The player from Germany requested 3 withdrawals 4 days prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player later confirmed that withdrawals were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó 3 retiros 4 días antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. Posteriormente, el jugador confirmó que los retiros se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Los pagos del 21.06., 22.06., 23.06. no son procesados. Estos son incluso cancelables.
El control de identidad se llevó a cabo el martes. 21.06. pasado con éxito. De acuerdo con sus propios términos de contrato, el pago debería haberse procesado dentro de los 3 días, es decir, el viernes. Tan claras violaciones de contrato.
A mis consultas por correo electrónico en el soporte el jueves. 23.06. y vie. 24.06. ni siquiera tengo una respuesta.
Dado que se pueden realizar un máximo de 3 retiros y estos no se procesan, todos los retiros posteriores se retrasarán.
The payments from 21.06., 22.06., 23.06. are not processed. These are even cancelable.
The identity check was carried out on Tue. 21.06. passed successfully. According to their own terms of contract, the payment should have been processed within 3 days, i.e. by Friday. So clear contract violations.
To my e-mail inquiries at the support on Thu. 23.06. and Fri. 24.06. don't even have an answer.
Since a maximum of 3 withdrawals can be made and these are not processed, all subsequent withdrawals will be delayed.
Die Auszahlungen vom 21.06., 22.06., 23.06. werden nicht bearbeitet. Diese stehen sogar noch auf stornierbar.
Die Identitätsprüfung wurde am Di. 21.06. erfolgreich durchlaufen. Laut eigenen Vertragsbedingungen hätte die Bearbeitung der Auszahlung binnen 3Tagen, also bis Freitag erfolgen müssen. Also klare Vertragverstösse.
Auf meine E-Mail Anfragen beim Support am Do. 23.06. und Fr. 24.06. habe es nicht mal eine Antwort.
Da max. 3 Auszahlungen getätigt werden dürfen und diese nicht bearbeitet werden, verzögern sich alle nachfolgenden Auszahlung.
Querido buen chico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear niceguym,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Casino Guru, Hola Cristina,
tal vez no entendieron el problema. Puede suceder que un pago tome un poco de tiempo. Sin embargo, el hecho de que un pago no se procese en absoluto es un claro incumplimiento del contrato. Los términos y condiciones del proveedor establecen que los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles. Dado que los pagos aún se pueden cancelar, este no es el caso.
Además, los pagos posteriores se retrasan porque solo puede solicitar 3 pagos de 500 EUR cada uno (también legalmente cuestionable).
Parece que no me ayudas. Por tanto, presentaré la denuncia ante la autoridad de control.
Si, en su opinión, el pago a veces "tarda semanas", entonces dudo mucho de su comprensión de la ley.
Saludos cordiales, Mirko R***
Hello Casino Guru, Hello Kristina,
maybe they didn't understand the problem. It can happen that a payout takes a little time. However, the fact that a payment is not processed at all is a clear breach of contract. The provider's terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 business days. Since the payouts can still be cancelled, this is not the case.
In addition, further payments are delayed because you can only request 3 payments of EUR 500 each (also legally questionable).
You seem no help to me. Therefore, I will submit the complaint to the supervisory authority.
If, in your opinion, the payment sometimes "takes weeks", then I very much doubt your understanding of the law.
Kind regards, Mirko R***
Hallo Casino-Guru, Hallo Kristina,
vielleicht haben sie das Problem ja nicht verstanden. Dass eine Auszahlung ein wenig dauert, kann ja passieren. Dass eine Auszahlung aber garnicht bearbeitet wird, ist ein klarer Vertragsverstoss. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters sagen, dass Auszahlungen binnen 3 Werktagen bearbeitet werden. Da die Auszahlungen aber noch stonierbar sind ist das nicht der Fall.
Hinzu kommt, dass sich weitere Auszahlungen verzögern, weil man nur 3 Auszahlungen a 500Eur beantragen kann (ebensfalls rechtlich fragwürdig).
Sie scheinen mir keine Hilfe. Daher werde ich die Beschwerde der Aufsichtsbehörde vortragen.
Wenn Auszahlung ihrer Meinung nach auch mal Zitat "Wochen dauern", dann zweifele ich doch sehr an ihrem Rechtsverständnis.
Viele Grüsse Mirko R***
niceguym, hemos recibido su correo electrónico confirmando que se han procesado los 3 retiros. ¿Podemos ahora considerar este problema resuelto y cerrar esta queja?
niceguym, we have received your email confirming that all 3 withdrawals have been processed. Can we now consider this issue resolved and close this complaint?
Sí, puede cerrar la denuncia.
Yes, you can close the complaint.
Ja, sie können die Beschwerde schliessen.
Estupendas noticias, buen chico. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, niceguym. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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