El jugador de Noruega solicitó dos retiros en marzo. Desafortunadamente, solo se procesó una solicitud de retiro.
Hola
Deposité sin bono en Sportaza. Gané un par de apuestas y tenía 6200 NOK en mi cuenta. Debido a los límites de retiro de la casa de apuestas a 5000, hice 2 retiros a 5000 y 1200 el 13.03.23.
Pagaron 1200 18.03.23. El último retiro de 5000 no fue pagado. Aún pendiente. Les he dado todo lo que me pidieron verificación como pasaporte, comprobante de domicilio y comprobante de pago de mifinity. Pregunto en su chat, pero solo dicen que esperen. Pronto se ha ido 2 meses. Esto no es aceptable
Hi
I deposited without bonus at Sportaza. Won a couple of bets and had 6200 NOK in my account. Because of bookie limits of withdrawal at 5000 I made 2 withdrawals at 5000 and 1200 13.03.23.
They paid out 1200 18.03.23. The last withdrawal of 5000 was not paid. Still pending. I have given them everything they asked for verification as passport, adress proof and payment proof from mifinity. I ask their chat but the do only say wait. It is soon gone 2 months. This is not acceptable
Estimado texasholmen70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros, si es posible? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear texasholmen70,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of your withdrawal history, if possible? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aquí está mi historial de retiros
Como puede ver en la imagen a continuación, era imposible cargar documentos de mifinity en sus páginas. Numerosos correos electrónicos y mensajes de chat. Dijeron que no había ningún error en su sitio. Pedí enviarlo por correo electrónico. Luego dijeron que no aceptaban el correo electrónico. Así que logré cargar desde un teléfono móvil después de un tiempo. Después de eso, de repente me pidieron que también lo enviara por correo electrónico. Hice eso y nunca obtuve respuesta. Dicen que se recibe pero se estanca todo el tiempo. Y la verificación de mifinity en el sitio de sportazas desapareció unos días después de que lo subí. Ver última foto lo que dice mi cuenta sportaza. Le enviaré el historial de correo a kristina.s@casino.guru
Here is my withdrawal history
As you see from the pictuere below it was impossible to upload mifinity documents on their pages. Numerous mails and chat messages. They said there was no error on their site. I asked to send it by email. They then said they did not accept email. So i succeeded on uploading from a mobile phone after a while. After that they suddenly demanded I should send it by email also. Did that and never got any answer. They say it is received but stalling all the time. And the verifaction of mifinity on sportazas site disappeared a few days after I uploaded it. See last picture what my sportaza account says. I will send you mailhistory to kristina.s@casino.guru
Muchas gracias, texasholmen70, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, texasholmen70, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias texasholmen70 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Sportaza Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you texasholmen70 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Estimado texasholmen70,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear texasholmen70,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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