El jugador solicita un reembolso de su depósito, ya que se suponía que debía autoexcluirse del grupo del casino. La denuncia se cerró ya que sin las autoridades de concesión de licencias era imposible determinar si el jugador era elegible para el reembolso o no.
Estimado señor o señora,
Lamentablemente tengo que llenar una denuncia contra sportaza, porque el apoyo de ellos ya no me responde.
Mi queja se refiere a un descuido de la protección de los jugadores por parte de sportaza.
Aunque me autoexcluí debido a problemas con el juego en el casino Rabona, que también es operado por Rabidi NV, su empresa matriz, aún pude crear una nueva cuenta con las mismas credenciales en sportaza y en unos pocos días perdí. más de 7000€ por pérdida de autocontrol.
El soporte de Rabona me dice que, dado que cambiaron de propietario y se hicieron cargo de Rabona de Araxio Development NV, no les he dado mi consentimiento para usar mis datos personales, pero el soporte en vivo aún pudo decirme que mi cuenta actualmente está autoexcluida y además , cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, aparece el mensaje de que la cuenta está cerrada.
De hecho, Rabona y Sportaza están a cargo de Rabidi NV, ambos sitios y sus términos y condiciones son idénticos (solo el diseño es diferente) y ambos funcionan con la misma licencia de Antillephone NV.
Todavía no fue un problema para mí registrarme en sportaza con la misma identificación, dirección y dirección de correo electrónico.
Ya me comuniqué con el soporte de Sportaza, pero desafortunadamente el soporte de Sportaza ya no me responde, así que tengo que presentar una queja aquí.
Por favor, revise mi caso, si necesita más información, hágamelo saber.
Hola Harddance,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión en el casino hermano? ¿Cuánto tiempo después de registrarse mencionó que se suponía que debía autoexcluirse?
Si está autoexcluido en cualquiera de sus casinos y tienen una autoexclusión para todo el grupo, debe recuperar todos sus depósitos. Realmente depende de muchos factores, ya que algunos casinos pueden permitirle jugar incluso si está bloqueado en su casino hermano, ya que su autoexclusión está limitada a 1 marca.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Nick, lamentablemente no tengo la fecha exacta de mi autoexclusión en Rabona porque no me lo han dicho y no tengo el correo que les envié cuando les pedí que cerraran mi cuenta. debido al juego problemático. Pero fue hace más de 1 año que me autoexcluí de Rabona.
El soporte de Rabona me dice que no les he dado el consentimiento de mis datos y que debo comunicarme con el pre dueño de Rabona para la información solicitada pero aún conocen mi cuenta, saben que mi correo está vinculado a la cuenta y saben que la cuenta se autoexcluyó a pedido mío, como puede ver en las capturas de pantalla que proporcioné.
Como dije, me registré en sportaza a mediados de febrero del 22 y cerré la cuenta el 17.3.22 después de perderlo todo y darme cuenta de lo que sucedió.
Por favor, hágamelo saber si necesita más información.
Hola Harddance,
Desafortunadamente, no es responsabilidad de un casino bloquear la cuenta de un jugador en todo el grupo. Sería bueno ver si lo harían, pero no es obligatorio. Solo puedo recomendar que se comunique directamente con las autoridades de licencias del casino en este correo electrónico: certria@gaminglicences.com; deben saber exactamente cómo funciona este casino y si deben autoexcluirse a un jugador dentro de un grupo completo o no. Además, el hecho de que el propietario haya cambiado realmente puede revolver el caso. Háganos saber si se comunicará con ellos; en caso afirmativo, cerraremos el caso temporalmente hasta que recibamos una declaración de la licencia.
Saludos,
Mella
Estimado Nick,
Ya presenté una queja al licenciante independientemente de mi queja aquí el 10 de marzo, pero lamentablemente no he recibido ninguna respuesta.
Esa fue la razón por la que abrí mi queja aquí porque me parecía que era más fácil para usted trabajar y tomar contacto con el Casino, que con Antillephone.
Lo entiendo, a veces es difícil ver quién opera qué casino y recuperar la información sobre ellos, pero en este caso ambos sitios web son casi idénticos. Ambos operan con la misma licencia, si intenta validar su licencia a través de la insignia de Antillephone, verá que ambos casinos incluso usan la misma dirección de correo electrónico para eso.
Como he dicho, ambas páginas son casi iguales.
Su dirección es para www.xxx100.com y todos los T&C son los mismos.
Fuera de mi vista, son literalmente iguales, por lo que debo decir que no debería haber sido posible para mí abrir una cuenta en sportaza si estoy autoexcluido permanentemente de Rabona.
Desafortunadamente, ambos equipos de soporte (mismo correo electrónico, creo que también son iguales) no pueden / no quieren ayudarme y no me responden.
El hecho de que Rabona no estuviera al tanto de mis datos es, de hecho, una mentira.
Como puede ver en mi captura de pantalla que proporcioné anteriormente, Rabona conoce mi cuenta y también sabe que está autoexcluida de forma permanente.
Al revisar estos hechos, Rabidi NV descuidó la protección de los jugadores en mi caso.
