PrincipalQuejasSportaza Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Sportaza Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 60 €

Sportaza Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 13/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada de Sportaza desde el 21 de enero y se enfrentaba a retrasos constantes, con el casino citando problemas de carga de trabajo como excusa. A pesar de las garantías de prioridad, el jugador creía que el casino estaba reteniendo sus ganancias sin justificación. Después de 15 días, la retirada se procesó con éxito y el jugador cerró su cuenta en el casino. El equipo de quejas consideró entonces que el problema estaba resuelto.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Mi retiro está pendiente desde el 21/01.


Sportaza me da excusas ridículas, dice que hay un problema de carga de trabajo. Cada vez que hablo con ellos, supuestamente me ponen como prioridad.


Las ganancias son de un depósito sin utilizar ningún bono. La empresa simplemente se queda con mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado jkbadouvas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

14 días es realmente una cantidad de tiempo escandalosa en el año 2025.


No creo que puedas ayudarme tampoco.


Lástima, tenía la impresión de que estabas del lado de los usuarios.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, jkbadouvas. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Bueno ya han llegado los 14 días.

Todavía nada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, jkbadouvas. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, jkbadouvas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El día 15 se produjo el retiro y cerré mi cuenta allí de una vez por todas.

No arriesgo ni un euro más en este casino insolvente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Entiendo correctamente que ahora podemos considerar este caso resuelto?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado jkbadouvas,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias