El jugador de Grecia está luchando por pasar el KYC porque el casino rechazó todos los documentos proporcionados. El jugador confirmó que el casino luego marcó la cuenta como verificada.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
El jugador de Grecia está luchando por pasar el KYC porque el casino rechazó todos los documentos proporcionados. El jugador confirmó que el casino luego marcó la cuenta como verificada.
Hola
Abrí una cuenta en sportaza antes de hace un mes (quizás un poco más) puse algunas apuestas y gané. Luego pedí una solicitud de retiro de 100 € y recibí mi ganancia normalmente. (depósito y retiro a través de criptografía).
Después de algunas nuevas apuestas ganadoras, pedí una nueva solicitud de retiro y Sportaza me pidió que verificara mi cuenta. Me pidieron que enviara mi CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL y una factura de servicios públicos o extracto bancario para confirmar mi dirección de domicilio.
Después de eso, seguí sus instrucciones y envié a mi TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL una factura de electricidad y un extracto bancario adicional como documento adicional para asegurarme de que todos los documentos estén bien para pasar la verificación. ¡¡¡¡Después de 5 días!!!! rechazan todos mis documentos. Pregunté el motivo y me dijeron que mi DNI no era DNI NACIONAL sino.... CARNÉ POLICIAL. No sé qué significan exactamente. En Grecia, las TARJETAS DE Identidad emitidas por las AUTORIDADES POLICIALES GRIEGAS sucede lo mismo cuando se emite un pasaporte griego. Emite por las autoridades policiales griegas. Yo les expliqué a eso. Le expliqué que la tarjeta de identificación que envié es mi tarjeta de identificación nacional y puedo viajar con ella a toda la unión europea como pasaporte y pueden verificarla pero me ignoran. Aceptan jugadores de Grecia sin saber qué tipo de papeles les da nuestro gobierno a los ciudadanos griegos. En segundo lugar, no tengo explicación sobre los otros documentos por los que se rechazaron (factura de electricidad y extracto bancario) todos los detalles solicitados (domicilio, nombre, fecha de emisión) se escribieron según lo solicitado y los documentos se enviaron como archivos electrónicos tal como los recibí de mi banco. y proveedor de electricidad. No se que puedo hacer. Su departamento de kyc se detuvo para responder a mis correos y no sé qué hacer.
Agradeceré si me pueden ayudar con esta situación. Si esta queja no cumple mucho con sus requisitos como queja, entonces elimínela, pero estoy desesperado porque tengo alrededor de 630 € en mi cuenta y es una cantidad importante para mí.
Gracias
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
PRIMER MENSAJE DE SPORTAZA DESPUÉS DE ENVIAR LOS PAPELES Y MI RESPUESTA
Estimado Mario,
Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte de Sportaza.
Nos gustaría agradecerle por proporcionar los documentos y tenga la amabilidad de proporcionarnos lo siguiente:
- otra forma de documentación de identificación, como su pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad;
- Otro comprobante de documentos de domicilio (alta calidad), como un extracto bancario, una factura de servicios públicos o cualquier documento emitido por el gobierno. Su nombre, dirección y fecha de emisión (no más de 6 meses) deben estar presentes en el documento. Aconséjele que las cuatro esquinas del documento deben estar visibles. No aceptamos extractos bancarios de bancos directos.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Sportaza.com o a través del chat en vivo.
MI RESPUESTA
¿Puedo preguntar el motivo del rechazo de mi TARJETA DE IDENTIFICACIÓN?
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Luego recibo esta respuesta
Estimado Mario,
Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte de Sportaza.
Nos gustaría informarle que la identificación policial no es una prueba válida de identificación.
Además, requerimos otro documento como: DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir.
Gracias de antemano, espero su respuesta.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Sportaza.com o a través del chat en vivo.
SIGUIENDO MI RESPUESTA QUE LES EXPLICO QUE ES MI DNI NACIONAL
ESTA NO ES UNA TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE LA POLICÍA.
Esta es MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL.
EXPEDIDO POR LAS AUTORIDADES GRIEGAS. PUEDO VIAJAR A TODA LA UNIÓN EUROPEA CON MI TARJETA. ESTA TARJETA ES UN DOCUMENTO DE VIAJE COMO PASAPORTE. ESTA ES LA TARJETA DE IDENTIFICACIÓN QUE SE EMITIÓ PARA TODOS LOS CIUDADANOS GRIEGOS.
DISCULPAME PERO
SI NO SABE CÓMO SE EMITEN LAS TARJETAS DE IDENTIFICACIÓN EN GRECIA, DEBE PREGUNTAR A ALGUIEN QUE CONOZCA LAS TARJETAS DE IDENTIFICACIÓN GRIEGAS
POR FAVOR TERMINE MI VERIFICACIÓN ESTA ES MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
Después de este mensaje, pregunté por qué mi factura de servicios públicos no pasa la verificación, pero no respondieron y envié documentos adicionales, específicamente 3 estados de cuenta bancarios y una factura de teléfono de Internet de mi hogar. no tengo noticias de ellos
Intento adjuntar capturas de pantalla de correos.
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Impresionantes noticias, aofsampali. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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