PrincipalQuejasSportaza Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sportaza Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 218

Importe: 300 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/07/2022 | No resuelta : 10/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no respondió.

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Público
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hace 1 año
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Saludos. Ha pasado más de un mes desde que intenté retirar mi dinero. El pago se hizo con la tarjeta de un amigo, mientras que el retiro fue en una tarjeta a mi nombre.

Me han pedido en numerosas ocasiones fotos de cédulas de identidad, anverso y reverso de la tarjeta de débito utilizada para el pago, pantalla del estado de cuenta y pantalla con el titular de la cuenta, iban y bic/swift.

He cumplido con todas las solicitudes que me han llegado en las semanas posteriores al retiro, han pasado más de 5 semanas y aún no he recibido mi dinero. 300 €.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola LApeCorina,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si el casino sabe que ha utilizado un pago de terceros? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?

Tenga en cuenta que es una violación estricta de los términos del casino utilizar un método de pago que no le pertenece y el casino tiene todo el derecho de anular cualquier ganancia de su cuenta y reembolsar el monto depositado.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

El soporte está al tanto del asunto y no ha proporcionado ningún problema al respecto. Me pidieron los documentos de identidad de ambas personas y hoy me comuniqué con la asistencia quienes abrieron una nueva solicitud para la resolución del problema.

no se ha acumulado ningún bono

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola LApeCorina,

Asegúrese de darle al casino al menos 2 semanas para verificarlos a ambos. Por favor, manténganos informados en caso de cualquier actualización.

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Público
Público
hace 1 año
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El casino ya confirmó la identidad de ambos hace más de 4 semanas.

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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.

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