Sportaza Casino - Retraso en el proceso de retiro del jugador.

I've been waiting for over 3 weeks for my withdrawals and my account has been verified since last week.

I first requested my withdrawal on 23.03.24.

Please help me receive my withdrawals quickly 😔

I'm in contact with the Live Support every day but keep getting the same copied replies. They ask me to be patient.

The verification alone took 20 days and only after 10 days I was able to submit my documents. My withdrawals were cancelled during the verification process. I then refiled for withdrawals.

Overall, I've been waiting 25 days for my first withdrawal of €500 out of a total of €2000.

I have used a bonus and completely cleared it. I have adhered to all conditions.

Attached, you will find screenshots of everything I mentioned.

Ich warte seit über 3 Wochen auf meine Auszahlungen mein Konto ist seit letzter Woche verifiziert. 

Ich habe das erste Mal am 23.03.24 meine Auszahlung beantragt

Bitte helfen Sie mir dass ich meine Auszahlungen schnell erhalte 😔

Ich bin jeden Tag mit dem Live Support in Kontakt erhalten jedoch immer wieder die gleichen kopierten Antworten. Sie bitten um Geduld.

Allein die Verifizierung dauerte 20 Tage und erst nach 10 Tagen konnte ich meine Dokumente einreichen. Während dem Verifizierungsprozess wurden meine Auszahlungen abgebrochen. Ich habe dann erneut Auszahlungen beantragt.

Insgesamt warte ich jetzt 25 Tage auf meine erste Auszahlung von 500€ von insgesamt 2000€.

Ich habe einen Bonus benutzt und vollständig umgesetzt. Ich habe mich an alle Bedingungen gehalten.

Im Anhang sende ich Ihnen meine Screenshots von allem.

Hello glorystory,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

What kind of bonus were you using? Did you play casino games or sports betting?

Please keep in mind that we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed and as you did request them less then a week ago, I would advise to wait only.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

I received the first two payouts today, 1000€ out of 2000€😊

Ich habe heute die ersten zwei Auszahlungen also 1000€ von 2000€ erhalten😊

Hello glorystory,

Glad to hear that. Please let us know once the rest of the money arrives.

Yes, I will 🙂

Ja, das werde ich 🙂

I received the third of four payouts yesterday and will report back on the last one :) It took a long time, but it looks like if you are patient enough (1 month in total) and manage not to gamble away your winnings, they will finally pay out. 😃

Ich habe gestern die dritte von vier Auszahlungen erhalten und melde mich bei der letzten nochmal🙂 Es hat lange gedauert, aber wie es aussieht, wenn man geduldig genug ist (1Monat insgesamt) und man es schafft den Gewinn nicht zu verspielen, zahlen sie wohl endlich aus. 😃

I finally received all the winnings. Thanks for the help and you can close the complaint. 🙂

Ich habe endlich alle Gewinne erhalten. Danke für die Hilfe und Sie können die Beschwerde abschließen. 🙂

Dear glorystory,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru