Al jugador italiano, tras realizar un depósito y ganar 288 euros en Sportaza, le cerraron la cuenta cuando solicitó la retirada. El cierre no le fue comunicado y sólo se descubrió cuando indagó sobre su retiro pendiente. El casino citó un problema de duplicación como motivo, pero el jugador lo cuestiona y solicita un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Me registré por primera vez en Sportaza, deposité dinero para jugar y gané 288 euros. Sin embargo, cuando solicité un retiro, mi cuenta se cerró sin previo aviso. Solo me enteré de este cierre después de varios días porque mi retiro aún no había llegado, así que intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que estaba cerrada. Intenté comunicarme con atención al cliente por teléfono, pero el número no estaba disponible. Inicié un chat en línea con atención al cliente y me dijeron que mi cuenta se cerró debido a un problema de duplicación. Envié un correo electrónico pero no recibí respuesta. Leí las reseñas y descubrí que más de una persona se ha enfrentado al mismo problema. Si mi cuenta estaba duplicada, ¿por qué no se planteó este problema inicialmente cuando deposité mi dinero? Sólo salió a la luz después de que gané y, de repente, se dijo que mi cuenta estaba duplicada. Me cuesta creerlo y estoy decepcionado porque parece una estafa. Quiero mi dinero de vuelta.
Hola PeppeDB,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si posee varias cuentas en el casino o si alguien más de su hogar posee una cuenta allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le proporcionaron alguna evidencia de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, muchas gracias por tu disponibilidad... sin embargo, no, el casino no me ha proporcionado ninguna prueba de la duplicación de la cuenta y, en cualquier caso, ni siquiera me notificaron de esto. Descubrí por casualidad que mi cuenta había sido cerrada. .. sin embargo me contestaron al correo que les proporcioné y me dijeron que al menos me devolverían mi dinero que había depositado para jugar como lo pedí... solo que prácticamente al registrarme en este sitio expuse mi tarjeta a estafas las cuales afortunadamente pude resolver pero tuve que bloquear la tarjeta… tengo prueba de lo que digo porque fue un tema resuelto por correo de hecho tengo sus correos y todo… en este punto respondí a su correo exponiendo el problema y diciéndoles si este reembolso se podía enviar a otra tarjeta pero aun así no respondieron..... sin embargo no, fue la primera vez que me registré en sportaza...
Hola PeppeDB,
¿Puede enviar la comunicación y prueba mencionada y cualquier otra comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Hola PeppeDB,
Como se indicó anteriormente, la comunicación entre usted y el casino con respecto a su caso ya debe haberlos contactado varias veces.
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