PrincipalQuejasSportaza Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sportaza Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 150 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/03/2024 | Resuelta : 19/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador italiano había experimentado retrasos en la retirada de sus ganancias del Casino Sportaza. Su cuenta no había sido verificada y había depositado un total de 175 euros en tres transacciones distintas. No había utilizado ningún bono por su juego. El jugador había estado en contacto regular con el casino, quien inicialmente le había informado que sus métodos de retiro eran incorrectos. Después de restablecer el tiempo de espera de 3 a 5 días, el casino le aseguró que el retiro se envió a su departamento financiero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara los 14 días recomendados para que se procesara su retiro. Más tarde, el jugador confirmó que su retiro se había recibido con éxito y su banco también le reembolsó 25 euros adicionales debido a discrepancias con la OTP de su mensaje de texto. Luego marcamos la queja como resuelta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Llevo varios días solicitando la devolución de mis ganancias, se han realizado descuentos en mi cuenta bancaria pero el crédito tarda en emitirse y siguen poniendo varias excusas para el retiro, a veces incluso cancelándolo ellos mismos.

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Público
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hace 7 meses
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Hola john117master,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola John117master,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría decirme si su cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?

Respuesta: no se verificó y no se solicitó KYC porque solo pagué 175 euros en tramos de 25, 50 y 100 euros (adjunto imagen nº 3)

¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?

Respuesta: No utilicé ningún bono, la primera vez con un depósito de 25 euros, la segunda vez lo eliminé porque me impedía materialmente en el casino en las mesas de black jack online hacer apuestas superiores al mínimo y mucho menos al doble. , en el tercer crédito de jugué 100 euros más de 4 veces para asegurarme de poder retirarlos sin problemas. (adjunto imagen)

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Respuesta: Me comuniqué todos los días, sus respuestas fueron las mismas y luego me informaron que los métodos de retiro eran incorrectos pero ingresé todos los datos útiles para el retiro mediante transferencia bancaria de la cual soy propietario, como la tarjeta utilizada la última vez. Si informaron que habían esperado después de haber reiniciado el tiempo de conteo de espera de 3 a 5, el retiro se envió perfectamente a su departamento financiero fantasma.

Tenga en cuenta que le recomendamos que espere al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

PD: Para mejor información utilicé una tarjeta de débito mastercard con sistema seguro 3d que requiere el doble ingreso de dos parámetros, un OTP de 6 dígitos y un pin personal de 6 dígitos. Dicho esto pagué una cantidad de 25 euros, 50 y 100 euros, para jugar usé dinero real y nunca bonos, como noté mientras jugaba por segunda vez, es decir, los 50 euros me salían un límite que impedía Yo en black jack y otros juegos para hacer apuestas superiores a 5 euros en apuestas y en este sentido eliminé el bono, sin usarlo, mientras que por primera y tercera vez no se usó. Mi cuenta no ha sido verificada y no ha recibido ningún correo electrónico solicitándolo, porque creo que no he superado ningún umbral habiendo acreditado solo 175 euros, las ganancias se acumularon con el tercer tramo de pago, es decir, el de 100 euros habiendo jugado la suma más. de 4 veces o 416 euros en blackjack. Más tarde me di cuenta de que los cargos se habían realizado a comerciantes extraños distintos de Sportanza, Novavogue, lo que me llevó a pensar que el sitio era falso y a organizar la retirada de las sumas ganadas, en particular tiendas en el Reino Unido que estaban cerradas o no. existente. He escrito sistemáticamente todos los días desde que noté esta anomalía, tengo todas las transcripciones, en particular me sugirieron rehacer el procedimiento, porque los formularios de retiro que inicialmente dijeron eran incorrectos, eliminando simultáneamente los 3 a 5 días de espera, pero ingresó todos los datos útiles de IBAN y SHIFT de la institución de crédito. Las sumas pagadas por mí en tres pagos, el de 25 euros, es el: Fecha 21/03/24 Hora 09.24 Loc.swindon Comerciante: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Número de tarjeta: 98451167 mientras que el código OTP fue dirigido a otro comercio diferente al recibido vía mensaje de texto, pero el crédito fue contextual; pagos posteriores Fecha 21/03/24 Hora 13.11 Loc.nicosia Comerciante: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N° tarjeta: 98451167 Fecha 21/03/24 Hora 09.40 Loc.nicosia Comerciante: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0,00 Número de tarjeta: 98451167, las acreditaciones se envían a Sportaza. Ya no he jugado porque no creo poder cobrar ganancias y me inducen a jugarlas para perderlas.

Editado
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Público
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hace 7 meses
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Hola john117master,

Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días. En caso de que hubo algunos problemas con los métodos de pago y el pago se canceló, intente utilizar un método diferente o solicite nuevamente con el mismo. Si aún está pendiente, simplemente recomendaría esperar los 14 días recomendados.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Los débitos se produjeron en la cuenta el 25 de marzo de 2024 no hubo problemas por parte de mi institución de crédito, hoy llegó su correo electrónico de retiro real y al mismo tiempo llegó el pago.

Editado
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hace 7 meses
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Hola john117master,

¿Entiendo correctamente que ha llegado el retiro del casino?

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Público
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hace 7 meses
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Sí podemos cerrar el caso y el banco también me devolvió 25 euros porque la OTP que llegó vía mensaje de texto tenía discrepancias con la operación cobrada.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado john117master,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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