Sportsbet.io Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Deposite el dinero y no llega a mi cuenta y no quieren solucionar mi problema

Estimado isslemchettab49,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Sportsbet.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que te pusiste en contacto con el casino para informarte sobre el problema? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, este no es mi primer depósito. Anteriormente he depositado en mi cuenta usando Trc20.

Y esta vez deposité en mi cuenta a través de BEP20. Después de un tiempo, el dinero no llegó a mi cuenta. Hablé con el servicio de asistencia y me dijeron que no admiten esta red, pero que está disponible en las opciones de pago. Esto no es razonable.

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que si utiliza una red incorrecta o incompatible para enviar USDT, la transacción podría perderse.

¿Qué red has elegido a la hora de depositar en el casino?

Esperaré tu respuesta.

Inventé la primera red y todo está correcto red ethereum

Muchas gracias, isslemchettab49, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado isslemchettab49,

Lamento mucho saber que tu depósito se perdió. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sportsbet.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Sportsbet.io,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado equipo de Casino Guru:

El usuario Islem25 intentó depositar fondos en token BSC-USD, como se puede ver en la primera captura de pantalla compartida arriba por el jugador (la red es BSC) y en el enlace de la transacción: https://bscscan.com/tx/0xc4818649e74645f5b4fb789888a121e4e4e5664c0a6d71432e5ef0bcee899881.

Lamentablemente, no admitimos este token y, por lo tanto, no se pudieron acreditar los fondos, como se establece en la regla 5.3 de nuestros Términos y condiciones: "[...] Enviar fondos a la dirección de red incorrecta, la criptomoneda incorrecta o la billetera incorrecta podría resultar en la pérdida total e irrecuperable de sus fondos. No somos responsables de recuperar los fondos enviados a la dirección de red incorrecta, la criptomoneda incorrecta o la billetera incorrecta. [...]"

Aconsejamos a nuestros jugadores que vuelvan a verificar y se aseguren de enviar la moneda correcta a través de la red correcta.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Atentamente

Tu equipo de Sportsbet.io

Querido Stefan,

Como se mencionó anteriormente, no admitimos la moneda Binance-Peg BSC-USD y, por lo tanto, no se puede acreditar automáticamente ni extraer manualmente. Me gustaría redireccionar al usuario a nuestros Términos y condiciones antes mencionados.

Atentamente

Tu equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

Como apoyas a Binance Smart Chain, deberías poder devolver las monedas al jugador de forma manual. ¿Podrías enviarle esto a alguien responsable de las transacciones de criptomonedas para que pueda recuperar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado usuario,

Tras consultar nuevamente con nuestro equipo, decidimos acreditar los fondos en su cuenta como un gesto excepcional y único.

Tenga en cuenta que siempre debe verificar la red y la moneda antes de confirmar una transferencia. No se realizarán excepciones similares en el futuro si envía fondos en la moneda incorrecta o a través de la red incorrecta.

Le deseamos mucha suerte en sus futuras apuestas.

Atentamente

Tu equipo de Sportsbet.io

Estimado Casino Sportsbet.io,

Gracias por el gesto de buena voluntad y por acreditar los fondos a la cuenta del casino del jugador.

Hola isslemchettab49,

¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos en tu cuenta del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Gracias a todos, sí el dinero ha llegado a mi cuenta.

Estimado isslemchettab49,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino