El jugador de Alemania solicitó 3 retiros 4 días antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. Posteriormente, el jugador confirmó que los retiros se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Los pagos del 21.06., 22.06., 23.06. no son procesados. Estos son incluso cancelables.
El control de identidad se llevó a cabo el martes. 21.06. pasado con éxito. De acuerdo con sus propios términos de contrato, el pago debería haberse procesado dentro de los 3 días, es decir, el viernes. Tan claras violaciones de contrato.
A mis consultas por correo electrónico en el soporte el jueves. 23.06. y vie. 24.06. ni siquiera tengo una respuesta.
Dado que se pueden realizar un máximo de 3 retiros y estos no se procesan, todos los retiros posteriores se retrasarán.
Querido buen chico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Hola Casino Guru, Hola Cristina,
tal vez no entendieron el problema. Puede suceder que un pago tome un poco de tiempo. Sin embargo, el hecho de que un pago no se procese en absoluto es un claro incumplimiento del contrato. Los términos y condiciones del proveedor establecen que los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles. Dado que los pagos aún se pueden cancelar, este no es el caso.
Además, los pagos posteriores se retrasan porque solo puede solicitar 3 pagos de 500 EUR cada uno (también legalmente cuestionable).
Parece que no me ayudas. Por tanto, presentaré la denuncia ante la autoridad de control.
Si, en su opinión, el pago a veces "tarda semanas", entonces dudo mucho de su comprensión de la ley.
Saludos cordiales, Mirko R***
niceguym, hemos recibido su correo electrónico confirmando que se han procesado los 3 retiros. ¿Podemos ahora considerar este problema resuelto y cerrar esta queja?
Estupendas noticias, buen chico. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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