PrincipalQuejasSportaza Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Sportaza Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 66.000 CHF

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/06/2024 | Resuelta : 16/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Suiza enfrentó problemas de verificación en el casino Sportaza, particularmente al probar el método de depósito. A pesar de enviar una foto de la Paysafecard y un extracto bancario, el retiro estaba pendiente desde el 5 de junio. La cuenta del jugador finalmente fue verificada, lo que le permitió comenzar a retirar sus fondos. Retiró con éxito en incrementos de 500 euros debido a límites diarios y mensuales. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 4 meses
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Buenos días, estoy teniendo dificultades con el proceso de verificación en el casino Sportaza. Envié todo lo requerido y todo fue aceptado excepto el comprobante de cómo hice el depósito. Siguen insistiendo en que demuestre cómo hice los depósitos. Ya os he explicado que siempre utilicé una Paysafecard de 25 francos. He enviado una foto de la Paysafecard así como mi extracto de cuenta bancaria. Mi primera retirada está pendiente desde el 5 de junio y empiezo a temer lo peor. Agradezco su ayuda.

Atentamente,

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hace 4 meses
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Estimado Paulo0077,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que el método de depósito que utilizó fue comprar un vale Paysafecard de 25 CHF?
  • ¿El registro de su compra está registrado en su extracto bancario?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 4 meses
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Hola Tomas, gracias por intentar ayudarme, te acabo de enviar un correo electrónico, con un resumen del problema en cuestión, y algunas pruebas de conversaciones que tuve con sportaza... Siempre los he usado como métodos de depósito de vales, incluso en otros casinos donde he pasado estos 14 años, nunca he tenido ningún problema con paysafacard a la hora de retirar... Me parece seguro y práctico, y además porque deposito pequeñas cantidades, máximo 25/50 por tarjeta prepago en una vez, pongo el código y me conecto a la cuenta del sitio al instante... si necesitas algo más, por favor dímelo...

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hace 4 meses
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Pido disculpas por no responder antes.

Puedo ver que el recibo confirma la compra de algunos vales.

  • ¿Hay alguna prueba de que compraste estos vales con tu dinero?
  • ¿Ha utilizado su tarjeta de pago para comprar estos vales, de modo que las compras queden registradas en su extracto bancario?
  • ¿Utilizas la cuenta https://www.paysafecard.com/en/ ?
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hace 4 meses
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Buenos días, te envié por email la semana pasada dos recibos de compra que encontré por casualidad, el lugar donde los compré está a unos metros de donde vivo, no tengo cuenta paysafcard, la mía siempre la cargué con tarjetas bono que se venden en quioscos, yo lo hago así desde hace años y nunca he tenido problemas... En Suiza es muy común utilizar estas tarjetas, no conozco a nadie que guarde los recibos de compra de paysafcard, hasta (supongamos que me habían entregado los bonos), que casualmente no fue así. En este caso, ¿tendría que acreditar también a Sportaza quién me los había ofrecido? Es una gran falta de respeto la forma en que me trata este casino, en comparación con otras casas de apuestas en las que he estado y donde deposité de la misma manera, definitivamente siento que están tratando de mantener mi saldo 😕 si es necesario, no No te importa comprar otra tarjeta y cargar otra paysafcard exactamente de la misma forma y en el mismo lugar y registrar la hora, minuto y segundo de la compra, y si es necesario, hacerte un selfie con la vendedora del quiosco en el momento de la compra* Todos Lo que tengo que hacer es que el sportaza me lo pida también* Cobro la cantidad de 25 francos, en la ubicación de la dirección que está en el recibo que le envié, solo para demostrar esto,... demostrar más que esto. Creo que es imposible... Sin mencionar el extracto de cuenta bancaria que les envié que va más allá de los límites de mi privacidad bancaria. ¿No quieren inventar otra excusa? Espero que la sportaza no solo me pague el premio, sino que también me disculpe por el estrés que me está causando con estas duras y largas semanas de espera... díganme qué paso creen que debo dar a continuación... gracias

Editado
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hace 4 meses
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Estimado Tomas, siento anticipar lo que responderás a continuación, pero acabo de darme cuenta de que mi cuenta finalmente fue verificada en sportaza, y creo que fue tu mano, 🙂 Te lo agradezco eternamente, a ti y al equipo de casino Guru, no tengo palabras para describir lo que siento, y lo que tú harás por mí, sin ti difícilmente sería posible solucionar este problema... Ahora solo me queda esperar que pueda hacer los retiros sin ningún problema, pero sé que el El equipo de Casino Guru estará allí para ayudar en caso de emergencia. Por siempre todo mi agradecimiento contigo... 1 abrazo portugués desde Suiza 😉

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hace 4 meses
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Me alegra saber que su cuenta fue verificada. ¿Has logrado retirar tus fondos con éxito? Por favor, avíseme si hay otros obstáculos con los que podamos ayudarle.

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hace 4 meses
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Buenos días, he podido retirar poco a poco, 500 euros a la vez, porque hay límites diarios de 500/ y límites mensuales de 7000. Hasta ahora he logrado hacer 3 retiros 😉

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hace 3 meses
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Gracias por la actualización.

Si está de acuerdo, cerraremos la queja como resuelta. Tendrá la opción de reabrir la queja si encuentra algún problema con los retiros actuales en el casino. Puede solicitar reabrir la queja en esta sección o contactándose conmigo por correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 3 meses
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Sí, puedes cerrar. 😉

Gracias

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hace 3 meses
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Estimado Paulo0077,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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