The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
en primer lugar llevo días solicitando el cierre permanente de mi cuenta ya que e estado registrado en la dgoj como adictivo y no quiero seguir jugando en este casino ya que a parte de no dar premios no quiero tener esa adiccion.
bueno pues les envio varios email a ayuda y nadie responde en el chat es una maquina que nunca te pasa con un operador y el tlf es imposible.
solo quiero que me cierren. La cuenta para siempre asi como la devolución de los ingresos realizados.
muchas gracias espero que me puedan ayudar
First of all, I have been requesting the permanent closure of my account for days since I have been registered with the dgoj as addictive and I do not want to continue playing in this casino since apart from not giving prizes I do not want to have that addiction.
Well, I send several emails to help and no one responds in the chat, it's a machine that never happens to you with an operator and the phone is impossible.
I just want to get shut down. The account forever as well as the return of the income made.
Thank you very much I hope you can help me
en primer lugar llevo días solicitando el cierre permanente de mi cuenta ya que e estado registrado en la dgoj como adictivo y no quiero seguir jugando en este casino ya que a parte de no dar premios no quiero tener esa adiccion.
bueno pues les envio varios email a ayuda y nadie responde en el chat es una maquina que nunca te pasa con un operador y el tlf es imposible.
solo quiero que me cierren. La cuenta para siempre asi como la devolución de los ingresos realizados.
muchas gracias espero que me puedan ayudar
Estimado Xotin35,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha mencionado el problema del juego al solicitar la autoexclusión permanente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you mentioned gambling problem when applying for permanent self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
