quizás no nos entendemos. Quiero decir, ¿podría reenviar el extracto bancario (que envió al casino) a mi dirección de correo electrónico arriba?
Hi Mario,
Perhaps we don't understand each other. I meant, could you please forward the bank statement (that you sent to the casino) to my email address above?
Hola Pedro,
8cg ya verificó mi cuenta y espero no esperar 3 semanas para el pago. Tengo que
Hi Peter,
8cg have now verified my account and hope that I won't wait 3 weeks for the payment. Got to
Hallo Peter,
jetzt habe 8cg mein Konto verifiziert bekommen und hoffe das ich nicht wieder 3 Wochen bis zur Auszahlung warten. Muss
Buen día,
Gracias por comunicarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Nos gustaría agradecer al jugador por la cooperación. Confirmamos que recibimos todos los documentos necesarios y que la verificación se completó con éxito. Tan pronto como haya una actualización con respecto al pago, informaremos al jugador por separado.
Esperamos que esto aclare el asunto.
No dude en contactarnos en caso de que tenga más preguntas.
Atentamente,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank the player for the cooperation. We confirm that we receieved all the necessary documents and the verification was completed successfully. As soon as there is an update in regards to the payment, we will inform the player separately.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Sportaza
Gracias, acabo de recibir la confirmación del pago por correo electrónico y estoy esperando que se reciba el dinero.
Thank you, I have just received the confirmation of the payment by email and am waiting for the money to be received.
Vielen Dank, ich habe gerade die Bestätigung der Auszahlung per E-Mail erhalten und warte bis der Geldeingang erfolgt ist.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Mario123,
Me alegra saber que ha habido algún progreso, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Mario123,
I'm glad to hear there has been some progress, let me know when you receive your winnings.
Hoy es jueves y todavía no hay dinero. El casino escribió de 3 a 5 días hábiles. Hoy ya es el 4º día laborable y no hay dinero. Me sorprenderé si hay algo mañana.
It's Thursday today and there is still no money. The casino wrote 3-5 working days. Today is already the 4 working day and there is no money. I'll be surprised if there is something tomorrow.
Wir haben heute Donnerstag und es ist noch kein Geld da. Das Casino schrieb 3-5 Werktage. Heute ist schon der 4 Werktag und kein Geld da. Ich lasse mich mal überraschen ob morgen etwas da ist.
Hola Mario123,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Pedro
Hi Mario123,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.