PrincipalQuejasSportaza Casino - Jugador de Brasil enfrenta verificación de cuenta y retiro retrasado.

Sportaza Casino - Jugador de Brasil enfrenta verificación de cuenta y retiro retrasado.

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Importe: 2.800 R$

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Brasil había expresado su descontento por un retraso en la verificación de la cuenta en Sportaza Casino, lo que provocó un retraso en el retiro que resultó en estrés y frustración. Después de registrarse en la plataforma, el jugador obtuvo ganancias significativas e intentó retirarlas. Sin embargo, su solicitud de retiro permaneció pendiente durante 8 días debido a problemas de verificación de cuenta. El jugador enfrentó más retrasos porque tuvo problemas para acceder a la guía de verificación y experimentó un rechazo del documento. Después de que finalmente se verificara su cuenta, realizó dos solicitudes de retiro por un total de 2800, que aún no habían sido depositadas en su cuenta. Le informamos al jugador que los retiros podrían tardar hasta 14 días después de la verificación de la cuenta y ampliamos el cronómetro para su queja. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Deseo expresar mi profundo descontento con los servicios prestados por esta casa de apuestas. Desde el momento en que decidí registrarme me he encontrado con una serie de problemas que, lamentablemente, han superado cualquier plazo razonable.

El día 23 de este mes tuve la desagradable sorpresa de encontrarme con un entorno virtual lleno de problemas que, además de afectar mi experiencia de usuario, perjudicaban mi salud mental. La demora en verificar mi cuenta y posteriormente retirar mis ganancias ha sido un verdadero golpe para la confianza que deposité inicialmente en esta plataforma.

El estrés que genera esta situación es inconmensurable, y la falta de compromiso por parte de Sportaza Casino es evidente. Vale la pena señalar que, al investigar las casas de apuestas, encontré clasificaciones que la señalan como la peor de la industria, según evaluaciones de sitios web centrados en casinos.

Debo mencionar también el retraso en la retirada de fondos, que no hace más que aumentar mi frustración. Solicito que el equipo responsable tome medidas inmediatas para resolver estos problemas y restablecer mi confianza en la integridad de esta casa de apuestas. De lo contrario, me sentiré obligado a buscar alternativas más confiables y que apuesten por la satisfacción del usuario.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola emanuelcrente,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Me registré en la casa el 10/01/24. Tan pronto como me registré, comencé a jugar inmediatamente. Con el monto depositado obtuve ganancias considerables respecto al depósito inicial. Fue entonces cuando decidí hacer mi primer retiro. El día 11 solicité el retiro, el cual quedó pendiente por 8 días. Al contactar por chat, la respuesta era siempre la misma: "Solo espera". Después de una larga espera, decidí cancelar la solicitud de retiro.

Nuevamente me comuniqué con el chat y me informaron que el retiro no se completó debido a la falta de verificación de la cuenta. Sin embargo, ¿cómo podría verificar mi cuenta si la guía de verificación no estaba visible para mí? Me vi obligado a esperar otros 2 días hasta que se resolvió el problema. Solucionaron el problema con la guía y fue entonces cuando solicitaron documentación. Envié los documentos, pero la verificación tardó otros 3 días. Faltaba un documento que no fue aceptado: el extracto bancario. No explicaron por qué rechazaron el documento, simplemente lo rechazaron.

Para aclararlo, me comuniqué con mi banco, quien confirmó que el extracto era correcto. Envié nuevamente el documento, hasta que finalmente aceptaron y verificaron la cuenta. Ahora el día 23 hice dos solicitudes de retiro, una de 1.800 y otra de 1.000, y hasta el momento el monto no ha sido depositado en mi cuenta. Esta situación le provocó un agotamiento físico y mental, resultando en varios dolores de cabeza.

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Me registré en la casa el 10/01/24. Tan pronto como me registré, comencé a jugar inmediatamente. Con el monto depositado obtuve ganancias considerables respecto al depósito inicial. Fue entonces cuando decidí hacer mi primer retiro. El día 11 solicité el retiro, el cual quedó pendiente por 8 días. Al contactar por chat, la respuesta era siempre la misma: "Solo espera". Después de una larga espera, decidí cancelar la solicitud de retiro.

Nuevamente me comuniqué con el chat y me informaron que el retiro no se completó debido a la falta de verificación de la cuenta. Sin embargo, ¿cómo podría verificar mi cuenta si la guía de verificación no estaba visible para mí? Me vi obligado a esperar otros 2 días hasta que se resolvió el problema. Solucionaron el problema con la guía y fue entonces cuando solicitaron documentación. Envié los documentos, pero la verificación tardó otros 3 días. Faltaba un documento que no fue aceptado: el extracto bancario. No explicaron por qué rechazaron el documento, simplemente lo rechazaron.

Para aclararlo, me comuniqué con mi banco, quien confirmó que el extracto era correcto. Envié nuevamente el documento, hasta que finalmente aceptaron y verificaron la cuenta. Ahora el día 23 hice dos solicitudes de retiro, una de 1.800 y otra de 1.000, y hasta el momento el monto no ha sido depositado en mi cuenta. Esta situación le provocó un agotamiento físico y mental, resultando en varios dolores de cabeza.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola emanuelcrente,

Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días después de que su cuenta se haya verificado por completo, por lo que definitivamente recomendaría esperar al menos unos días más para que se procesen. Háganos saber en caso de que tarde más tiempo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, emanuelcrente:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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