El jugador de Italia solicitó el retiro, sin embargo, fue cancelado por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, tuve problemas con un retiro realizado el 16 de junio de 2022, realizado con el mismo método de pago, es decir, tarjeta de débito, mastercard, esperé 9 días y en lugar de tener mi dinero en mi cuenta, me lo devolvieron a mi cuenta de juego, entonces Me comunique con soporte y me dicen que tuvieron algunos problemas con el banco, por lo que me pidieron que enviara mis datos y los del banco, hice todo lo que me pidieron y recibí un correo de confirmación de que todo estaba solucionado. Pensé que todo había terminado y, en cambio, todavía espero mi dinero hoy, las respuestas son las habituales, es decir, que el departamento de finanzas está procesando mi retiro, pero mientras tanto han pasado 15 días. Espero que me puedan ayudar a resolver esta situación. gracias gurú
Estimado Dani70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo bien que tuviste que solicitar un nuevo retiro? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente lo solicitó?
Por último, ¿podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, no, no he recibido ningún retiro, después de 9 días de mi primera solicitud de retiro, el dinero regresó a la cuenta de juego, me pidieron todos mis datos y mis datos bancarios que envié por correo electrónico, confirmaron que habían recibido mi datos y lo envió al departamento de finanzas el 24 de junio, todavía neinte desde
Hola, acabo de recibir correos electrónicos del departamento de finanzas, acreditaron mi cuenta con dinero. Gracias de todos modos por tu interés.
Gracias por tu respuesta, Dani70. ¿Entiendo correctamente que ya recibiste tu retiro? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Estimado Dani70,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Recibimos este mensaje:
"Perdón por la demora, tuve problemas de trabajo, confirmo que recibí el primer retiro y ahora estoy esperando otro hecho el lunes pasado, esperemos que salga como el primero, gracias"
Gracias por las actualizaciones, Dani70. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
¿Entiendo correctamente que también ha recibido el segundo retiro? ¿Tienes otros retiros pendientes? ¿O podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Recibí 2 retiros, ahora todavía tengo 2 pendientes pero están dentro de lo programado.
Estimado Dani70,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Estupenda noticia, Dani70. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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