PrincipalQuejasSportuna Casino - El casino no procesa la solicitud de retiro del jugador.

Sportuna Casino - El casino no procesa la solicitud de retiro del jugador.

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Importe: 655 €

Sportuna Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/12/2023 | Resuelta : 13/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Grecia había tenido problemas al retirar sus fondos del Sportuna Casino debido a inconsistencias en los métodos de retiro. Después de haber depositado con Mastercard y que le pidieran que retirara mediante transferencia bancaria, descubrió que estas opciones no estaban disponibles o fueron rechazadas. A pesar de numerosas interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, el problema persistió. Se le pidió a la jugadora que proporcionara capturas de pantalla de los métodos de depósito y retiro disponibles en su perfil de casino. Finalmente, el problema se resolvió y se completó la retirada.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

He estado luchando para hacer un retiro durante 3 días. Hice un depósito con mi Mastercard y ahora no hay opción de retiro para este método. Me dijeron que procediera con una transferencia bancaria, pero al final la rechazaron. Me piden que vuelva a intentar el retiro mediante transferencia bancaria, pero este método ni siquiera está disponible. EL CASINO ES UNA ESTAFA!!!!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimada fatimaki14,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportuna Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puede confirmar qué métodos de pago están disponibles para solicitar un retiro en su perfil? Además, ¿se comunicó recientemente con el servicio de atención al cliente sobre su problema de retiro? Es posible que el casino esté experimentando dificultades técnicas que pueden estar afectando la disponibilidad de ciertos métodos de pago.

¿Ha realizado con éxito algún retiro en este casino en el pasado?

Estamos aquí para ayudarle a resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por su respuesta de antemano.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Buenas noches. He hablado con ellos innumerables veces y estoy haciendo un agujero en el agua. Me dicen que deposite nuevamente para elegir el mismo método de retiro pero el depósito bancario tampoco está disponible. Cada vez me dicen lo mismo y me retrasan.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Envíe aquí las capturas de pantalla de los métodos de depósito y retiro que están disponibles en su perfil de casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Me hacen hacer una transferencia bancaria y al final la rechazan

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

También debo decir que, si bien al principio me dijeron que los retiros se examinan y aprueban en un plazo de 3 días, hoy cuando les volví a preguntar me lo han bajado a 3-5 días. file

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Público
Público
hace 11 meses
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Problema resuelto y retiro completado. Muchas gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimada fatimaki14,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente

Verónica

Casino.Guru

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