El jugador español sufrió retrasos en su retirada a pesar de que le dijeron que tardaría entre 3 y 5 días hábiles. Habían pasado 7 días y le dieron excusas sobre una larga lista de retiradas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días adicionales, pero como no respondió a más consultas, la queja no pudo ser investigada y, por lo tanto, fue rechazada.
Solicito un retiro! Y me dicen cada vez que entro de 3 a 5 dias habiles para tramitarlo! Han pasado 7 dias y siguen diciendo que trataran de pasarlo al departamento, que tienen mucha lista en retiros y que cuando lo tenga ya me llegara un correo! Me siento estafado con esta pagina, es la unica casa que me ha dado tantos problemas! Para depositar no te piden nada pero para retirar juegan con tu dinero hasta aburrirte!
Querido Divayudai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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