El jugador tailandés se enfrenta a un retraso en su retirada de Sportaza, a pesar de que los términos establecen que los fondos deberían liberarse en 3 días hábiles. También informa de un soporte insatisfactorio y afirma que el casino tiene un historial de tales actividades. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Según los "términos de servicio" de Sportaza que acepté, los fondos deberían liberarse en 3 días hábiles. Ha pasado más de 1 mes desde que solicité un retiro. Todavía tengo que recibir mis fondos. El soporte no da ningún detalle por qué se retrasan los fondos y no se ha logrado ningún progreso. Este casino tiene un historial de esta actividad y debe evitarse.
Necesito que mis fondos sean liberados inmediatamente.
Hola kimpressions,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas únicamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no cumple con el límite de verificación ni nunca me lo han solicitado. Mis ganancias provienen de dinero real. He utilizado un bono en el pasado y cumplí con los requisitos de apuesta. Jugué tanto al casino como a los deportes. Mi última correspondencia fue el 14 de noviembre. No he sabido nada desde entonces.
Se han recibido fondos al 28/11/2023
Gracias
Queridas impresiones,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
