The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Damas y caballeros
Me gustaría pedir su atención y ayuda. Gané € 9000 jugando Sportaz a principios de septiembre (¡he depositado mucho!)
Los primeros tres pagos se realizan después de 7 días 3×500€=1500€ de una sola vez. No he recibido una carta del departamento de finanzas que diga que se han procesado los retiros ni nada. El pago solo tomó 24 horas. Hasta que el dinero estuvo en mi cuenta. Ahora 7500 euros siguen abiertos. Los retiros se están procesando y completando e incluso recibo la confirmación del departamento de finanzas de que se ha procesado el retiro, pero el dinero no me llega ni siquiera 5 días después. El soporte se disculpa y dice que lo siento, inténtalo de nuevo. Pasará un año antes de que reciba el dinero, o intentaré todo para no pagar el dinero. Sinceramente pido su ayuda. En un mes me acaban de pagar 3×500€. por favor, ayúdame
Ladies and Gentlemen
I would like to ask for your attention and help. I won €9000 playing Sportaz in early September (I deposited a lot!)
The first three payouts are made after 7 days 3×500€=1500€ in one fell swoop. I have not received a letter from the finance department saying the withdrawals have been processed or anything. The payment only took 24 hours. Until the money was in my account. Now 7500 euros are still open. Withdrawals are being processed and completed and I even get confirmation from the finance department that the withdrawal has been processed but the money isn't coming through to me even 5 days later. Support apologizes and says sorry, try again. It will be a year before I get the money, or I'll try everything not to pay out the money. I sincerely ask for your help. In one month I just got paid out 3×500€. Please help me
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte kurz um Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe. Ich habe Anfang September bei Sportaz 9000€ gewonnen (Habe sehr viel eingezahlt!)
Die ersten drei Auszahlungen erfolgen nach 7 Tagen 3×500€=1500€ auf einen Schlag. Ich habe weder ein Schreiben von der Finanzabteilung bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden oder sonstiges. Die Auzahlung dauerte nur 24 std. Bis das Geld auf mein Konto war. Nun sind 7500 euro noch offen. Die Auszahlungen werden bearbeitet und abgeschlossen, und ich erhalte sogar von der Finanzabteilung eine Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber das Geld geht nicht bei mir ein selbst 5 Tage danach nicht. Der support entschuldigt sich und sagt tut uns leid, wiederholen sie den Vorgang. Bis ich das Geld bekomme wird ein Jahr dauern oder ich die versuchen alles das ich das geld nicht auszahle. Ich bitte ganz ehrlich um Ihre Hilfe. In einem Monat habe ich gerade 3×500€ ausbezahlt bekommen. Bitte helfen Sie mir
Dear Armand,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Armand,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hola, no he recibido ningún dinero hasta ahora. Los primeros tres retiros se procesaron inmediatamente después de siete días y se transfirieron dentro de las veinticuatro horas. La semana pasada tuve 5 retiros en proceso y también recibí un correo electrónico del departamento de finanzas que los retiros habían sido procesados y transferidos. Pero nunca recibí el dinero. Tres de los cinco retiros se han acreditado en mi cuenta del casino, pero hay dos retiros pendientes que el equipo de soporte ya no me responde. Les pido su ayuda. El casino tiene un límite de retiro. No puedo esperar otra semana para el pago, eso no es posible. Por favor, ayúdame. Gracias
Hello, I have not received any money until now. The first three withdrawals were processed immediately after seven days and transferred within twenty-four hours. Last week I had 5 withdrawals being processed and I also received an email from the finance department that the withdrawals had been processed and transferred. But I never received the money. Three of the five withdrawals have been credited to my casino account but two withdrawals are pending that support team won't answer me anymore I'm asking for your help. The casino has a withdrawal limit. I can't wait another week for payment, that's not possible. Please help me. Thanks
Hallo Ich habe bis jetzt leider kein Geld mehr erhalten. Die ersten drei auszahlungen wurden direkt nach sieben Tagen bearbeitet und Innerhalb vierundzwanzig Stunden überwiesen. Letzte Woche hatte ich fünf Auszahlungen, die bearbeitet wurden und ich habe Zusätzlich eine Mail von der Finanzabteilung erhalten, dass die Auszahlungen Bearbeitet und überwiesen wurden. Aber ich habe das Geld nie erhalten. Drei der fünf auszahlungen wurden meinem Kasino Konto gutgeschrieben aber zwei auszahlungen schweben in der Luft dass Support-team gib mir keine Antwort mehr ich bitte um ihre Hilfe. Das Casino hat Auszahlunglimit. Ich kann nicht wieder woche lang auf Auszahlung warten das geht so nicht . Bitte helfen sie mir. Danke
No se requirió un cheque kyc. Depósito por giropay y retiro por transferencia bancaria. El casino procesó los primeros 3 pagos después de 7 días y los transfirió directamente. No viene nada ahora.
