Sportaza Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

Hola

Abrí una cuenta en sportaza antes de hace un mes (quizás un poco más) puse algunas apuestas y gané. Luego pedí una solicitud de retiro de 100 € y recibí mi ganancia normalmente. (depósito y retiro a través de criptografía).

Después de algunas nuevas apuestas ganadoras, pedí una nueva solicitud de retiro y Sportaza me pidió que verificara mi cuenta. Me pidieron que enviara mi CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL y una factura de servicios públicos o extracto bancario para confirmar mi dirección de domicilio.

Después de eso, seguí sus instrucciones y envié a mi TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL una factura de electricidad y un extracto bancario adicional como documento adicional para asegurarme de que todos los documentos estén bien para pasar la verificación. ¡¡¡¡Después de 5 días!!!! rechazan todos mis documentos. Pregunté el motivo y me dijeron que mi DNI no era DNI NACIONAL sino.... CARNÉ POLICIAL. No sé qué significan exactamente. En Grecia, las TARJETAS DE Identidad emitidas por las AUTORIDADES POLICIALES GRIEGAS sucede lo mismo cuando se emite un pasaporte griego. Emite por las autoridades policiales griegas. Yo les expliqué a eso. Le expliqué que la tarjeta de identificación que envié es mi tarjeta de identificación nacional y puedo viajar con ella a toda la unión europea como pasaporte y pueden verificarla pero me ignoran. Aceptan jugadores de Grecia sin saber qué tipo de papeles les da nuestro gobierno a los ciudadanos griegos. En segundo lugar, no tengo explicación sobre los otros documentos por los que se rechazaron (factura de electricidad y extracto bancario) todos los detalles solicitados (domicilio, nombre, fecha de emisión) se escribieron según lo solicitado y los documentos se enviaron como archivos electrónicos tal como los recibí de mi banco. y proveedor de electricidad. No se que puedo hacer. Su departamento de kyc se detuvo para responder a mis correos y no sé qué hacer.

Agradeceré si me pueden ayudar con esta situación. Si esta queja no cumple mucho con sus requisitos como queja, entonces elimínela, pero estoy desesperado porque tengo alrededor de 630 € en mi cuenta y es una cantidad importante para mí.

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

PRIMER MENSAJE DE SPORTAZA DESPUÉS DE ENVIAR LOS PAPELES Y MI RESPUESTA

Estimado Mario,

Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte de Sportaza.

Nos gustaría agradecerle por proporcionar los documentos y tenga la amabilidad de proporcionarnos lo siguiente:

- otra forma de documentación de identificación, como su pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad;

- Otro comprobante de documentos de domicilio (alta calidad), como un extracto bancario, una factura de servicios públicos o cualquier documento emitido por el gobierno. Su nombre, dirección y fecha de emisión (no más de 6 meses) deben estar presentes en el documento. Aconséjele que las cuatro esquinas del documento deben estar visibles. No aceptamos extractos bancarios de bancos directos.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Sportaza.com o a través del chat en vivo.

MI RESPUESTA

¿Puedo preguntar el motivo del rechazo de mi TARJETA DE IDENTIFICACIÓN?

Luego recibo esta respuesta

Estimado Mario,

Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte de Sportaza.

Nos gustaría informarle que la identificación policial no es una prueba válida de identificación.

Además, requerimos otro documento como: DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir.

Gracias de antemano, espero su respuesta.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Sportaza.com o a través del chat en vivo.

SIGUIENDO MI RESPUESTA QUE LES EXPLICO QUE ES MI DNI NACIONAL

ESTA NO ES UNA TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE LA POLICÍA.

Esta es MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL.

EXPEDIDO POR LAS AUTORIDADES GRIEGAS. PUEDO VIAJAR A TODA LA UNIÓN EUROPEA CON MI TARJETA. ESTA TARJETA ES UN DOCUMENTO DE VIAJE COMO PASAPORTE. ESTA ES LA TARJETA DE IDENTIFICACIÓN QUE SE EMITIÓ PARA TODOS LOS CIUDADANOS GRIEGOS.

DISCULPAME PERO

SI NO SABE CÓMO SE EMITEN LAS TARJETAS DE IDENTIFICACIÓN EN GRECIA, DEBE PREGUNTAR A ALGUIEN QUE CONOZCA LAS TARJETAS DE IDENTIFICACIÓN GRIEGAS

POR FAVOR TERMINE MI VERIFICACIÓN ESTA ES MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL

Después de este mensaje, pregunté por qué mi factura de servicios públicos no pasa la verificación, pero no respondieron y envié documentos adicionales, específicamente 3 estados de cuenta bancarios y una factura de teléfono de Internet de mi hogar. no tengo noticias de ellos

Intento adjuntar capturas de pantalla de correos.

Hoy recibí un correo electrónico que finalmente verificó mi cuenta. Muchas gracias por la ayuda.

Impresionantes noticias, aofsampali. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.