El jugador de Suiza se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro, a pesar de haber recibido una promesa del servicio de atención al cliente de que se procesaría en tres días hábiles. Pasaron diez días sin ningún pago. Después de compartir la comunicación con el casino y expresar sus inquietudes sobre el manejo de su solicitud, el problema se resolvió y el jugador confirmó que se había pagado el dinero.
Lamentablemente, no tenía intención de escribir aquí, pero el casino está retrasando mi retiro.
Hace unos 10 días me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y recibí una respuesta muy amable en la que me decían que el dinero se abonaría en los próximos tres días laborables. Tengo una captura de pantalla como prueba.
Irónicamente respondí a eso diciendo que sentía que tomaría un mes.
Como era de esperar, su fecha límite ya pasó y todavía estoy esperando el pago.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportaza Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la respuesta.
No he utilizado ningún bono ni promoción, no se requiere verificación adicional.
Aquí compartiré con ustedes una captura de pantalla de una conversación con servicio al cliente de la semana pasada.
La conversación utilizada en el chat es en alemán.
Se trata de un chat en alemán donde me dicen que el pago se realizará en los próximos "3 días laborables", a lo que irónicamente respondo que todo tardará un poco más8, al menos otros 20 días y que me disculparé de antemano.
Por supuesto, el tiempo ha pasado, las respuestas del chat ahora son copiar/pegar lo mismo:
Tengan paciencia, nuestra regulación financiera... bla, bla, bla.
Quiero recordarle, como Casinoguru, que usted ha otorgado a este Casino una calificación FUERTE, el máximo nivel de seguridad, y que debe tener cierta responsabilidad hacia nosotros, los jugadores, que apreciamos su trabajo pasado y lo vemos como nuestra "policía" que nos protege de dichos casinos.
Obviamente, esta es una táctica "sucia" del Casino, que tiene como objetivo hacer enojar al jugador inestable, cancelar su pago y luego apostar el dinero.
Por favor avise a este casino.
Gracias
Aquí os dejo el nuevo contacto del Chat, en idioma Alemán, donde se puede apreciar la clásica GROSERÍA de sus empleados donde abiertamente ABANDONAN EL CHAT cuando se les recuerda educadamente sus promesas de la semana anterior.
Dinero pagado ✅️
Gracias al equipo de Casino Guru por su ayuda.
Estimado vladan4053,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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