El retiro de un jugador se retrasó más de un mes. La queja se cerró por falta de resolución debido a la falta de respuesta del casino. A pesar de los intentos de contactar tanto al jugador como al casino, el jugador no proporcionó la documentación necesaria solicitada por el casino para su verificación. En consecuencia, la queja fue finalmente rechazada por falta de comunicación del jugador.
Saludos. Ha pasado más de un mes desde que intenté retirar mi dinero. El pago se hizo con la tarjeta de un amigo, mientras que el retiro fue en una tarjeta a mi nombre.
Me han pedido en numerosas ocasiones fotos de cédulas de identidad, anverso y reverso de la tarjeta de débito utilizada para el pago, pantalla del estado de cuenta y pantalla con el titular de la cuenta, iban y bic/swift.
He cumplido con todas las solicitudes que me han llegado en las semanas posteriores al retiro, han pasado más de 5 semanas y aún no he recibido mi dinero. 300 €.
Hola LApeCorina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si el casino sabe que ha utilizado un pago de terceros? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?
Tenga en cuenta que es una violación estricta de los términos del casino utilizar un método de pago que no le pertenece y el casino tiene todo el derecho de anular cualquier ganancia de su cuenta y reembolsar el monto depositado.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El soporte está al tanto del asunto y no ha proporcionado ningún problema al respecto. Me pidieron los documentos de identidad de ambas personas y hoy me comuniqué con la asistencia quienes abrieron una nueva solicitud para la resolución del problema.
no se ha acumulado ningún bono
Hola LApeCorina,
Asegúrese de darle al casino al menos 2 semanas para verificarlos a ambos. Por favor, manténganos informados en caso de cualquier actualización.
El casino ya confirmó la identidad de ambos hace más de 4 semanas.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.
Hemos reabierto esta queja a petición de Sportaza Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimados,
Gracias por darnos la oportunidad de proporcionar una respuesta en este caso.
Se le solicitó al cliente que presentara un documento (el extracto bancario que mostrara claramente el IBAN completo, el BIC, el nombre de la entidad emisora y el nombre del titular de la cuenta). Sin embargo, no respondió a la solicitud.
Atentamente,
Sportaza.com
Hola LApeCorina,
Aunque ha transcurrido un largo período desde que se cerró la queja, ¿podría informarme si hay alguna posibilidad de seguir resolviendo el asunto con el casino?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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