A kyc check was not required. Deposit by giropay and withdrawal by bank transfer. The casino processed the first 3 payouts after 7 days and transferred them directly. Nothing is coming now.
Eine kyc prüfung wurde nicht verlangt. Einzahlung per giropay und auszahlung banküberweisung. Das Casino hat mir die ersten 3 auszahlungen nach 7 tagen bearbeit und direkt überwiesen. Jetzt kommt nichts mehr.
Por favor, querido equipo de gurú. He estado esperando desde el 21 de septiembre. Las 2 semanas se han ido hace mucho tiempo.
Please dear guru team. I've been waiting since September 21st. The 2 weeks are long gone.
Bitte liebes Guru-team. Ich warte schon seit dem 21.09. Die 2 wochen sind längst um.
Por favor... Estaba a punto de hacer un retiro cuando, de repente, dice por primera vez: Se requiere una transferencia mínima de depósito 1x para la solicitud de retiro.
¿Qué significa eso? Deposité 2000 euros y los convertí en 9000. He apostado 2000 euros al menos una vez. ¡Jugué 50 euros fold, solo hay ma 40 giros a 2000 euros!
¿Por qué apoyas tales casinos?
Tengo 36 años, me aposté casi 4500€ allí, el casino me trata como si no fuera una persona que nunca había tenido tal suma.
Please.. I was about to make a withdrawal when all of a sudden it says for the first time: Minimum deposit rollover 1x required for withdrawal request.
What does that mean? I deposited 2000 euros and turned it into 9000. I have wagered 2000 euros at least once. I played 50 euros fold there are just ma 40 spins at 2000 euros!
Why do you support such casinos?
I'm 36, I gambled away almost €4500 there, the casino treats me as if it weren't a person who had never had such a sum.
Bitte.. ich wollte gerade eine auszahlung machen, da steht plötzlich zum ersten Mal: Mindesteinzahlung-Rollover 1x für Auszahlungsanforderung erforderlich.
Was bedeutet das? Ich habe 2000 euro eingezahlt und daraus 9000 gemacht. Ich habe 2000euro mindestens einmal umgesetzt. Ich spielte 50 euro fach da sind gerade ma 40 drehungen bei 2000 euro!
Warum unterstützen sie solche casinos?
Ich bin 36 habe dort knapp 4500€ verspielt, das Casino geht mit mir um als wäre kein mensch der nie so eine summe gehabt hat.
Ahora sé lo que quieren decir con rollover. Mire lo injusto que es este casino. Debido a que 3 de 5 retiros han sido cancelados y mi cuenta ha sido acreditada, estos créditos están en el historial de transacciones y depósitos. El sistema cree que he depositado y quiero retirar inmediatamente. Así que ahora se ha llegado al punto en el que todavía no puedo realizar una solicitud de pago. ¿Hasta dónde puede llegar el casino?
Now I know what they mean by rollover. Please look how unfair this casino is. Because the 3 out of 5 withdrawals have been canceled and my account has been credited, these credits are in the transaction history and deposits. The system thinks I have deposited and want to withdraw immediately. So now the point has been reached where I can't yet make a payment request. How far can the casino go?
Jetzt weiss ich auch was die bestimmt mit rollover meinen. Schauen Sie bitte wie unfair diese Casino ist. Dadurch dass die 3 von 5 Auszahlungen abgebrochen haben und meinem Konto gutgeschrieben wurde, stehen diese Gutschriften in transaktionshistorie unzer einzahlungen. Das system denkt ich habe eingezahlt und will direkt auszahlen. So jetzt ist der Punlt erreicht, wo ich noch nicht ma Auszahlungsanträge stellen kann. Wie weit solö das Casino noch gehen?
¿No podrías ayudarme por favor?
Couldn't you please help me?
Könnten Sie nicht so langsam mir helfen?
el caso se puede cerrar gracias
case can be closed thanks
Fall kann geschlossen werden danke.
Gracias por mantenernos informados, Armand. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Thank you for keeping us updated, Armand. Do I understand correctly that the issue has been resolved?
Dear Armand,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
