Me registré en la casa el 10/01/24. Tan pronto como me registré, comencé a jugar inmediatamente. Con el monto depositado obtuve ganancias considerables respecto al depósito inicial. Fue entonces cuando decidí hacer mi primer retiro. El día 11 solicité el retiro, el cual quedó pendiente por 8 días. Al contactar por chat, la respuesta era siempre la misma: "Solo espera". Después de una larga espera, decidí cancelar la solicitud de retiro.
Nuevamente me comuniqué con el chat y me informaron que el retiro no se completó debido a la falta de verificación de la cuenta. Sin embargo, ¿cómo podría verificar mi cuenta si la guía de verificación no estaba visible para mí? Me vi obligado a esperar otros 2 días hasta que se resolvió el problema. Solucionaron el problema con la guía y fue entonces cuando solicitaron documentación. Envié los documentos, pero la verificación tardó otros 3 días. Faltaba un documento que no fue aceptado: el extracto bancario. No explicaron por qué rechazaron el documento, simplemente lo rechazaron.
Para aclararlo, me comuniqué con mi banco, quien confirmó que el extracto era correcto. Envié nuevamente el documento, hasta que finalmente aceptaron y verificaron la cuenta. Ahora el día 23 hice dos solicitudes de retiro, una de 1.800 y otra de 1.000, y hasta el momento el monto no ha sido depositado en mi cuenta. Esta situación le provocó un agotamiento físico y mental, resultando en varios dolores de cabeza.
I registered at the house on 01/10/24. As soon as I registered, I started playing immediately. With the amount deposited, I obtained considerable gains compared to the initial deposit. It was then that I decided to make my first withdrawal. On the 11th, I requested the withdrawal, which remained pending for 8 days. When contacting chat, the response was always the same: "Just wait." After a long wait, I decided to cancel the withdrawal request.
Again, I contacted chat, and they informed me that the withdrawal was not completed due to the lack of account verification. However, how could I verify my account if the verification guide was not visible to me? I was forced to wait another 2 days until the problem was resolved. They fixed the problem with the guide, and that's when they requested documentation. I sent the documents, but it took another 3 days for verification. There was one document missing that was not accepted: the bank statement. They did not explain why they refused the document, they just rejected it.
To clarify, I contacted my bank, who confirmed that the statement was correct. I sent the document again, until they finally accepted and verified the account. Now, on the 23rd, I made two withdrawal requests, one for 1,800 and the other for 1,000, and so far the amount has not been deposited into my account. This situation caused mental and physical exhaustion, resulting in several headaches.
Me cadastrei na casa no dia 10/01/24. Assim que me registrei, comecei a jogar imediatamente. Com o valor depositado, obtive ganhos consideráveis em relação ao depósito inicial. Foi então que decidi fazer minha primeira retirada. No dia 11, solicitei o saque, que ficou pendente por 8 dias. Ao entrar em contato com o chat, a resposta era sempre a mesma: "Apenas espere". Após muita espera, decidi cancelar o pedido de saque.
Novamente, entrei em contato com o chat, e eles informaram que a retirada não foi concluída devido à falta de verificação da conta. No entanto, como poderia verificar minha conta se o guia de verificação não estava visível para mim? Fui obrigado a esperar mais 2 dias até que o problema fosse resolvido. Corrigiram o problema do guia, e foi então que solicitaram a documentação. Enviei os documentos, mas foram necessários mais 3 dias para a verificação. Faltava um documento que não foi aceito: o extrato bancário. Eles não explicaram por que recusaram o documento, apenas o rejeitaram.
Para esclarecer, entrei em contato com meu banco, que confirmou que o extrato estava correto. Enviei novamente o documento, até que finalmente aceitaram e verificaram a conta. Agora, no dia 23, fiz dois pedidos de retirada, um no valor de 1.800 e outro de 1.000, e até agora o valor não foi depositado em minha conta. Essa situação causou desgaste mental e físico, resultando em várias dores de cabeça.
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