No puede ser la forma de protección del jugador simplemente reabrir nuevos casinos y más de ellos bajo la misma compañía y la misma licencia y actuar como si no conociera a los jugadores en sus otros casinos para maximizar sus ganancias.
¿No hay nada más que puedas hacer por mí?
¿Tal vez podrías actuar como mediador con Rabidi NV para darme al menos una oportunidad y una respuesta de ellos?
Saludos cordiales
Hola Harddance,
La mejor posibilidad es esperar al proveedor. Su decisión está por encima de nuestra decisión en casos de autoexclusión. Como el casino tiene licencia de Curazao, puede que tarde un poco más en responder, pero esperemos lo mejor. Sin embargo, si no responden en absoluto, juzgaremos el caso en función de nuestras habilidades y experiencias.
Si el casino realmente cambió de propietario, también podría valer la pena intentar contactar al antiguo propietario.
Por favor, hágame saber si habrá alguna actualización de la licencia.
Estimado Nick,
El propietario anterior me confirmó que mi cuenta en Rabona fue bloqueada el 26.11.2020 por mi deseo.
Lamentablemente el equipo de Sportaza no responde.
Saludos cordiales
Hola Harddance,
¿También confirmaron compartir los datos con el nuevo propietario del casino? Si realmente lo compartieron, el nuevo propietario sería responsable de cerrar su cuenta. Por otro lado, si no lo hicieran, lamentablemente no habría nada que pudiéramos hacer ya que no había forma de que el casino supiera sobre su autoexclusión en el pasado.
Estimado Nick,
Gracias por su respuesta. Desafortunadamente, el dueño anterior no me ha confirmado, si/qué datos han compartido con Rabidi NV.
De hecho la comunicación con todos ellos es una farsa.
El soporte por correo electrónico de Sportaza y Rabona no me responde ninguna pregunta, ni siquiera están reaccionando o respondiendo a mi correo.
Cuando me comunico con el soporte en vivo de ellos, siempre me dicen que debería escribir un correo electrónico, pero como he dicho, no los responden.
Le he pedido al equipo de Sportaza que me envíe una transcripción de todos los depósitos y retiros que he realizado en su Casino. Eso fue el 28.02.2022, después de que les envié un correo el 03.03.2022 y el 08.03.2022 con respecto a este problema y el 09.03.2022 me confirmaron que tienen 30 días para darme una respuesta, pero hasta hoy. No he recibido los documentos. Le proporcionaré capturas de pantalla con respecto a esto si me envía un enlace o una dirección de correo electrónico porque no quiero compartir estos datos personales confidenciales en público.
Entiendo que sería más fácil para usted tomar una decisión si el prepropietario confirmara que Rabidi NV recibió todos los datos, pero no creo que me lo confirmen.
Pero incluso si no lo hacen, de las publicaciones anteriores y la captura de pantalla es claramente visible que Rabidi NV recibió mis datos personales y los está utilizando.
Su soporte en vivo conoce mi cuenta, mi correo y ellos mismos me dijeron, sin involucrar al pre-propietario, que mi cuenta está cerrada permanentemente por deseo mío.
Cuando reviso estos hechos solo hay dos opciones. Rabidi NV está utilizando mis datos personales de forma ilegal/sin mi permiso, porque no les he dado mi consentimiento para usarlos Y saben que mi cuenta se cerró debido a problemas con el juego.
Las capturas de pantalla que proporcioné anteriormente prueban esto.
Además, investigué un poco y, como descubrí, Rabidi NV no solo superó a Rabona, sino que Rabidi NV superó a todos los casinos que eran propiedad y estaban operados por Araxio Development NV.
Si observa de cerca el registro comercial de Curaçao, verá que Araxio Development y Rabidi comparten la misma dirección, apartado postal e incluso su oficial es el mismo.
Por supuesto que no puedo probar esto, pero de hecho el nuevo propietario es solo una cuestión de papeleo, esa es quizás la razón por la que siguieron usando las bases de datos, sin el permiso de los usuarios.
También intenté comunicarme con Antillephone NV, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace semanas.
¿Tienes un correo que pueda usar para mi queja? ¿Conoce alguna otra autoridad de juego en Curaçao que esté otorgando licencias a Antillephone NV a la que pueda contactar en una queja?
Saludos cordiales
Hola Harddance,
Lamentablemente no tenemos ningún otro contacto más que el que ya he facilitado. A veces es muy difícil o incluso imposible ponerse en contacto con la licencia de Curacao. Además, no podemos decidir si usted o el casino tienen razón en este caso específico, ya que el casino no está obligado a bloquearlo de todos sus grupos y, como incluso cambiaron el nombre, el caso es aún más complicado.
Mi único consejo sería seguir tratando de contactar a las autoridades con este problema, pero por lo demás, no creo que se pueda hacer nada más. Tenga más cuidado en el futuro y trate de elegir entre los casinos con mejor licencia, así si se presentara un caso como este, sería más fácil solucionarlo.
Ahora nos veremos obligados a cerrar la denuncia ya que sin la decisión del regulador o las manos también están atadas.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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