Sportaza Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He participado únicamente en el sector de las apuestas deportivas, y esta casa de apuestas se ha retrasado tanto en la verificación de mi cuenta como en la liquidación de mis dos retiros por importe total de 450 euros, sin motivo alguno, aunque les he facilitado todos los documentos solicitados. Entonces, siguen malversando mis fondos desde el 19/09/2021.

Ayúdame con mi problema.

Estimado TRIANTAFILLOS,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado puramente con una verificación KYC retrasada, intentaremos ayudarlo.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué documentos ha proporcionado ya?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Estimado TRIANTAFILLOS,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.