El jugador de Alemania tuvo un retiro retrasado de 100 euros que no se había procesado desde el 1 de enero. A pesar de estar verificado y haber realizado retiros exitosos anteriormente, el jugador recibió respuestas vagas del equipo de soporte sin ninguna resolución ni sugerencias de próximos pasos. Después de 17 días, se confirmó que se había recibido el retiro, lo que llevó al equipo de quejas a marcar el caso como resuelto.
Mi retiro de 100 euros no se ha procesado desde el 1 de enero. Hace 15 días que tengo la opción de cancelarlo, pero no pasa nada. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces a través del chat en vivo y siempre recibo respuestas como: "Se ha retrasado" o "Tardará un poco más".
No hay requisitos ni sugerencias en el chat en vivo. Estoy verificado desde hace mucho tiempo y los retiros de más de 100 euros siempre han funcionado hasta ahora.
Estimado syncw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias por tu respuesta.
Un cordial saludo y que tengas un buen día.
Saludos syncw
Mientras tanto, me informaron a través del chat en vivo que el pago se estaba procesando y estaba en camino.
Pero todo eso pasó ayer.
Curiosamente, el pago sigue figurando como "pendiente" en mi perfil y se puede cancelar. ¡Yo tampoco he recibido ningún dinero!
Todo esto empieza a parecerme un poco extraño...
El dinero me llegó después de 17 días.
Por tanto, el caso puede cerrarse en este caso.
Muchas gracias al equipo de Casino Guru.
Estimado syncw,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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